Logo Meillä on tuhansia tyytyväisiä asiakkaita jotka hyödyntävät palveluitamme mm. viestinnässä, markkinoinnissa ja myynnissä.

Page 1.svg Created using Figma Lajittele

Logo

“Meltwaterin palvelun kautta saadut hyödyt ovat ihan ilmeiset. Se mediaviesti mikä siellä kentällä on, oli kyse sitten sosiaalisesta mediasta tai muusta verkkoviestinnästä, tavoittaa minut päivittäin ja sillä aloitan päiväni.

Laitilan kaupunki

Laitila on noin 8500 asukkaan ja 600 yrityksen vireä teollisuus- ja palvelukeskus Varsinais-Suomessa. Meltwaterin mediaseurantaa Laitilan kaupunki on hyödyntänyt syksystä 2017 lähtien, mutta palvelu on kaupunginjohtajalle Johanna Luukkoselle ennestään tuttu jo aiemmasta työtehtävästä Kangasniemen kunnanjohtajana. Alunperin Luukkonen päätyi valitsemaan Meltwaterin palvelun, koska kollega johon hän luotti ja jolla oli samantyyppisiä ajatuksia johtamisesta, suositteli Meltwateria.

Mediaseuranta

Meltwaterin mediaseurantapalvelu hankittiin Laitilan kaupungille informaation tarpeeseen. “Kaupungin näkökulmasta on todella tärkeä tietää, mitä kaupungissa ja naapurikunnissa tapahtuu, sekä mistä parhaillaan puhutaan. Ja tietysti mikä on hyvin tärkeää, se elinvoimakysymys eli meidän yritykset - mitä niille kuuluu ja mitä siellä tapahtuu. Vaikka vuorovaikutusta toki yritysten kanssa tehdään, on oleellista myös seurata miltä se näyttää mediassa.” Mediaseuranta on muodostunut osaksi kaupunginjohtajan päivittäistä arkea. Herättyään aamulla klo 6 Luukkonen käy läpi seurannan osumat kahvikupin äärellä. “Meltwaterin palvelun kautta saadut hyödyt ovat ihan ilmeiset. Se mediaviesti mikä siellä kentällä on, oli kyse sitten sosiaalisesta mediasta tai muusta verkkoviestinnästä, tavoittaa minut päivittäin ja sillä aloitan päiväni. Se osaltaan virittää työpäivään ja antaa myös mahdollisuuden lähettää tietoa tarvittaessa eteenpäin toimialajohtajille tai asiantuntijatyöntekijöille, jotta myös nämä ovat tietoisia, mitä meistä puhutaan.” Hyvä ja reagoiva asiakaspalvelu, sekä informaation tarpeeseen vastaava mediaseurantapalvelu ovat saaneet Johanna Luukkosen ja Laitilan kaupungin pysymään Meltwaterin asiakkaana. “Ei ole aamua etteikö Laitila tule minua vastaan. Se tietysti palkitsee, kun saa oikeasti sitä tietoa mitä ajattelee näkevänsä, mutta myös niitä tietoja tai tärppejä, mistä ei tiennyt. On ollut ihan loistavaa huomata, että meistähän on kirjoitettu Oulussa tai Rovaniemellä, ja tutkia mikä tämä juttu on. Tai joku väitöskirja on saattanut tulla vastaan, missä Laitila tai Kangasniemi on mainittu”, Luukkonen kertoo. Yhteistyön jatkamispäätökseen on osaltaan vaikuttanut myös tieto siitä, että Meltwaterilta on mahdollista ottaa käyttöön lisäpalveluita, kun asioissa päästään eteenpäin ja ne tulevat ajankohtaisiksi.

Mitä sanoisit asiakkaalle joka harkitsee Meltwaterin palvelun ostamista?

“Asiakkaalle joka pohtii nyt, että ottaako mediaseurantaa ja ottaako Meltwaterin siihen palveluntarjoajaksi, niin ensinnäkin sanon, että mediaseuranta kannattaa ainakin aina ottaa. Se on aina hyvä tietää mitä puhutaan - on se sitten plussaa tai miinusta. Itse en ole pettynyt Meltwateriin, niin kyllä pystyn suosittelemaan.” Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua? Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua. Pyydä palvelun esittely!

Read More ›
Logo

“Ensisijainen tarve hankinnalle oli advanced business intelligence. Mehän osataan kyllä koneoppijoina tehdä hakuyhtälöitä, ja Meltwater on tukenut meitä siinä tosi hyvin. Haluamme seuraavaksi laajentaa palvelua myös julkisen tiedon hyödyntämiseen. Lisäksi aiomme entistä enemmän käyttää Meltwateria alustana meidän sosiaalisen median strategian toteutuksessa.

