Vantaan Energia

Mediaseurannan avulla pystymme tunnistamaan meille tärkeitä toimittajia entistä tarkemmin ja siten kohdentamaan tiedotteita fiksummin. Jos tiedotteemme koskee esimerkiksi kiertotaloutta, voimme etsiä toimittajat, jotka ovat kirjoittaneet tästä aiheesta aiemminkin ja kohdentaa tiedotteen lähtemään ainoastaan heille.

 Lue Vantaan Energian kokemuksia Meltwaterista

Saimme haastateltavaksemme Vantaan Energian viestintä- ja henkilöstötiimistä viestintäpäällikkö Teija Korpelan ja HR-asiantuntija Riikka Pellin. Vantaan Energia on ollut asiakkaamme jo useita vuosia ja seurantapalveluiden ohella he hyödyntävät myös mediakontaktit- ja somehallintapalveluitamme. Teija ja Riikka lupautuivat kertomaan asiakkuudesta sekä antamaan muutamia vinkkejä palveluiden tehokkaaseen hyödyntämiseen.

Mitkä palvelut tai sen ominaisuudet ovat erityisen tärkeitä teille ja miksi?

Hyödynnämme mediaseurantapalvelua päivittäin. Sen avulla seuraamme meille tärkeitä aiheita kuten Vantaan Energiaan, kiertotalouteen ja ylipäätään energia-alaan liittyvää uutisointia. Näiden aiheiden pohjalta koostamme sisäisen uutiskirjeen, jonka kuka tahansa henkilöstöstämme voi tilata omaan sähköpostiinsa. Uutiskirjeen tavoitteena on auttaa hahmottamaan, mitkä aiheet ovat tällä hetkellä pinnalla ja mitä energia-alalla tapahtuu. Uutiskirje on todella suosittu henkilöstömme keskuudessa.

Myös viestinnän mittaaminen on meille tärkeää. Koostamme kvartaaleittain analyysiraportin, jossa analysoimme mm. Vantaan Energian medianäkyvyyttä, tavoittavuutta, artikkeleissa esiintyviä teemoja sekä tiedotteiden läpimenoa.

Millainen rooli konsultoinnilla ja asiakastuella on teille?

Valtteri (Vantaan Energian asiakasvastaavana toimii Senior Key Account Manager Valtteri Färkkilä) on meille todella tärkeä tuki. Tapaamme Valtteria vähintään kaksi kertaa vuodessa. Tapaamisissa Valtteri varmistaa, että olemme ns. ajanhermolla. Palvelut kehittyvät nopeasti ja siksi onkin tärkeää, että käymme säännöllisesti uusia ominaisuuksia läpi sekä mietimme, pystyisimmekö hyödyntämään palveluiden ominaisuuksia vieläkin paremmin ja siten tehostamaan ja helpottamaan omaa työtämme.

Olisiko teillä antaa muutama vinkki, miten mediaseurantaa voisi hyödyntää mahdollisimman monipuolisesti?

Tänään opimme, että mediaseurannan avulla pystymme tunnistamaan meille tärkeitä toimittajia entistä tarkemmin ja siten kohdentamaan tiedotteita fiksummin. Jos tiedotteemme koskee esimerkiksi kiertotaloutta, voimme etsiä toimittajat, jotka ovat kirjoittaneet tästä aiheesta aiemminkin ja kohdentaa tiedotteen lähtemään ainoastaan heille.

Hyödynnämme mediaseurantaa ulkoisen viestinnän lisäksi myös sisäiseen viestintään. Uutiskirjeestä kerroimmekin jo, mutta sen lisäksi meillä on sisäinen brändilähettiläs -ohjelma, #energiajengi, johon kuuluu tällä hetkellä 14 asiantuntijaa. Autamme heitä löytämään mielenkiintoisia uutisia jaettavaksi sekä somekeskusteluita, joihin he voivat osallistua. Lisäksi mittaamme brändilähettiläsohjelman tuloksia ja kehittymistä säännöllisesti.

Mikä on saanut teidät pysymään Meltwaterin asiakkaana jo vuosia?

Se, että saa koko paketin samasta paikasta ja palvelut kehittyvät jatkuvasti!

Haluatko kuulla lisää Meltwaterin mediaseurannasta?

