Millainen viestintä toimii milleniaaleille?

Kuulen päivittäin, kun yritykset epäilevät juuri heidän asiakkaidensa olemista sosiaalisessa mediassa. Kuulen myös spekulaatiota siitä, missä kanavissa he siellä mahdollisesti ovat. Näiden keskustelujen ja muutaman vastikään julkaistun tutkimuksen innoittamana ajattelin jakaa hiukan tutkimustietoa siitä, missä oikeasti mennään sekä siitä, mihin tulevaisuudessa kannattaa keskittyä. Uuden viestintätavan omaksuminen organisaatiosta riippuen on pitkä ja kivinen tie, mutta se on välttämätön kulkea, sillä nuoret sukupolvet varttuvat päivä päivältä ja viimeistään 10 vuoden päästä he ovat suurinta ostovoimaa myös täällä meillä Suomessa. Jos bisneksesi ei ole siihen mennessä suunniteltu niin, että pystyt palvelemaan heitä heidän haluamissaan kanavissa, on hyvin mahdollista, että bisnestäsi ei enää ole.

Toissa päivänä julkaistussa KPCB:n raportissa on mielenkiintoista dataa milleniaalien (n. 18-34 vuotiaat) ja jopa nuorempien sukupolvien ensisijaisista viestinnän kanavista. Mielestäni tätä dataa kannattaa katsoa useasta näkökulmasta: miten ja missä nämä nuoret tavoitetaan koulutuksen, järjestötoiminnan, rekrytoinnin, asiakaspalvelun, myynnin, johtamisen ja liiketoiminnan eri osa-alueiden osalta.

Tässä näet milleniaalien viettämät minuutit sosiaalisen median eri kanavissa:

Milleniaalien viettämät minuutit sosiaalisen median eri kanavissa

Ymmärtääksemme nuoria vielä paremmin, on syytä tehdä jakoa milleniaalien ja Z-sukupolven (0-20 vuotiaat) välillä. On hyvä nähdä siirtyminen tekstipohjaisesta tämän hetken optimistista tulevaisuuteen katsovaan realistiin, joka pystyy samalla katsomaan viittä eri ruutua. Milleniaalit haluavat tulla löydetyksi, kun taas Z-sukupolvi on valmis tekemään työtä menestyäkseen.

Sosiaalisen median asiakaspalvelu on puhuttanut hyvin useita organisaatioita viime vuosina, suurin osa on lähtenyt tekemään sitä menestyksekkäästi ja osa on vielä kaukana siitä, että sosiaalisen median asiakaspalvelua on sisälletty strategiaan saati resursoitu . Sosiaalisen median asiakaspalvelun tämänhetkisen heikon hapen voi nähdä kumppanimme Sprout Socialin tekemästä tutkimuksesta. Tutkimuksen keskeisin viesti on se, että yrityksissä sosiaalisen median vastausaika on tällä hetkellä 10 tuntia, kun asiakkaat toivoisivat vastauksen maksimissaan neljässä tunnissa. Tämä kuuden tunnin välimaasto on se iso työ, mikä organisaatioiden tulisi mahdollisimman pian kuroa umpeen. Sprout Socialin mukaan joka kolmas henkilö haluaa tulla palvelluksi ensisijaisesti sosiaalisen median kanavien kautta, ja on valmis siirtymään kilpailijalle, mikäli se ei ole mahdollista.

viestintä milleniaaleille

Tämän saman asian tuo esiin myös KPCB:n raportti. Y-sukupolvesta (1981-1999 syntyneet) 24% haluaa ensisijaisesti kontaktoida yritystä sosiaalisen median tai webbichatin kautta. Onko nämä asiat otettu huomion teidän organisaatiossanne? Missä teillä mennään?

Viestintä Y-sukupolvelle

Tässä linkit molempiin tutkimuksiin:

KPCB:n raportti
Sprout Socialin tutkimus