Laitilan Wirvoitusjuomatehdas

Saamme paljon ansaittua näkyvyyttä ja halusimme seurata näitä keskusteluja ja kirjoituksia. Lähdimme kartoittamaan eri vaihtoehtoja ja päädyimme Meltwaterin palveluun, koska saimme kaikki tarvittavat palvelut yhdeltä palveluntarjoajalta.

Laitilan Wirvoitusjuomatehdas

Vuonna 1995 perustettu Laitilan Wirvoitusjuomatehdas on sittemmin kasvanut Suomen neljänneksi suurimmaksi panimoksi, mutta toiminta-ajatus on yhä sama: laadullisesti ja mielikuvallisesti ylivoimaisten juomien valmistaminen. Meltwaterin mediaseurannan avulla Laitilassa pysytään kärryillä siitä, millaisia mielikuvia yritykseen tänä päivänä liitetään. Vierailimme Limonaadikujalla Laitilassa ja haastattelimme Laitilan Wirvoitusjuomatehtaan markkinointipäällikköä Ville Alankoa palvelun käytöstä.

Näin Laitilan Wirvoitusjuomatehdas hyödyntää Meltwaterin mediaseurantaa

Ennen mediaseurannan käyttöönottoa oli tiedossa, että Laitilan Wirvoitusjuomatehtaasta kirjoitetaan paljon, mutta ei tiedetty mitä se on. “Me ollaan aina näytty paljon ansaitussa mediassa ja silloin se on aika ikävä tilanne jos me tiedetään, että meistä kirjoitetaan, mutta me ei itse tiedetä mitä se on.”

Haasteen selvittämiseksi lähdettiin kartoittamaan mahdollisia ratkaisuja, jolloin Meltwater nousi esiin yhtenä potentiaalisena palveluntarjoajana. “Meltwaterin kokonaispaketti ja tietynlainen “kaikki palvelut yhdestä talosta” -ajatusmalli oli semmonen mihin me ihastuttiin ja tultiin siihen tulokseen, että tämä voisi olla se meidän juttu”, Alanko kertoo. “Koettiin, että Meltwaterissa yhdistyy tosi fiksusti ja tosi hienolla tavalla valtava määrä tietoa ihmisymmärrykseen – on paljon tietoa, mikä kulkee järkevien käsien läpi.”

Kokemukset Meltwaterista

Tärkeänä tekijänä Meltwaterin valinnassa koettiin myös ymmärrys Laitilan liiketoimintaa kohtaan, joka on osaltaan myös saanut yrityksen pysymään Meltwaterin asiakkaana.
“Meidät on pitänyt Meltwaterin asiakkaana aika pitkälti se, että me ollaan oltu tosi tyytyväisiä palveluun. Aina jos on ollut joku semmoinen epäkohta mitä ollaan haluttu lähteä johonkin suuntaan parantamaan, niin se on tosi nopeasti ja jouhevasti saatu parannettua. On tavallaan ollut semmoinen fiilis, että Meltwater ymmärtää meidän liiketoimintaa ja meidän tarpeita siitä näkökulmasta. Se on kuitenkin aika oleellista tämmöisessä tilanteessa, että palveluntarjoaja ymmärtää sen miksi me ollaan olemassa. Se vaikuttaa suoraan siihen, millaista palvelua me tarvitaan ja miten sitä voidaan kehittää.

Palvelun käyttöönotto on tuonut mukanaan toivottuja hyötyjä. “Nyt me tiedetään hyvin selvästi, että kuinka paljon meistä kirjoitetaan, missä meistä kirjoitetaan ja millä äänensävyllä meistä kirjoitetaan. Myös semmonen hiljainen tieto, mikä sen mukana tulee, pystytään esimerkiksi seuraamaan kaikkea meidän alaan liittyvää keskustelua, on aika korvaamatonta.”

Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua?
Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua.

Pyydä palvelun esittely!

Laitilan kaupunki

Meltwaterin palvelun kautta saadut hyödyt ovat ihan ilmeiset. Se mediaviesti mikä siellä kentällä on, oli kyse sitten sosiaalisesta mediasta tai muusta verkkoviestinnästä, tavoittaa minut päivittäin ja sillä aloitan päiväni.

