HK_Fin_RGB_png_49294

Helsingin Kaupunki kuuntelee kansalaiskeskustelua

Helsingin kaupunkiin liittyvistä aiheista uutisoidaan jatkuvasti, niin toimituksellisessa kuin sosiaalisessa mediassa. Oikea informaatio, oikeille ihmisille, oikeaan aikaan oli yksi tärkeimmistä kriteereistä rakennettaessa laadukas mediaseuranta. Helsingin kaupungin eri yksiköt seuraavat niitä kiinnostavia aiheita, jolloin mediaseurannan tulee olla aina räätälöity jokaiselle yksikölle ja käyttäjälle henkilökohtaisesti.

Kotimaisen uutisoinnin lisäksi yksiköt seuraavat kansainvälistä mediaa ja erityisen tärkeässä asemassa on myös kansalaiskeskustelun seuraaminen sosiaalisen median kanavissa. Tällaisessa käyttötarkoituksessa hyödyllisiä ominaisuuksia ovat palveluiden kattavuus, reaaliaikaisuus sekä uusien seurattavien teemojen jatkuva päivittäminen asiakasvastaavan toimesta. Näin mahdollistetaan reaaliaikainen yksilöity seuranta, jota hyödyntämällä voidaan reagoida nopeasti ja joustavasti muuttuviin tilanteisiin.