Yield Systems

Yield Systems auttaa ratkaisemaan yhtä suurista maailman ongelmista tekoälyn avulla. He tarvitsivat business intelligence -ratkaisun kehittääkseen tuotettaan, joka parantaa ruoan tuotantoketjua niin kehittyneissä kuin kehitysmaissakin, hyödyntäen ulkoista dataa. Yield Systemsin ensisijainen tarve oli löytää edistynyt ratkaisu liiketoimintatiedon hallintaan. Alalla tapahtuu paljon ja maatalous on disruptiivisten teknologioiden leikkauspisteessä: Yield Systemsillä on käytössään satelliittidataa, IoT-dataa, geneettistä dataa, säädataa ja droneja. Heidän oli hankalaa pysyä ajan tasalla kaikista aiheista itse sosiaalista mediaa seuraamalla. Koneoppijoina he sovelsivat omia oppejaan ja totesivat, että viisaampaa on automatisoida tärkeän tiedon seuranta. Vaikka Yield Systems toimii ultra niche markkinassa, he ovat tehneet kaksi merkittävää havaintoa internetin maailmasta mediaseurannan avulla: haaviin osui tutkimusryhmien linkkejä ja kaksi samankaltaista liiketoimintaa tarjoavaa yritystä. Näistä saatiin tieto reaaliajassa, ja myös jatkossa Yield Systems pysyy ajan tasalla siitä, missä markkina menee ja mikä on kansainvälinen taso alalla. “Ensisijainen tarve hankinnalle oli advanced business intelligence. Mehän osataan kyllä koneoppijoina tehdä hakuyhtälöitä, ja Meltwater on tukenut meitä siinä tosi hyvin. Haluamme seuraavaksi laajentaa palvelua myös julkisen tiedon hyödyntämiseen. Lisäksi aiomme entistä enemmän käyttää Meltwateria alustana meidän sosiaalisen median strategian toteutuksessa”. Yield Systemsillä mediaseurannan rooli on viestinnän ja markkinoinnin ytimessä: brändiä, markkinointia sekä viestintää seurataan tiiviisti Meltwaterin palvelun avulla, ja tavoitteena on ajatusjohtajan aseman saavuttaminen tulevaisuudessa. Missio on, että pienviljelijät maailmalla pystyvät osallistumaan kasvinjalostukseen, ja heillä olisi tekoäly käytettävissä. Yield Systems haluaa viestiä ruoan tuotantoon liittyvistä konsepteista, joihin heidän teknologiansa pyrkii keksimään ratkaisuita. Tekoälydisruption viestiminen maatalouden toimikentässä on heille keskeinen asia, ja siihen viestinnässä panostetaan paljon. “Suosittelen Meltwateria. Sanoisin, että kannattaa yhdessä Meltwaterin kanssa miettiä, että minkälainen esimerkiksi digitaalisen median strategia kannattaisi olla. Ihan niitä liiketoiminnan keskeisiä pointteja kannattaa sparrailla Meltwaterin kanssa. Toinen kysymys on, että miten sitten toimitaan, kun Meltwater on otettu käyttöön ja se alkaa tuottaa hyödyllistä informaatiota: miten palvelu otetaan osaksi niitä omia liiketoiminnan prosesseja. Näihin molempiin on löytynyt Meltwaterilta erittäin hyvin tukea. “ ”

Read More ›
Logo

“Engage-työkalu antaa mahdollisuuden hallita suuria palautemassoja ja samalla käsitellä kaikkea sitä dataa, mitä meille tulee Suomesta ja maailmalta.

Hesburger

Haastattelussa Hesburgerin sosiaalisen median päällikkö Petteri Pohjonen

Kuka olet ja mitä teet työksesi?

Olen Petteri Pohjonen ja vastaan Hesburgerin sosiaalisen median strategisesta suunnittelusta, sisällön tuotannosta, sisällön suunnittelusta, ja oikeastaan kaikesta mikä liittyy jollain tavalla sosiaaliseen mediaan.

Mihin tarpeeseen Meltwaterin palvelu hankittiin?

Palvelu hankittiin, koska meillä on valtavasti dataa. Hesburger on suosittu brändi, joka herättää intohimoja. Engage-työkalu antaa mahdollisuuden hallita palautemassaa ja samalla käsitellä kaikkea dataa ja informaatiota, mitä meille tulee Suomesta ja maailmalta. Halusimme työkalun, joka kokoaa sosiaalisen median kanavat yhteen paikkaan, yhdelle seinälle, ja jonka kautta on mahdollista käsitellä palautteita. Viikkotasolla voidaan puhua sadoista meille tulevista palautteista ja tämä työkalu antaa erinomaiset valmiudet niiden käsittelyyn.

Linkittyykö palvelun käyttö teillä jollain tavalla organisaation muihin tavoitteisiin?

Yksi Hesburgerin arvoista on palveluhenkisyys. Me syleilemme palautetta ja jokainen palaute on meille arvokas. Engage-työkalun avulla yksikään palaute ei mene meiltä ohi. Saamamme palautteen avulla myös kehitämme toimintaa, eli kuuntelemme asiakkaita aidosti. Esimerkiksi toiveet uusista hampurilaisista vien eteenpäin tuotekehitykseen. Tämän jälkeen tuotekehitys käsittelee palautteet ja pystymme ottamaan myös asiakkaan äänen osaksi jokapäiväistä tekemistä.

Miksi valitsitte Meltwaterin yhteistyökumppaniksi?

Valitsimme Meltwaterin koska huomasimme, että tässä palvelussa on jotain, minkä avulla pystymme kehittämään toimintaamme. Huomasimme millaiset mahdollisuudet palvelu tarjoaa meille päivittäiseen tekemiseen. Lisäksi palvelu on helppo omaksua ja mutkaton ottaa käyttöön, ei tarvitse olla koodari alkaessaan käyttää palvelua. Koulutustakin toki tarjotaan, mutta mikään varsinainen kurssitus viikonloppuleirillä ei ole edellytyksenä palvelun käyttöönotolle.

Mikä on saanut teidät pysymään Meltwaterin asiakkaana?

Arvostan sitä, että palvelu on ensiluokkaista. Jos meillä on ongelma - siihen reagoidaan. Meillä on koko ajan niin sanotusti “tilanne päällä”. Meillä on todella iso organisaatio ja isolla organisaatiolla on haasteita aina välillä. Reagointinopeus meidän pyyntöihin on kiitettävä. Tämä on esimerkiksi yksi asia, mitä arvostan todella korkealle.

Mitä sanoisit organisaatiolle, joka harkitsee sosiaalisen median hallintapalvelun käyttöönottoa?

Suosittelen Meltwateria ja Engage-työkalua. Jos haluat työkalun, jolla pystyy käsittelemään suuria palautemassoja, niin tämä on loistava siihen. Samalla jos haluat tietää, mitä brändistäsi puhutaan maailmalla, tämä on hyvä palvelu myös siihen.