Laitilan kaupunki

Laitila on noin 8500 asukkaan ja 600 yrityksen vireä teollisuus- ja palvelukeskus Varsinais-Suomessa. Meltwaterin mediaseurantaa Laitilan kaupunki on hyödyntänyt syksystä 2017 lähtien, mutta palvelu on kaupunginjohtajalle Johanna Luukkoselle ennestään tuttu jo aiemmasta työtehtävästä Kangasniemen kunnanjohtajana. Alunperin Luukkonen päätyi valitsemaan Meltwaterin palvelun, koska kollega johon hän luotti ja jolla oli samantyyppisiä ajatuksia johtamisesta, suositteli Meltwateria.

Mediaseuranta

Meltwaterin mediaseurantapalvelu hankittiin Laitilan kaupungille informaation tarpeeseen. “Kaupungin näkökulmasta on todella tärkeä tietää, mitä kaupungissa ja naapurikunnissa tapahtuu, sekä mistä parhaillaan puhutaan. Ja tietysti mikä on hyvin tärkeää, se elinvoimakysymys eli meidän yritykset – mitä niille kuuluu ja mitä siellä tapahtuu. Vaikka vuorovaikutusta toki yritysten kanssa tehdään, on oleellista myös seurata miltä se näyttää mediassa.”

Mediaseuranta on muodostunut osaksi kaupunginjohtajan päivittäistä arkea. Herättyään aamulla klo 6 Luukkonen käy läpi seurannan osumat kahvikupin äärellä. “Meltwaterin palvelun kautta saadut hyödyt ovat ihan ilmeiset. Se mediaviesti mikä siellä kentällä on, oli kyse sitten sosiaalisesta mediasta tai muusta verkkoviestinnästä, tavoittaa minut päivittäin ja sillä aloitan päiväni. Se osaltaan virittää työpäivään ja antaa myös mahdollisuuden lähettää tietoa tarvittaessa eteenpäin toimialajohtajille tai asiantuntijatyöntekijöille, jotta myös nämä ovat tietoisia, mitä meistä puhutaan.”

Hyvä ja reagoiva asiakaspalvelu, sekä informaation tarpeeseen vastaava mediaseurantapalvelu ovat saaneet Johanna Luukkosen ja Laitilan kaupungin pysymään Meltwaterin asiakkaana. “Ei ole aamua etteikö Laitila tule minua vastaan. Se tietysti palkitsee, kun saa oikeasti sitä tietoa mitä ajattelee näkevänsä, mutta myös niitä tietoja tai tärppejä, mistä ei tiennyt. On ollut ihan loistavaa huomata, että meistähän on kirjoitettu Oulussa tai Rovaniemellä, ja tutkia mikä tämä juttu on. Tai joku väitöskirja on saattanut tulla vastaan, missä Laitila tai Kangasniemi on mainittu”, Luukkonen kertoo.

Yhteistyön jatkamispäätökseen on osaltaan vaikuttanut myös tieto siitä, että Meltwaterilta on mahdollista ottaa käyttöön lisäpalveluita, kun asioissa päästään eteenpäin ja ne tulevat ajankohtaisiksi.

Mitä sanoisit asiakkaalle joka harkitsee Meltwaterin palvelun ostamista?

“Asiakkaalle joka pohtii nyt, että ottaako mediaseurantaa ja ottaako Meltwaterin siihen palveluntarjoajaksi, niin ensinnäkin sanon, että mediaseuranta kannattaa ainakin aina ottaa. Se on aina hyvä tietää mitä puhutaan – on se sitten plussaa tai miinusta. Itse en ole pettynyt Meltwateriin, niin kyllä pystyn suosittelemaan.”

Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua?
Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua.

Pyydä palvelun esittely!

Tammelan kunta

Kun puhutaan kunnan viestinnän vaikuttavuudesta, eli millainen mielikuva kuntalaisilla, kesäasukkailla, ja satunnaisilla matkaajilla muodostuu Tammelasta, mediaseuranta on ytimessä.

Tammelan kunta

Haastattelussa Tammelan kunnanjohtaja Kalle Larsson

Mitä kunnanjohtajan työhön kuuluu?

Periaatteessa kunnanjohtaja vastaa kaikista kunnan toiminnoista. Toki arki ei onneksi ole näin raskas. Tammelassa minun vastuullani on pitkälti valtuuston päättämän strategian jalkauttaminen, asioiden edistäminen arjessa, sekä viestintä ja markkinointi.