Jätä yhteystietosi ja olemme pian yhteydessä. Voit myös lähettää meille sähköpostia meltwaterfin@meltwater.com.

Helsingin Diakonissalaitos

Meltwater Engagen avulla meidän on paljon helpompi hallinnoida kommentteja ja osallistua keskusteluun sosiaalisessa mediassa. Myös kampanjoiden sisältöjä pystytään ajastamaan jo valmiiksi, mistä on todella iso hyöty.

Helsingin Diakonissalaitos

Katso videolta Helsingin Diakonissalaitoksen kokemukset Meltwaterista.

Haastattelussa Helsingin Diakonissalaitoksen viestintäasiantuntija Ella Saranpää.

Helsingin Diakonissalaitos on yleishyödyllinen säätiö, joka auttaa syrjäytymisvaarassa olevia ihmisiä. Säätiö on erikoistunut vaativien erityisryhmien palveluihin, joita kehitetään asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa.

Kokemukset Meltwaterista

Helsingin Diakonissalaitos saa osakseen paljon ansaittua näkyvyyttä, jonka seuraamiseen on valjastettu Meltwaterin mediaseurantapalvelu. Koska Diakonissalaitoksen näkyvyys perinteisen median puolella saattaa olla todella hajallaan hyvin pienissäkin lehdissä, ei aika riittäisi niistä jokaisen seuraamiseen itsenäisesti.

“Meidän on todella paljon helpompaa raportoida esimerkiksi medianäkyvyydestä hallitukselle, joka seuraa säännöllisesti sitä, miten meidän näkyvyys esimerkiksi perinteisen median ja sosiaalisen median saralla kehittyy. Meillä on ihan loistava hallitus, joka on kiinnostunut viestinnästä ja markkinoinnista ja haluaa myös kuulla niitä tuloksia. Siinä Meltwater on tosi iso apu, että me saada helposti ja nopeasti raportit esiin.” Saranpää kertoo.

Keskustelu käy toisinaan kuumana Helsingin Diakonissalaitoksen some-kanavissa, joiden hallintaan on otettu avuksi Meltwater Engage. “Sosiaalisessa mediassa meidän työhön liittyen käydään paljon keskustelua aiheista, joita heitämme julkisuuteen. Ne eivät aina miellytä kaikkia, joten välillä kommentointiketjut kasvavat todella pitkiksi. Tästä johtuen hallinnointiin menee paljon aikaa, jos ei ole työkaluja käytössä. Meltwater Engagen avulla meidän on paljon helpompi hallinnoida kommentteja ja osallistua keskusteluun. Myös kampanjoiden sisältöjä pystytään ajastamaan jo valmiiksi, josta on todella iso hyöty.”

Meltwaterin palvelujen hyödyt

Saranpää kokeekin ajansäästön merkittävänä palveluiden tuomana hyötynä.
“Etenkin omalla kohdallani aikaa säästyy, mikä tietenkin tarkoittaa myös kustannusten säästymistä, sillä työaika on arvokasta. Se, että pystyn ottamaan raportteja yhdestä ja samasta paikasta ja keräämään kaikki kokonaisnäkyvyydet tosi yksinkertaisesti, säästää työaikaa jopa pari tuntia.”

Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua?
Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua.

Pyydä palvelun esittely!

Hesburger

Engage-työkalu antaa mahdollisuuden hallita suuria palautemassoja ja samalla käsitellä kaikkea sitä dataa, mitä meille tulee Suomesta ja maailmalta.

Hesburger

Haastattelussa Hesburgerin sosiaalisen median päällikkö Petteri Pohjonen

Kuka olet ja mitä teet työksesi?

Olen Petteri Pohjonen ja vastaan Hesburgerin sosiaalisen median strategisesta suunnittelusta, sisällön tuotannosta, sisällön suunnittelusta, ja oikeastaan kaikesta mikä liittyy jollain tavalla sosiaaliseen mediaan.

Mihin tarpeeseen Meltwaterin palvelu hankittiin?

Palvelu hankittiin, koska meillä on valtavasti dataa. Hesburger on suosittu brändi, joka herättää intohimoja. Engage-työkalu antaa mahdollisuuden hallita palautemassaa ja samalla käsitellä kaikkea dataa ja informaatiota, mitä meille tulee Suomesta ja maailmalta.