Read More ›
Logo

“Meltwater Engage on meillä käytössä ihan jokapäiväisessä työssä. Eniten se helpottaa arjen työtä siinä, että kaikki sosiaalisen median tilit ovat saman työkalun alla ja edestakainen suhaaminen, palvelusta toiseen sisään- ja uloskirjautuminen, helpottuu huomattavasti.

SSAB

Haastattelussa SSAB:n Head of Social Media Sari Idman¨

Kuka olet ja mitä teet työksesi?

Olen Sari Idman SSAB:stä ja vastaan meillä sosiaalisesta mediasta konsernitasolla. Tämän lisäksi vastaan suurimman asiakastapahtumamme Swedish Steel Prizen - jota voidaankin kutsua teräsalan Oscareiksi - viestinnästä. Meitä SSAB:läisiä on 15 000 henkilöä 50 eri maassa. Tuotamme terästä ja tarjoamme teräspalveluita. Meillä on tehtaita Suomessa, Ruotsissa ja Yhdysvalloissa. Asiakkaamme ovat siellä missä on terästä, esimerkiksi monet lopputuotteet aina nostureista polkupyöriin tai kaiuttimista sairaalasänkyihin on tehty meidän teräksestä.

Miksi valitsitte Meltwaterin yhteistyökumppaniksi?

Voisi oikeastaan sanoa, että perin teidät edeltäjältäni kaksi vuotta sitten, mikä ei ollut ollenkaan huono vaihtoehto - päinvastoin. Tiesin, että yhteistyö oli aiemmin toiminut hyvin ja huomasin sen myös itse nopeasti käytännön työssä. Teiltä saamamme asiakaspalvelu on aina nopeaa ja ystävällistä. Arvostamme myös asiakasvastaavamme proaktiivisuutta; saamme säännöllisesti tietoa palveluiden päivityksistä ja parannuksista, jotka saamme nopeasti otettua mukaan päivittäiseen työhömme. Suurin syy, miksi otimme Meltwater Engagen käyttöön, on sosiaalisen median tiliemme määrä. Tällä hetkellä meillä on konsernitilien lisäksi paljon vahvoja tuotebrändejä - noin 40 erilaista tiliä eri kanavissa. Tarvitsimme palvelun, joka tuo kaikki tilit kootusti yhden katon alle, ja siinä Engage on palvellut erinomaisesti.

Miten hyödynnätte sosiaalisen median hallintapalvelua?

Meltwater Engage on vahvasti mukana päivittäisessä työssämme ja merkittävimmät hyödyt ovat ajan ja hermojen säästyminen. Koska kaikki sosiaalisen median tilimme ovat samassa paikassa, meidän ei enää tarvitse jatkuvasti kirjautua sisään ja ulos jokaiselta tililtä erikseen. Tämä helpottaa arkista työtämme, jolloin aikaa ja energiaa vapautuu muihin tehtäviin. Viimeksi kun järjestimme Swedish Steel Prize -tilaisuuden, olin niin sanotusti kädet syvällä somessa lähestulkoon koko viikon kellon ympäri. Elämä kuitenkin helpottui huomattavasti, kun pystyin pyörittämään kyseisen tapahtuman tilejä, SSAB:n tilejä ja jopa henkilökohtaisia tilejäni helposti saman alustan kautta ja lukemaan kaikki viestit samasta paikkasta. Hyödynnämme myös Engagen tarjoamaa analytiikkaa kuukausittain raportointiin. Otamme datan ulos Exceliin, ja koostamme raportit, joiden avulla pääsemme tarkastelemaan asettamiamme KPI:tä ja oppimaan.

Onko jokin yllättänyt sinua positiivisesti?

Suurin yllätys tapahtui ensimmäisen vuoden loppupuolella, jolloin sopimuksemme oli katkolla. Meillä Engagea käyttää noin 15 henkilöä, joilta kysyin ajatuksia palvelun jatkamiseen. Sain pelkästään positiivista palautetta ja kollegani halusivat ehdottomasti jatkaa palvelun käyttämistä. Yksi kommentoijista jopa kertoi, että Engage on lähes ainoa työkaluistamme, joka toimii niin kuin pitääkin. Koska työkaverini osaavat tarvittaessa olla hyvinkin kriittisiä, mitä tietenkin arvostan, tämä oli minulle mieluinen palaute.

Onko jotain, jota voisimme tehdä paremmin?

Silloin tällöin olen miettinyt onko mahdollista joskus päästä tilanteeseen, jossa ei tarvitsisi koskaan käydä kirjautumassa yksittäisiin sosiaalisen median tileihin vaan kaikki toimenpiteet voisi hoitaa yhden alustan kautta - tämä ehkä on kuitenkin vielä tänä päivänä utopiaa. Olen kuitenkin iloinen, että Engagea kehitetään jatkuvasti yhä enemmän tähän suuntaan.

Mitä sanoisit organisaatiolle, joka harkitsee sosiaalisen median hallintapalvelun käyttöönottoa?

Sanoisin samat sanat, jotka sanoin omalle esimiehelleni Engagen käyttöönoton jälkeen: minun tämän hetkisen tehtäväni paras päätös tähän asti. Mitkä ovat sinun kolme vinkkiä yrityksille, jotka haluavat lisätä näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa? Kannattaa lähteä liikkeelle siitä, että miettii jokaiselle kanavalle roolin; missä sosiaalisen median kanavissa halutaan olla mukana ja mikä on roolimme kyseisessä kanavassa. Roadmapin suunnittelu kannattaa pitää realistisena. Mieti siis ensin mihin aika, raha ja resurssit riittävät. Tätä kautta työstä tulee myös palkitsevampaa itselle. Kolmas vinkkini on se että hankkisin pätevät kumppanit ja hyvät työkalut tukemaan tekemistä. Mikä on tärkeintä viestinnän mittaamisessa? Verkkosivujen kävijämäärät ja konversiot. Konversioiden ei välttämättä tarvitse olla suoria myyntiliidejä vaan ne voivat olla esimerkiksi yhteystietolomakkeen täyttämistä, työhakemuksen täyttämistä tai oppaiden latauskertoja. "Meltwater Engage on meillä käytössä ihan jokapäiväisessä työssä. Eniten se helpottaa arjen työtä siinä, että kaikki sosiaalisen median tilit ovat saman työkalun alla ja edestakainen suhaaminen, palvelusta toiseen sisään- ja uloskirjautuminen, helpottuu huomattavasti." Sari Idman

Read More ›
Logo

“Kun puhutaan kunnan viestinnän vaikuttavuudesta, eli millainen mielikuva kuntalaisilla, kesäasukkailla, ja satunnaisilla matkaajilla muodostuu Tammelasta, mediaseuranta on ytimessä.