Miksi Tammelan kunta hyödyntää mediaseurantaa?

Kun puhutaan kunnan viestinnän vaikuttavuudesta, eli millainen mielikuva kuntalaisilla, kesäasukkailla, ja satunnaisilla matkaajilla muodostuu Tammelasta, mediaseuranta on ytimessä. Me haluamme olla tietynlaisella imagolla liikenteessä ja saavuttaa asetetut tavoitteet.

Miten mediaseurantapalvelu näkyy arjessasi?

Minun aamuni alkavat aina Meltwaterin aamuraportilla. Koska olen aamuihmisiä, herään hyvissä ajoin ja olen jo ehtinyt keittämään kahvit ennen kun edellisen päivän koosteraportti kilahtaa sähköpostiin. Raportista saatan esimerkiksi löytää twiitin, että tietty jalkapallojoukkue on käynyt leirillä meidän Eerikkilän urheiluopistossa. Usein vastaan tämänkaltaisiin twiitteihin kiitoksella, josta olenkin saanut paljon hyvää palautetta. Se, että kunnanjohtaja kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudelleen yllättää positiivisesti.

Olemme myös tilanneet median ympäriltä koostetut vuosineljännesraportit, jotka käymme läpi kunnanhallituksessa, sisäisessä some-tiimissä ja teemme niistä someen nostoja. Kerromme analyysiraporttien tuloksista avoimesti myös kuntalaisille, kesäasukkaille ja yrittäjille muun muassa Facebookin ja Twitterin kautta. Haluamme osoittaa, että teimme tiettyjä toimenpiteitä, jotka näkyivät mediassa tietyllä tavalla. Tämä toimii meillä todella hyvin ja myös paikallinen lehdistö usein kirjoittaa mediaseurannan tuloksista. Minusta on myös hienoa, että vaikka naapurikuntamme eivät tee mediaseurantaa niin me teemme.

Millaisia laadullisia hyötyjä olette saaneet mediaseurannan avulla?

Laadullisia hyötyjä on paljon. Jo se, että pelkän mielikuvan lisäksi meillä on faktatietoa on huomattava laadullinen asia. Tiedämme myös, minkälaista keskustelua meistä käydään. Jos esimerkiksi sosiaalisessa mediassa syttyisi tulipalo, haluamme pystyä reagoimaan siihen mahdollisimman nopeasti – Meltwater tarjoaa meille työkalun tähän. Väitänkin, että kovin helposti meillä ei pääsisi roihu syntymään vaan minä olisin siinä nopeasti mukana kertomassa kunnan kannan asiaan ja korjaamassa ovatko esitetyt väitteet faktaa vai fiktiota. Huomattava laadullinen asia on se, että me olemme tilanteen päällä ja meille ei synny näitä mainekolhuja aiheuttavia kohuja.

“Kun puhutaan kunnan viestinnän vaikuttavuudesta, eli millainen mielikuva kuntalaisilla, kesäasukkailla, ja satunnaisilla matkaajilla muodostuu Tammelasta, mediaseuranta on ytimessä.”

Kalle Larsson

Miten tämä teidän palvelu näkyy minun arjessa? Se näkyy siten, että minun aamut alkavat Meltwaterilla. Olen aamuihmisiä, herään hyvissä ajoin ja olen ehtinyt keittämään kahvit ennen kun Meltwaterin edellisen päivän raportti tulee sähköpostiin ja käyn sen läpi. Saatan esimerkiksi huomata että meidän Eerikkälän urheiluopistossa on käynyt jalkapallojoukkue pelaamassa harjoitusottelun tai leirillä. Löydän sen Twitteristä, lähetän heille kiitostwiitin, josta olen saanut todella paljon palautetta tuntemattomilta. Se yllättää positiivisesti kun kunnanjohtaja kiittää että kiva kun kävitte täällä ja tervetuloa uudelleen.

