Markkinoinnin näkökulmasta kaikki asiakkaat eivät ole tasaveroisia – eikä niin ole tarkoituskaan. Useimmat heistä nimittäin klikkaavat itselleen yhden ostoksen eivätkä sen jälkeen enää palaa.

Miksi et suoraan keskittyisi niihin asiakkaisiin, jotka tuovat brändillesi eniten arvoa?

Miten tunnistat arvokkaimmat asiakkaasi?

Arvokkaimpien asiakkaiden määrittely vaihtelee tietenkin toimialoittain ja myös yrityskohtaisesti mutta todennäköisesti he kuitenkin täyttävät seuraavat kriteerit:

  • Ostavat jatkuvasti tuotteitasi
  • Jakavat julkaisemiasi sisältöjä sosiaalisessa mediassa
  • Suosittelevat brändiäsi ystävilleen ja kollegoilleen
  • Antavat asiakaspalautetta ja kehitysideoita
  • Osallistuvat tapahtumiisi
  • Tilaavat uutiskirjettäsi ja lukevat sisältöäsi
  • Käyvät säännöllisesti nettisivuillasi

Asiakkaan arvoa ei kannata määritellä vain ja ainoastaan ostoskorin hinnan perusteella, vaan myös ansaittua mediaa tuovat mielipidevaikuttajat tulee lisätä tälle listalle.

Miten löydät arvokkaimmat asiakkaasi?

Nyt, kun tiedät mitä etsit, on aika tarkastella sosiaalisesta mediasta saatavaa dataa.

Sosiaalista mediaa analysoimalla voit seurata koko kohderyhmääsi tai keskittyä yksittäisiin henkilöihin.

Ensiksi etsi ne ihmiset, jotka ovat jo kertoneet olevansa valmiita ostamaan jotain. Ostopäätöksen tehneet ihmiset ovat avoimia kuulemaan lisää ja todennäköisimpiä asiakkaita.

Seuraavaksi etsi ne ihmiset, jotka ovat sosiaalisessa mediassa sitoutuneimpia brändiisi. Nämä ihmiset twiittaavat, tykkäävät ja jakavat brändisi sanomaa. He ovat myös mahdollisia brändilähettiläitä.

Sosiaalisen median dataa kannattaa vilkaista myös silloin, kun haluat löytää brändisi kannalta tärkeimmät asiakkaat tietyltä demografiselta alueelta tai lifestyle-ryhmästä. Oikeaa kohderyhmää edustavat asiakkaat haluavat todennäköisesti ostaa tuotteesi ja suositella sitä myös muille.

Tiedätkö sinä, ketkä ovat brändillesi eniten arvoa tuovat asiakkaat?