Tammelan kunta

Haastattelussa Tammelan kunnanjohtaja Kalle Larsson

Mitä kunnanjohtajan työhön kuuluu?

Periaatteessa kunnanjohtaja vastaa kaikista kunnan toiminnoista. Toki arki ei onneksi ole näin raskas. Tammelassa minun vastuullani on pitkälti valtuuston päättämän strategian jalkauttaminen, asioiden edistäminen arjessa, sekä viestintä ja markkinointi.

Miksi Tammelan kunta hyödyntää mediaseurantaa?

Kun puhutaan kunnan viestinnän vaikuttavuudesta, eli millainen mielikuva kuntalaisilla, kesäasukkailla, ja satunnaisilla matkaajilla muodostuu Tammelasta, mediaseuranta on ytimessä. Me haluamme olla tietynlaisella imagolla liikenteessä ja saavuttaa asetetut tavoitteet.

Miten mediaseurantapalvelu näkyy arjessasi?

Minun aamuni alkavat aina Meltwaterin aamuraportilla. Koska olen aamuihmisiä, herään hyvissä ajoin ja olen jo ehtinyt keittämään kahvit ennen kun edellisen päivän koosteraportti kilahtaa sähköpostiin. Raportista saatan esimerkiksi löytää twiitin, että tietty jalkapallojoukkue on käynyt leirillä meidän Eerikkilän urheiluopistossa. Usein vastaan tämänkaltaisiin twiitteihin kiitoksella, josta olenkin saanut paljon hyvää palautetta. Se, että kunnanjohtaja kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudelleen yllättää positiivisesti. Olemme myös tilanneet median ympäriltä koostetut vuosineljännesraportit, jotka käymme läpi kunnanhallituksessa, sisäisessä some-tiimissä ja teemme niistä someen nostoja. Kerromme analyysiraporttien tuloksista avoimesti myös kuntalaisille, kesäasukkaille ja yrittäjille muun muassa Facebookin ja Twitterin kautta. Haluamme osoittaa, että teimme tiettyjä toimenpiteitä, jotka näkyivät mediassa tietyllä tavalla. Tämä toimii meillä todella hyvin ja myös paikallinen lehdistö usein kirjoittaa mediaseurannan tuloksista. Minusta on myös hienoa, että vaikka naapurikuntamme eivät tee mediaseurantaa niin me teemme.

Millaisia laadullisia hyötyjä olette saaneet mediaseurannan avulla?

Laadullisia hyötyjä on paljon. Jo se, että pelkän mielikuvan lisäksi meillä on faktatietoa on huomattava laadullinen asia. Tiedämme myös, minkälaista keskustelua meistä käydään. Jos esimerkiksi sosiaalisessa mediassa syttyisi tulipalo, haluamme pystyä reagoimaan siihen mahdollisimman nopeasti - Meltwater tarjoaa meille työkalun tähän. Väitänkin, että kovin helposti meillä ei pääsisi roihu syntymään vaan minä olisin siinä nopeasti mukana kertomassa kunnan kannan asiaan ja korjaamassa ovatko esitetyt väitteet faktaa vai fiktiota. Huomattava laadullinen asia on se, että me olemme tilanteen päällä ja meille ei synny näitä mainekolhuja aiheuttavia kohuja. "Kun puhutaan kunnan viestinnän vaikuttavuudesta, eli millainen mielikuva kuntalaisilla, kesäasukkailla, ja satunnaisilla matkaajilla muodostuu Tammelasta, mediaseuranta on ytimessä." Kalle Larsson Miten tämä teidän palvelu näkyy minun arjessa? Se näkyy siten, että minun aamut alkavat Meltwaterilla. Olen aamuihmisiä, herään hyvissä ajoin ja olen ehtinyt keittämään kahvit ennen kun Meltwaterin edellisen päivän raportti tulee sähköpostiin ja käyn sen läpi. Saatan esimerkiksi huomata että meidän Eerikkälän urheiluopistossa on käynyt jalkapallojoukkue pelaamassa harjoitusottelun tai leirillä. Löydän sen Twitteristä, lähetän heille kiitostwiitin, josta olen saanut todella paljon palautetta tuntemattomilta. Se yllättää positiivisesti kun kunnanjohtaja kiittää että kiva kun kävitte täällä ja tervetuloa uudelleen.

Tammelan kunta raportointi

Sitten tulee tämä kvartaaliraportti, jonka viemme päätöksentekijöille. Sitten minä monistan. Viime viikonloppuna kävin alkuvuoden raportin läpi ja tein siitä toistakymmentä twiittiä. Palastelin siis havainnot sillä halusin herätellä keskustelua ja sainkin aikaiseksi keskustelua. Lisäksi tein Facebookiin vähän tarkemman päivityksen mediaraportista, jonka tarkoitus on kertoa kuntalaisille, kesäasukkaille ja yrittäjille, että me teimme näitä juttuja ja näyimme näin. Tämä on todella hyvä ja aika-ajoin onnistun provosoimaan paikallista lehdistöä jotta he kirjoittavat että Tammelassa mediaseurantaa hyödynnetään näin ja se kertoo tätä. Ja kun naapurikunnat eivät tee mediaseurantaa niin minun mielestä on kiva, että me teemme.