Halusimme työkalun, joka kokoaa sosiaalisen median kanavat yhteen paikkaan, yhdelle seinälle, ja jonka kautta on mahdollista käsitellä palautteita. Viikkotasolla voidaan puhua sadoista meille tulevista palautteista ja tämä työkalu antaa erinomaiset valmiudet niiden käsittelyyn.

Linkittyykö palvelun käyttö teillä jollain tavalla organisaation muihin tavoitteisiin?

Yksi Hesburgerin arvoista on palveluhenkisyys. Me syleilemme palautetta ja jokainen palaute on meille arvokas. Engage-työkalun avulla yksikään palaute ei mene meiltä ohi. Saamamme palautteen avulla myös kehitämme toimintaa, eli kuuntelemme asiakkaita aidosti. Esimerkiksi toiveet uusista hampurilaisista vien eteenpäin tuotekehitykseen. Tämän jälkeen tuotekehitys käsittelee palautteet ja pystymme ottamaan myös asiakkaan äänen osaksi jokapäiväistä tekemistä.

Miksi valitsitte Meltwaterin yhteistyökumppaniksi?

Valitsimme Meltwaterin koska huomasimme, että tässä palvelussa on jotain, minkä avulla pystymme kehittämään toimintaamme. Huomasimme millaiset mahdollisuudet palvelu tarjoaa meille päivittäiseen tekemiseen. Lisäksi palvelu on helppo omaksua ja mutkaton ottaa käyttöön, ei tarvitse olla koodari alkaessaan käyttää palvelua. Koulutustakin toki tarjotaan, mutta mikään varsinainen kurssitus viikonloppuleirillä ei ole edellytyksenä palvelun käyttöönotolle.

Mikä on saanut teidät pysymään Meltwaterin asiakkaana?

Arvostan sitä, että palvelu on ensiluokkaista. Jos meillä on ongelma – siihen reagoidaan. Meillä on koko ajan niin sanotusti “tilanne päällä”. Meillä on todella iso organisaatio ja isolla organisaatiolla on haasteita aina välillä. Reagointinopeus meidän pyyntöihin on kiitettävä. Tämä on esimerkiksi yksi asia, mitä arvostan todella korkealle.

Mitä sanoisit organisaatiolle, joka harkitsee sosiaalisen median hallintapalvelun käyttöönottoa?

Suosittelen Meltwateria ja Engage-työkalua. Jos haluat työkalun, jolla pystyy käsittelemään suuria palautemassoja, niin tämä on loistava siihen. Samalla jos haluat tietää, mitä brändistäsi puhutaan maailmalla, tämä on hyvä palvelu myös siihen.

SSAB

Meltwater Engage on meillä käytössä ihan jokapäiväisessä työssä. Eniten se helpottaa arjen työtä siinä, että kaikki sosiaalisen median tilit ovat saman työkalun alla ja edestakainen suhaaminen, palvelusta toiseen sisään- ja uloskirjautuminen, helpottuu huomattavasti.

SSAB

Haastattelussa SSAB:n Head of Social Media Sari Idman¨

Kuka olet ja mitä teet työksesi?

Olen Sari Idman SSAB:stä ja vastaan meillä sosiaalisesta mediasta konsernitasolla. Tämän lisäksi vastaan suurimman asiakastapahtumamme Swedish Steel Prizen – jota voidaankin kutsua teräsalan Oscareiksi – viestinnästä.

Meitä SSAB:läisiä on 15 000 henkilöä 50 eri maassa. Tuotamme terästä ja tarjoamme teräspalveluita. Meillä on tehtaita Suomessa, Ruotsissa ja Yhdysvalloissa. Asiakkaamme ovat siellä missä on terästä, esimerkiksi monet lopputuotteet aina nostureista polkupyöriin tai kaiuttimista sairaalasänkyihin on tehty meidän teräksestä.

Miksi valitsitte Meltwaterin yhteistyökumppaniksi?

Voisi oikeastaan sanoa, että perin teidät edeltäjältäni kaksi vuotta sitten, mikä ei ollut ollenkaan huono vaihtoehto – päinvastoin. Tiesin, että yhteistyö oli aiemmin toiminut hyvin ja huomasin sen myös itse nopeasti käytännön työssä. Teiltä saamamme asiakaspalvelu on aina nopeaa ja ystävällistä. Arvostamme myös asiakasvastaavamme proaktiivisuutta; saamme säännöllisesti tietoa palveluiden päivityksistä ja parannuksista, jotka saamme nopeasti otettua mukaan päivittäiseen työhömme.