Tammelan kunta raportointi

Sitten tulee tämä kvartaaliraportti, jonka viemme päätöksentekijöille. Sitten minä monistan. Viime viikonloppuna kävin alkuvuoden raportin läpi ja tein siitä toistakymmentä twiittiä. Palastelin siis havainnot sillä halusin herätellä keskustelua ja sainkin aikaiseksi keskustelua. Lisäksi tein Facebookiin vähän tarkemman päivityksen mediaraportista, jonka tarkoitus on kertoa kuntalaisille, kesäasukkaille ja yrittäjille, että me teimme näitä juttuja ja näyimme näin. Tämä on todella hyvä ja aika-ajoin onnistun provosoimaan paikallista lehdistöä jotta he kirjoittavat että Tammelassa mediaseurantaa hyödynnetään näin ja se kertoo tätä. Ja kun naapurikunnat eivät tee mediaseurantaa niin minun mielestä on kiva, että me teemme.

Mediaseurantaa ja laadullisia hyötyjä

Laadullisia hyötyjä on myös paljon. Jo pelkästään se, että mielikuvan lisäksi meillä on faktatietoa on iso laadullinen asia. Tiedämme myös, minkälaista keskustelua meistä käydään. Jos syttyisi tulipalo tai meidän mittakaavassa lähtisi somekohu liikkeelle niin siihen olisi parempi pystyä reagoimaan mahdollisimman nopeasti ja teidän palvelu antaa siihen työkalun. Väitän, että meillä ei helposti pääsisi roihu syntymään vaan minä olisin siinä aika nopeasti mukana kertomassa kunnan kannan asiaan, ovatko esitetyt väitteet oikeita vai vääriä, ja antamassa lisäinformaatiota käytyyn keskusteluun. On iso laadullinen asia, että me olemme tilanteen päällä ja meille ei synny näitä mainekolhuja aiheuttavia kohuja.

Voin kertoa sen, että te olette oikeasti asiakkaan asialla. Te haluatte kuunnella mikä on asiakkaan ja tarve ja pyritte ratkaisemaan odotukset niin se on kyllä asia joka tekee vaikutuksen.

Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua?
Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua.

Pyydä palvelun esittely!

Suunto

Haluamme selvittää, mitä Suunnon laitteista ja palveluista keskustellaan. Käytämme tietoa hyväksi operatiivisessa toiminnassamme, esimerkiksi uusien tuotteiden kehittämisessä.

Suunto

Yli 80-vuotias Suunto on jo pitkään ollut innovaation eturintamassa. Yhtiö valmistaa urheilu- ja sukelluskelloja, jotka on testattu maailman karuimmissa olosuhteissa. Niitä käyttävät urheilijat, sukeltajat, ulkoilijat ja vapaa-ajan harrastajat.

Vaikka Suunto luovii isojen kilpailijoiden välissä, yhtiö pitää markkinointinsa profiilin verrattain matalana. Suunto keskittyy kohdentamaan markkinointiaan ja puhuttelemaan omia kohderyhmiään.

Suunto ja Meltwater ovat olleet kumppaneita Suomessa jo kymmenen vuoden ajan, missä ajassa mediaseuranta on kokenut valtavan mullistuksen. Nyt Suunnon Global Social Media Manager Mikko Halinen kertoo, miten yhtiö hyödyntää mediaseurantaa vuonna 2018.

Alun perin hankimme Meltwaterin perinteisen median seurantaan, johon edelleenkin käytämme palvelua. Sosiaalisessa mediassa käytäviä keskusteluja olemme seuranneet työkalun avulla jo vuodesta 2010. Haluamme selvittää, mitä Suunnon laitteista ja palveluista keskustellaan. Käytämme tietoa hyväksi operatiivisessa toiminnassamme, esimerkiksi uusien tuotteiden kehittämisessä.

Olemme rakentaneet mittariston, jolla pystymme seuraamaan keskusteluja sekä määrällisesti että laadullisesti. Mittaristoomme kuuluu esimerkiksi brändistämme käytävän keskustelun volyymi ja laskennallinen arvo, sekä positiivisten ja negatiivisten ilmaisujen suhde eli sentimentti. Meille kuitenkin tärkein mittari on se, miten tavoitamme kohderyhmämme. Haluamme myös ymmärtää, minkälaiset toimenpiteet aiheuttavat keskustelua. Mittariston avulla olemmekin pystyneet pistämään asioita kontekstiin.