Mediaseurantaa ja laadullisia hyötyjä

Laadullisia hyötyjä on myös paljon. Jo pelkästään se, että mielikuvan lisäksi meillä on faktatietoa on iso laadullinen asia. Tiedämme myös, minkälaista keskustelua meistä käydään. Jos syttyisi tulipalo tai meidän mittakaavassa lähtisi somekohu liikkeelle niin siihen olisi parempi pystyä reagoimaan mahdollisimman nopeasti ja teidän palvelu antaa siihen työkalun. Väitän, että meillä ei helposti pääsisi roihu syntymään vaan minä olisin siinä aika nopeasti mukana kertomassa kunnan kannan asiaan, ovatko esitetyt väitteet oikeita vai vääriä, ja antamassa lisäinformaatiota käytyyn keskusteluun. On iso laadullinen asia, että me olemme tilanteen päällä ja meille ei synny näitä mainekolhuja aiheuttavia kohuja. Voin kertoa sen, että te olette oikeasti asiakkaan asialla. Te haluatte kuunnella mikä on asiakkaan ja tarve ja pyritte ratkaisemaan odotukset niin se on kyllä asia joka tekee vaikutuksen. Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua? Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua. Pyydä palvelun esittely!

Read More ›
Logo

“Haluamme selvittää, mitä Suunnon laitteista ja palveluista keskustellaan. Käytämme tietoa hyväksi operatiivisessa toiminnassamme, esimerkiksi uusien tuotteiden kehittämisessä.

Suunto

Yli 80-vuotias Suunto on jo pitkään ollut innovaation eturintamassa. Yhtiö valmistaa urheilu- ja sukelluskelloja, jotka on testattu maailman karuimmissa olosuhteissa. Niitä käyttävät urheilijat, sukeltajat, ulkoilijat ja vapaa-ajan harrastajat. Vaikka Suunto luovii isojen kilpailijoiden välissä, yhtiö pitää markkinointinsa profiilin verrattain matalana. Suunto keskittyy kohdentamaan markkinointiaan ja puhuttelemaan omia kohderyhmiään. Suunto ja Meltwater ovat olleet kumppaneita Suomessa jo kymmenen vuoden ajan, missä ajassa mediaseuranta on kokenut valtavan mullistuksen. Nyt Suunnon Global Social Media Manager Mikko Halinen kertoo, miten yhtiö hyödyntää mediaseurantaa vuonna 2018. Alun perin hankimme Meltwaterin perinteisen median seurantaan, johon edelleenkin käytämme palvelua. Sosiaalisessa mediassa käytäviä keskusteluja olemme seuranneet työkalun avulla jo vuodesta 2010. Haluamme selvittää, mitä Suunnon laitteista ja palveluista keskustellaan. Käytämme tietoa hyväksi operatiivisessa toiminnassamme, esimerkiksi uusien tuotteiden kehittämisessä. Olemme rakentaneet mittariston, jolla pystymme seuraamaan keskusteluja sekä määrällisesti että laadullisesti. Mittaristoomme kuuluu esimerkiksi brändistämme käytävän keskustelun volyymi ja laskennallinen arvo, sekä positiivisten ja negatiivisten ilmaisujen suhde eli sentimentti. Meille kuitenkin tärkein mittari on se, miten tavoitamme kohderyhmämme. Haluamme myös ymmärtää, minkälaiset toimenpiteet aiheuttavat keskustelua. Mittariston avulla olemmekin pystyneet pistämään asioita kontekstiin. Vaikuttajamarkkinoinnin näkökulmasta olemme löytäneet vaikuttajia, jotka käyvät keskustelua toimialastamme. Analysoimme, millä tavalla kukin heistä vaikuttaa keskusteluun ja valikoimme ne, joiden kanssa haluamme rakentaa syvemmän suhteen. Ennen mediaseurantapalvelun käyttöönottamista onkin tärkeää ensin määrittää ne asiat, joita palvelua käyttämällä halutaan saada aikaiseksi, ja mitä tiedolla konkreettisesti tehdään. Olemme positiivisesti yllättyneet siitä, että palveluun on tasaisin väliajoin tullut uusia ominaisuuksia. Niistä on aina kerrottu meille hyvin ja arvostammekin suuresti sitä, miten Meltwater on sparrannut kanssamme sitä, miten voimme hyödyntää mediaseurantaa ja löytää uusia asioita. Koemme, että olemme saaneet rahoillemme vastinetta.” Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua? Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua. Pyydä palvelun esittely!

Read More ›
Logo

“Meltwaterin mediaseuranta ja tiedotejakelu täydentävät toisiaan: työkalun avulla pystymme lähettämään tiedotteita tehokkaasti ja mediaseurannan avulla voimme samalla pitää silmällä tiedotekampanjoiden onnistumista.

Kyrö Distillery Company

Kyrö Distillery Companyn tarina alkoi vuonna 2012, kun viisi perustajajäsenestä päätyi yhdessä saunomaan ja maistelemaan amerikkalaista ruisviskiä. Miehet alkoivat pohtia, miksi Suomessakin ei voisi tislata ruisviskiä. Pian syntyi Kyrö Distillery, jonka ruisginiin Napueen pohjautuva Gin Tonic valittiin maailman parhaaksi vuonna 2015. Innovatiivisesta markkinoinnista tunnetun Kyrö Distilleryn markkinointijohtaja Sanna Dooley kertoo, miten Kyrö Distillery hyödyntää Meltwaterin palveluita sekä antaa vinkkejä, miten onnistua kansainvälisessä tiedottamisessa.

Mikä sai teidät aloittamaan yhteistyön Meltwaterin kanssa?