Suurin syy, miksi otimme Meltwater Engagen käyttöön, on sosiaalisen median tiliemme määrä. Tällä hetkellä meillä on konsernitilien lisäksi paljon vahvoja tuotebrändejä – noin 40 erilaista tiliä eri kanavissa. Tarvitsimme palvelun, joka tuo kaikki tilit kootusti yhden katon alle, ja siinä Engage on palvellut erinomaisesti.

Miten hyödynnätte sosiaalisen median hallintapalvelua?

Meltwater Engage on vahvasti mukana päivittäisessä työssämme ja merkittävimmät hyödyt ovat ajan ja hermojen säästyminen. Koska kaikki sosiaalisen median tilimme ovat samassa paikassa, meidän ei enää tarvitse jatkuvasti kirjautua sisään ja ulos jokaiselta tililtä erikseen. Tämä helpottaa arkista työtämme, jolloin aikaa ja energiaa vapautuu muihin tehtäviin.

Viimeksi kun järjestimme Swedish Steel Prize -tilaisuuden, olin niin sanotusti kädet syvällä somessa lähestulkoon koko viikon kellon ympäri. Elämä kuitenkin helpottui huomattavasti, kun pystyin pyörittämään kyseisen tapahtuman tilejä, SSAB:n tilejä ja jopa henkilökohtaisia tilejäni helposti saman alustan kautta ja lukemaan kaikki viestit samasta paikkasta.

Hyödynnämme myös Engagen tarjoamaa analytiikkaa kuukausittain raportointiin. Otamme datan ulos Exceliin, ja koostamme raportit, joiden avulla pääsemme tarkastelemaan asettamiamme KPI:tä ja oppimaan.

Onko jokin yllättänyt sinua positiivisesti?

Suurin yllätys tapahtui ensimmäisen vuoden loppupuolella, jolloin sopimuksemme oli katkolla. Meillä Engagea käyttää noin 15 henkilöä, joilta kysyin ajatuksia palvelun jatkamiseen. Sain pelkästään positiivista palautetta ja kollegani halusivat ehdottomasti jatkaa palvelun käyttämistä. Yksi kommentoijista jopa kertoi, että Engage on lähes ainoa työkaluistamme, joka toimii niin kuin pitääkin. Koska työkaverini osaavat tarvittaessa olla hyvinkin kriittisiä, mitä tietenkin arvostan, tämä oli minulle mieluinen palaute.

Onko jotain, jota voisimme tehdä paremmin?

Silloin tällöin olen miettinyt onko mahdollista joskus päästä tilanteeseen, jossa ei tarvitsisi koskaan käydä kirjautumassa yksittäisiin sosiaalisen median tileihin vaan kaikki toimenpiteet voisi hoitaa yhden alustan kautta – tämä ehkä on kuitenkin vielä tänä päivänä utopiaa. Olen kuitenkin iloinen, että Engagea kehitetään jatkuvasti yhä enemmän tähän suuntaan.

Mitä sanoisit organisaatiolle, joka harkitsee sosiaalisen median hallintapalvelun käyttöönottoa?

Sanoisin samat sanat, jotka sanoin omalle esimiehelleni Engagen käyttöönoton jälkeen: minun tämän hetkisen tehtäväni paras päätös tähän asti.

Mitkä ovat sinun kolme vinkkiä yrityksille, jotka haluavat lisätä näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa?
Kannattaa lähteä liikkeelle siitä, että miettii jokaiselle kanavalle roolin; missä sosiaalisen median kanavissa halutaan olla mukana ja mikä on roolimme kyseisessä kanavassa.

Roadmapin suunnittelu kannattaa pitää realistisena. Mieti siis ensin mihin aika, raha ja resurssit riittävät. Tätä kautta työstä tulee myös palkitsevampaa itselle.

Kolmas vinkkini on se että hankkisin pätevät kumppanit ja hyvät työkalut tukemaan tekemistä.