Vaikuttajamarkkinoinnin näkökulmasta olemme löytäneet vaikuttajia, jotka käyvät keskustelua toimialastamme. Analysoimme, millä tavalla kukin heistä vaikuttaa keskusteluun ja valikoimme ne, joiden kanssa haluamme rakentaa syvemmän suhteen. Ennen mediaseurantapalvelun käyttöönottamista onkin tärkeää ensin määrittää ne asiat, joita palvelua käyttämällä halutaan saada aikaiseksi, ja mitä tiedolla konkreettisesti tehdään.

Olemme positiivisesti yllättyneet siitä, että palveluun on tasaisin väliajoin tullut uusia ominaisuuksia. Niistä on aina kerrottu meille hyvin ja arvostammekin suuresti sitä, miten Meltwater on sparrannut kanssamme sitä, miten voimme hyödyntää mediaseurantaa ja löytää uusia asioita. Koemme, että olemme saaneet rahoillemme vastinetta.”

Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua?
Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua.

Pyydä palvelun esittely!

Särkänniemi

Käytämme someseurantaa siitä syystä, että yritykseemme liittyen meidän täytyy olla kartalla minkä tyyppisiä asioita meistä puhutaan.

Katso video, kuinka Särkänniemi hyödyntää Meltwaterin sosiaalisen median seurantaa.

“Olemme somessa hyvin aktiivisia ja meillä on yhteensä kymmenen päivitettävää kanavaa. Särkänniemen lisäksi meillä on omia kanavia Koiramäen eläinpuistolle ja ravintola Näsinneulalle. Eniten teemme töitä Facebookin ja Instagramin kanssa. Särkänniemen kanavien osalta myös Snapchat on tärkeä kanava. Sitä kautta tavoitetaan niitä nuoria ja hurjapäitä, jotka ovat kiinnostuneita huvilaitteista. Ennen kaikkea nuorissa kohderyhmissä täytyy miettiä tarkemmin minkä tyylisiä kanavia käytetään.

Tämän kesän osalta iso onnistuminen on ollut se, kuinka olemme onnistuneet kasvattamaan someseurantaamme. Vuoden alussa Särkänniemellä oli Facebookissa 68 000 seuraajaa ja tällä hetkellä seuraajia on 95 000, eli puhutaan aika massiivisesta harppauksesta. Sen lisäksi olemme päässeet korkeisiin viikkotavoittavuuksiin, esim. Hypen lanseerauksessa miljoonaan, ja olemme kyllä todella ylpeitä näistä tuloksista. Hypen lanseeraus ja kaikki se pöhinä mitä Hype-vuoristoradan ympärillä oli, on ollut meille se kaikista isoin onnistuminen. Toki se oli myös suuri panostus. Teimme mm. vaikuttajamarkkinointiyhteistyötä Robinin kanssa ja saimme hyödynnettyä myös hänen somekanaviaan siinä samalla.

Mitään isoja floppeja ei ole ollut, mutta ainahan ne ovat kiperiä tilanteita kun asiakas antaa jostakin huvipuistossa sattuneesta tilanteesta asiakaspalautteen Facebookissa, sen sijaan, että oltaisiin käyty asia paikan päällä läpi. Ne vaativat sitten aina selvittelyä, mutta pääasia on, että nekin nousevat jostain pinnalle ja pystymme sen ansiosta kehittämään toimintaamme.

Sinä aikana kun olen tässä työtehtävässä ollut, olemme olleet Meltwaterin asiakkaita. Asiakkaina olemme pysyneet hyvien palveluiden, selkeiden seurantavälineiden sekä hyvien raportointimahdollisuuksien takia. Arvostan myöskin sitä asiakasyhteistyötä mikä Meltwaterilta on aina sujunut hyvin. On hyvin pidetty huolta meidän asiakkuudesta.

Käytämme someseurantaa siitä syystä, että yritykseemme liittyen meidän täytyy olla kartalla minkä tyyppisiä asioita meistä puhutaan. Koska teemme valtavasti töitä somejulkisuuden eteen, kiinnostaa meitä myöskin tavoittavuus sekä miten se on vaikuttanut julkisuusprofiiliimme. Täytyy saada palautetta omasta duunistaan.” Tiia Välimäki
Markkinointipäällikkö – Särkänniemi

Oletko kiinnostunut Meltwaterin palveluista?
Meltwater auttaa sinuakin seuraamaan ja ymmärtämään mitä mediasssa ja sosiaalisessa mediassa kirjoitetaan brändistäsi, kilpailjoistasi ja toimialastasi.