Koska olimme uusi brändi, meille oli tärkeää seurata, mitä meistä kirjoitettiin verkossa sekä saada tietoa juomateollisuudesta. Uutena yrityksenä meillä ei ollut olemassa suurta määrää dataa, mistä ammentaa, vaan tietoa piti hakea itse. Kun tulin mukaan, aloimme hyödyntää myös Meltwaterin lehdistötiedotetyökalua, jonka olemme kokeneet todella hyväksi. Mediaseuranta ja tiedotejakelu täydentävät toisiaan: työkalun avulla pystymme lähettämään tiedotteita tehokkaasti ja mediaseurannan avulla voimme samalla pitää silmällä niiden onnistumista. Mediaseurannan saamme arvokasta tietoa siitä, mitä kilpailijat tekevät, mistä ihmiset puhuvat ja millaisia trendejä on pinnalla. Nämä tiedot heijastuvat suoraan käytännön tekemiseen ja ohjaavat, minkä tyyppistä sisältöä haluamme julkaista ja kuinka kerromme asioista. Saamme siis laajaa taustaa, jota vasten pystymme kehittämään omaa viestintäämme.

Miten tiedotejakelu on ollut teille hyödyksi?

Reilu vuosi sitten aloitimme tiedottaa kotimaisille alan toimittajille ja huomasimme, että viestimme menivät läpi todella hyvin. Toimittajatietokannan avulla olemme myös löytäneet monia luottotoimittajia, joihin olemme usein yhteydessä, ja rakentaneet heihin hyvät suhteet. Tiedotteiden lähettämistä ulkomaille jouduimme aluksi opettelemaan: huomasimme, että englanninkieliset tiedotteemme eivät lyöneet läpi Saksassa. Teimme niistä käännökset saksaksi, minkä jälkeen paikalliset julkaisut poimivat ne. Suureksi iloksemme olemme huomanneet, että tiedotteemme ovat menneet läpi myös Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Koska meillä on paljon jakelijoita ympäri maailmaa, joilla ei ole tämänkaltaisia työkaluja, olemme tehneet heidän puolestaan tiedotteita paikallisille markkinoille. Tätä lisäarvoa monet jakelijat ovat arvostaneet. Kun lähettämämme tiedote julkaistaan lehdessä tai blogissa, levitämme sen eteenpäin omissa kanavissamme. Eräs briteissä asuva bloggaaja oli kirjoittanut arvion tuotteestamme ja jaettuamme kyseisen blogikirjoituksen eteenpäin hän ihmetteli, sillä vuorokauden aikana sitä oli luettu monta tuhatta kertaa. Olemme iloisia, että tämä toimenpide hyödytti molempia osapuolia.

Mitkä ovat sinun vinkkisi tiedottamiseen?

Mielestäni hyvä tiedote on kirjoittajansa ja brändinsä näköinen. Henkilökohtaisuus ja aitous ovat hyviä lähtökohtia. Kun aloitimme tiedottamisen, kirjoitimme enemmän “virallisia” tiedotteita ja kynnys niiden lähettämiselle oli hyvin korkea: saatoimme viilata yhtä viestiä viikon ennen kuin uskalsimme painaa lähetä-nappia. Kun tarkastelimme avausprosentteja, huomasimme, että tiedotteet menevät hyvin läpi ja näin varmuus kasvoi. Olemme huomattavasti rohkaistuneet ja tehneet brändimme näköistä tekstiä ja kuvamaailmaa. Uskallamme paljon enemmän: valitsemme nasevia otsikoita ja olemme tarkoituksella pilke silmäkulmassa. Tämä tietenkin riippuu yrityksestä ja asiayhteydestä, mutta meille tämä sopii hyvin. Käytännön asioista painottaisin sitä, että tiedotteen vastaanottajan tulee saada mahdollisimman helposti viestin kuvia, lisätietoja tai linkkejä. Tämä helpottaa toimittajan työtä.

Viestinnän mittaaminen on nykyään paljon tapetilla, mitkä ovat teille tärkeimpiä asioita?

Kyrön kohdalla seuraamme tarkasti, mitä brändistämme kirjoitetaan, ketkä kirjoittavat, ja mitkä asiat aiheuttavat ihmetystä. Saamme asiat kiinni nopeasti ja olemme responsiivisia. Yleisesti ottaen on tervettä olla tietoinen mistä puhutaan ja kuinka paljon. Meille esimerkiksi juoma- ja ruokatrendit sekä näiden ympärillä tapahtuvat asiat ovat hyvin mielenkiintoisia. Seuraamme keskusteluja lähes reaaliajassa ja sosiaalisen median kanaviamme hoitaa siihen omistautuneet henkilöt. Meillä on niin sanotusti sormet pulssilla koko ajan. Markkinointi- ja viestintäkampanjoita on tärkeä mitata. Viime keväänä meillä oli käynnissä viestintäkampanjat Saksassa ja Tanskassa. Emme aiemmin olleet tehneet näillä markkinoilla mitään toimenpiteitä lehdistö- tai kuluttajapintaan, joten päätimme asettaa kunnianhimoiset tavoitteet: Halusimme, että Kyrön maininnat yltävät tiettyyn prosenttimäärään tietyssä kategoriassa. Pääsimme molemmilla markkinoilla tavoitteisiin kolmen kuukauden seurantajakson aikana, mikä oli todella positiivista. Meltwaterin avulla pystyimme mittaamaan tuloksia ja osoittamaan tekemiemme toimenpiteiden vaikutuksen sisäisesti. ”