Mikä on tärkeintä viestinnän mittaamisessa?
Verkkosivujen kävijämäärät ja konversiot. Konversioiden ei välttämättä tarvitse olla suoria myyntiliidejä vaan ne voivat olla esimerkiksi yhteystietolomakkeen täyttämistä, työhakemuksen täyttämistä tai oppaiden latauskertoja.

“Meltwater Engage on meillä käytössä ihan jokapäiväisessä työssä. Eniten se helpottaa arjen työtä siinä, että kaikki sosiaalisen median tilit ovat saman työkalun alla ja edestakainen suhaaminen, palvelusta toiseen sisään- ja uloskirjautuminen, helpottuu huomattavasti.”

Sari Idman

Saarioinen

Vastaamme Engagen kautta kaikkiin meille sosiaalisen median kautta saapuneisiin asiakaspalautteisiin ja näemme helposti mihin viesteihin on reagoitu ja mitkä vielä vaativat meiltä toimenpiteitä. Hyödynnämme myös ohjelman raportointiominaisuuksia. Ohjelma helpottaa työtämme.

SAARIOINEN

Saarioinen on vaikuttanut suomalaisten ruokapöytien tarjontaan jo yli puoli vuosisataa. Saarioisten tuotteisiin kuuluvat perinteiset arkiruoat aina lihamakaronilaatikosta kuuluisaan, yli 35 vuotta markkinoilla olleeseen kestosuosikkiin, 200-grammaiseen klassikkopizzaan. Osana kotimaista elintarviketeollisuutta Saarioinen pitää yllä suomalaista ruokakulttuuriamme.

Yrityksen toiminta käynnistyi Sahalahdella Saarioisten kartanossa 1950-luvulla, ja yhtiö on kasvanut pienimuotoisesta alusta nykyisiin mittoihinsa määrätietoisella työllä ja innovatiivisella otteella. Nykyään Saarioinen on Suomen johtavia valmisruokataloja sekä ostetuimpia ja pidetyimpiä brändejämme.

Jo pitkään Saarioisten asiakkaat ovat halunneet olla tuttuun ruokataloon suoraan yhteydessä ja antaneet yritykselle kallisarvoista palautetta. Ennen asiointi hoitui puhelimitse tai postilla, mutta sosiaalisen median kasvun myötä Saarioisellekin alkoi tulla yhä enemmän palautetta somen kautta. Petri Gadd Saarioisten kuluttajapalvelusta kertoo, miten Saarioinen nykyään hoitaa Meltwater Engage :n avulla päivittäin saapuvat viestit eri sosiaalisen median kanavista tavoitteenaan reagoida kaikkiin viesteihin.

Paljon arvokasta palautetta

”Viimeisten vuosien aikana sosiaalisen median suosio palautekanavana on kasvanut, jonka me huomasimme päivittäisessä työssämme siitä, että meille saapuvien viestien määrä somekanavissa kasvoi. Haluamme reagoida kaikkiin viesteihin. Päivittäin saamme kymmeniä viestejä eri somekanavista, mutta vaikkapa tietyn kampanjan aikana viestejä voi tulla melkein 600 kappaletta,” kertoo Gadd.

“Havahduimme siihen, että viestien läpikäyminen käsin on työlästä, ja vaara siitä, että joku viesti jää huomaamatta oli olemassa. Aloimme etsiä ohjelmaa, joka auttaisi meitä viestien hallinnoinnissa.”

Engage: Helppokäyttöisyys, asiakaspalvelu ja ajansäästö

Saarioinen on käyttänyt Meltwater Engage-ohjelmaa noin kolmen vuoden ajan. Petri Gadd arvostaa eniten järjestelmässä sen helppokäyttöisyyttä sekä Meltwaterin asiakaspalvelua. Myös ajansäästö palvelun käyttöönoton jälkeen on ollut merkittävä: Engagen päivittäinen käyttö vapauttaa aikaa tärkeimpään eli viesteihin reagoimiseen.

”Vastaamme Meltwater Engage :n kautta kaikkiin meille sosiaalisen median kautta saapuneisiin asiakaspalautteisiin ja näemme helposti mihin viesteihin on reagoitu ja mitkä vielä vaativat meiltä toimenpiteitä. Hyödynnämme myös ohjelman raportointiominaisuuksia. Ohjelma helpottaa työtämme,” kertoo Gadd.