Read More ›
Logo

“Viestinnän mittaaminen: haastateltavana Nesteen viestintäjohtaja Kaisa Lipponen Kaisa Lipponen vastaa Nesteen konserniviestinnästä maailmanlaajuisesti, minkä lisäksi hän johtaa Nesteen 13 henkilön viestintätiimiä. Nesteen lisäksi Lipponen toimii viestinnän ammattilaiset ProCom ry:n hallituksessa erityisosaamisalueenaan sosiaalinen media sekä viestinnän ja markkinoinnin välinen yhteistyö. Vuoden 2016 keväällä Lipponen puhui Meltwaterin järjestämässä Viestinnän Foorumissa siitä, kuinka polttoainebisneksessä voi olla cool, ja miten sosiaalinen media nopeasti omaksuttiin merkittäväksi osaksi Nesteen kaltaisen suuren konsernin viestintästrategiaa. Nyt, kaksi vuotta Viestinnän Foorumin jälkeen, Lipponen kävi Meltwaterin Mikonkadun toimistolla haastateltavana aiheesta viestinnän mittaaminen. “Mittaaminen ja datan hyödyntäminen näyttelee keskeistä roolia viestinnän arvon osoittamisessa”. Datan ja analytiikan hyödyntämisestä on lähiaikoina puhuttu paljon ja siksi myös kiinnostus viestinnän mittaamiseen on merkittävästi lisääntynyt. Viestinnän mittaaminen onkin saanut strategisen merkityksen viestinnän kentällä, ja sen arvon osoittaminen datan ja analytiikan avulla on mittaamisessa keskeisessä roolissa ja sillä on strateginen merkitys yritykselle.

Nesteen viestintä

Nesteen viestinnän ydintehtävä on se, että viestintä omalla toiminnallaan edistää yhtiön kokonaisstrategiaa, ja johdolle raportoidaan strategiasta johdettuja pitkäaikaisia mittareita, kuten yhtiön brändin arvon kehittyminen. Nesteellä ei ole luotuna omaa erillistä viestintästrategiaa, vaan viestintä toteuttaa yhtiön strategiaa, jonka pohjalta rakennetaan viestinnän toimintasuunnitelma ja määritetään tavoitteet sekä vuosi- että kvartaalitasoille. Kyse on huolellisesta työstä, koska mittarit ovat suoraan sidoksissa palkitsemiseen. Indikaattoreita määriteltäessä Nesteen tavoitteena on löytää yhteiset mittarit, jotka koskevat koko organisaatiota: usein yhteisillä mittareilla saadaankin aikaan parempia vaikutuksia kuin henkilökohtaisilla. Hyvänä esimerkkinä toimii Nesteen brändin arvon kasvattaminen, joka on ollut usean vuoden mukana yhtenä indikaattorina. Koska yhtiön brändi koetaan vahvasti yhteisenä tekemisenä, on Nesteen viestinnälle ja markkinoinnille rakennettu yhteiset mittarit aiheen tiimoilta. Onnistumisia seurataan mm. tilaamalla tutkimuksia ja selvityksiä eri toimijoilta, jotta aiheesta saadaan mahdollisimman objektiivinen kokonaiskäsitys useista eri näkökulmista. Viestinnässä on joinakin vuosina erityisalueita, joihin halutaan keskittyä ja joita halutaan parantaa. Tänä vuonna Nesteen viestinnän fokuksessa on sisäinen viestintä ja muutosviestintä. Näiden erityisalueiden osalta onnistumisia on mitattu kysymällä yhtiön henkilöstöltä, miten muutoksista on heidän mielestään viestitty ja mitä voisi parantaa. Operatiivisessa toiminnassa viestinnän mittarit usein koostuvat sekä määrällisistä että laadullisista indikaattoreista, eli tehdyistä viestinnällisistä toimenpiteistä ja näiden vaikuttavuudesta ̶ molempia on tärkeä mitata. Jos mittaa vain tiettyjä toimenpiteitä, kuten esimerkiksi lehdistötiedotteiden määrää, voi se helposti johtaa siihen, että lähetetään sata tiedotetta, ilman että saadaan näkyvyyttä mediassa. Toisaalta, jos mittaa vain vaikuttavuutta, saattavat tietyt tärkeät toimenpiteet jäädä kokonaan tekemättä. Nesteellä viestinnässä ja markkinoinnissa työskennellään usein projekteissa, joihin kerätään parhaat osaajat eri tiimeistä. Myös mittarit ovat usein projektikohtaisia ja yhteisiä kaikille projekteissa työskenteleville. Esimerkkejä projektikohtaisista viestinnän mittareista voivat olla esimerkiksi ansaittu näkyvyys sosiaalisessa mediassa, digitaalisen median näkyvyys tai verkkosivuvierailijat. Usein kannattaakin tarkastella useita eri mittareita kokonaiskuvan saamiseksi.

Miten viestintää kannattaa mitata?

Mittaamisessa kannattaa mieluummin keskittyä laatuun kuin määrään. Tänä päivänä lähes kaikkea voi mitata, ja riskinä on, että jopa yksittäistä twiittiä tai Facebook päivitystä voi lähteä analysoimaan aivan liian pitkälle. Tällöin ajankäyttö ei enää ole järkevää. Kannattaa siis keskittyä strategisiin asioihin ja niihin, joita halutaan aidosti parantaa. Siihen, mitä mitataan, yleensä myös keskitytään. Mittareita suunnitellessa kannattaa kysyä: “mikä on viestinnän arvo organisaatiossasi ja miten voit osoittaa, että sillä on merkitystä isompaan kokonaisuuteen?” Tämä on hyvä lähtökohta oikeiden mittareiden valintaan, ja kun nämä ovat paikoillaan, pystyy niiden avulla tehokkaasti löytämään kipukohdat sekä parantamaan omaa tekemistään.

Miten koet Meltwaterin tuottamat analyysit?

Uskon, että kaikki viestijät ovat hyvin kiinnostuneita oman työnsä tuloksista. Mielestäni välillä on hyvä pysähtyä katsomaan mahdollisimman objektiivisesti, missä mennään, että toiminta ei perustu pelkkään mutu-tuntumaan. Tähän tarkoitukseen media-analyysit toimivat loistavasti. Esimerkiksi, jos meillä on ollut käynnissä suuria tuotelanseerauksia tai tapahtumia, joihin olemme panostaneet paljon, haluamme verrata niitä myös keskenään. Usein käytämme analyyseistä saatua informaatiota seuraavien toimenpiteiden suunnittelun apuna. Päivittäin seuraamme, miten eri kampanjat ja lehdistötiedotteet ovat menneet läpi, ja saamme nopeasti mielikuvan, mitkä asiat toimivat ja mitkä eivät.

Mitä aihealueita viestinnän tulisi seurata yrityksen oman brändin lisäksi?

Koska nykyään myös yritysten tulisi ottaa kantaa yhteiskunnallisiin ongelmiin, täytyy viestinnän tekijöiden olla kiinnostuneita toimialallaan tapahtuvista megatrendeistä ja muutoksista. Mielestäni markkinaseurantaa ei tule täysin ulkoistaa, koska nykyään tiedonkulku on hyvin nopeaa. Viestinnän tulee nopeasti saada asioita selville ja tarvittaessa osallistua keskusteluun, jos aihe on yritykselle merkityksellinen. Toimialan keskusteluja voi seurata helposti sosiaalisen median kanavien kautta. Uutisetkin syntyvät usein siitä, mistä ihmiset keskustelevat. Nykyään yritykset voivat käynnistää keskusteluja ja osallistua sitä kautta.

Mittarit, joita kaikkien kannattaa seurata?

Tärkeintä on lähteä oman organisaation tavoitteista ja kysyä, mitkä ovat tämän hetken keskeisimmät haasteet ja kehityskohdat. Kerralla ei kannatta ottaa kovin montaa strategista mittaria.

Voiko viestinnälle laskea ROI:ta?

Tämä tuntuu olevan niin sanottu ikuisuuskysymys. Usein sanonkin, että jos koko viestinnälle haluaa laskea ROI:n, kannattaa lähteä kysymyksestä: mitä jos viestintäosastoa ei olisi olemassa lainkaan? Viestinnällä voidaan vaikuttaa myyntiin ja tulokseen, vaikka vaikutus ei ole yhtä suoraviivainen kuin markkinoinnin. Usein viestinnässä on elintärkeitä toimintoja, joille ei suoraan voi laskea tuottoa, kuten henkilöstö- tai kriisiviestintä. Viestinnän mittaaminen”

Read More ›
Logo

“Vastaamme Engagen kautta kaikkiin meille sosiaalisen median kautta saapuneisiin asiakaspalautteisiin ja näemme helposti mihin viesteihin on reagoitu ja mitkä vielä vaativat meiltä toimenpiteitä. Hyödynnämme myös ohjelman raportointiominaisuuksia. Ohjelma helpottaa työtämme.

SAARIOINEN

Saarioinen on vaikuttanut suomalaisten ruokapöytien tarjontaan jo yli puoli vuosisataa. Saarioisten tuotteisiin kuuluvat perinteiset arkiruoat aina lihamakaronilaatikosta kuuluisaan, yli 35 vuotta markkinoilla olleeseen kestosuosikkiin, 200-grammaiseen klassikkopizzaan. Osana kotimaista elintarviketeollisuutta Saarioinen pitää yllä suomalaista ruokakulttuuriamme. Yrityksen toiminta käynnistyi Sahalahdella Saarioisten kartanossa 1950-luvulla, ja yhtiö on kasvanut pienimuotoisesta alusta nykyisiin mittoihinsa määrätietoisella työllä ja innovatiivisella otteella. Nykyään Saarioinen on Suomen johtavia valmisruokataloja sekä ostetuimpia ja pidetyimpiä brändejämme. Jo pitkään Saarioisten asiakkaat ovat halunneet olla tuttuun ruokataloon suoraan yhteydessä ja antaneet yritykselle kallisarvoista palautetta. Ennen asiointi hoitui puhelimitse tai postilla, mutta sosiaalisen median kasvun myötä Saarioisellekin alkoi tulla yhä enemmän palautetta somen kautta. Petri Gadd Saarioisten kuluttajapalvelusta kertoo, miten Saarioinen nykyään hoitaa Meltwater Engage :n avulla päivittäin saapuvat viestit eri sosiaalisen median kanavista tavoitteenaan reagoida kaikkiin viesteihin.

Paljon arvokasta palautetta

”Viimeisten vuosien aikana sosiaalisen median suosio palautekanavana on kasvanut, jonka me huomasimme päivittäisessä työssämme siitä, että meille saapuvien viestien määrä somekanavissa kasvoi. Haluamme reagoida kaikkiin viesteihin. Päivittäin saamme kymmeniä viestejä eri somekanavista, mutta vaikkapa tietyn kampanjan aikana viestejä voi tulla melkein 600 kappaletta,” kertoo Gadd. “Havahduimme siihen, että viestien läpikäyminen käsin on työlästä, ja vaara siitä, että joku viesti jää huomaamatta oli olemassa. Aloimme etsiä ohjelmaa, joka auttaisi meitä viestien hallinnoinnissa.”

Engage: Helppokäyttöisyys, asiakaspalvelu ja ajansäästö

Saarioinen on käyttänyt Meltwater Engage-ohjelmaa noin kolmen vuoden ajan. Petri Gadd arvostaa eniten järjestelmässä sen helppokäyttöisyyttä sekä Meltwaterin asiakaspalvelua. Myös ajansäästö palvelun käyttöönoton jälkeen on ollut merkittävä: Engagen päivittäinen käyttö vapauttaa aikaa tärkeimpään eli viesteihin reagoimiseen. ”Vastaamme Meltwater Engage :n kautta kaikkiin meille sosiaalisen median kautta saapuneisiin asiakaspalautteisiin ja näemme helposti mihin viesteihin on reagoitu ja mitkä vielä vaativat meiltä toimenpiteitä. Hyödynnämme myös ohjelman raportointiominaisuuksia. Ohjelma helpottaa työtämme,” kertoo Gadd. ”

Read More ›
PC

Outside Insight

Tee ulkoiseen tietoon perustuvia päätöksiä.

Pyydä esittely