Akvamariini Porter Novelli

Hyödynnämme Social Influencers -palvelua vaikuttajien etsimisestä aina kampanjoiden hallinnointiin ja raportointiin. Samalla saamme palvelusta hyvää analyysia myös siitä, mitä seuraavalla kerralla voitaisiin tehdä mahdollisesti toisin.

 Lue viestintätoimisto Akvamariinin kokemuksia Meltwaterista

Haastattelussa viestintätoimisto Akvamariinin account manager Henriikka Raussi ja viestintäkonsultti Maiju Saloranta.

Olette olleet asiakkaanamme jo jonkin aikaa, mitkä Meltwaterin palveluiden ominaisuudet ovat teille erityisen tärkeitä työssänne?

Tarvitsemme palveluita joihin voimme oikeasti luottaa. Asiakkaamme luottavat meihin, joten meidän täytyy myös pystyä luottamaan meidän palveluntarjoajiin. Myös palveluiden räätälöitävyys on avainasemassa, sillä kaikkien asiakkaidemme tarpeet ovat hyvin erilaisia. Meltwaterin mediaseurannan osalta pystymme säätämään esimerkiksi hakuehdot hyvin joustavasti. Koska työkalut ovat meille iso osa arkea, niin toki myös käyttäjäystävällisyys ja palveluiden käyttöliittymä ovat tärkeässä osassa.

Mediaseurannan osalta meille on todella tärkeää, että pystymme näkemään asiakkaan linssin läpi koko mediakentän ja mitä siellä tapahtuu. Meillä on aktiivisessa käytössä myös Social Influencers -palvelu, jota käytämme datalähtöiseen vaikuttajamarkkinointiin. Hyödynnämme Social Influencers -palvelua vaikuttajien etsimisestä aina kampanjoiden hallinnointiin ja raportointiin. Samalla saamme palvelusta hyvää analyysia myös siitä, mitä seuraavalla kerralla voitaisiin tehdä mahdollisesti toisin.

Tuleeko mieleen konkreettisia onnistumisia, joissa Meltwaterin työkalut olisivat olleet apuna?

Viestintätoimiston näkökulmasta on oikeastaan arjen ja prosessien elinehto, että käytössä on hyvät työkalut – etenkin mediaseuranta. Nyt meillä on käytössä myös mediakontaktit-työkalu, jonka avulla voimme pysyä hyvin kartalla siitä, että missä eri toimittajat vaikuttavat. Toimittajat vaihtavat paikkaa aika vikkelästi ja fokusalueet voivat muuttua paljonkin, joten on todella tärkeää ylläpitää suhteita toimittajiin ja ymmärrystä siitä, kuka kirjoittaa mistäkin.

Mitä kannattaa huomioida mediaseurantapalvelua hankkiessa?

Kaikki lähtee omasta tarpeesta: mitä meidän firma tarvitsee ja mihin tarvitaan mediaseurantatyökalua? Tarvitaanko kilpailijoiden seurantaa, ansaitun näkyvyyden seurantaa, pitääkö pysyä kärryillä mitä yleisesti alasta puhutaan? Riittävätkö digitaaliset artikkelit, vai tarvitaanko mukaan someseurantaa – vai kenties vain sitä?

Kannattaa myös miettiä tarvitseeko esimerkiksi syväluotaavaa analyysiä, vai onko mahdollisesti rahkeita tehdä se itse. Lisäksi se, kuinka paljon tukea tarvitsee työkalujen käyttämiseen vai kokeeko olevansa riittävän osaava käyttämään täysin ilman opastusta, kannattaa ottaa huomioon.

Siinä vaiheessa kun oma tarve on määritelty tarvitsee vain löytää sopiva kumppani joka tarjoaa halutut palvelut.

Mikä on saanut viestintätoimisto Akvamariinin pysymään Meltwaterin asiakkaana?

Yhteistyön helppous, sujuvuus, hyvät yhteydet ja hyvät tyypit, mutta ennen kaikkea asiantuntijuus. Mahdollisissa ongelmatilanteissa pystymme aina luottamaan siihen, että apua on tarjolla. On myös mahtavaa, että mitä enemmän yhteistyö syvenee, niin sitä paremmin Meltwaterilla tunnistetaan meidän tarpeita ja autetaan niiden kanssa. Meltwater on myös koko ajan askeleen edellä ja työkaluja kehitetään jatkuvasti.

Haluatko kuulla lisää Meltwaterin mediaseurannasta?

Jätä yhteystietosi ja olemme pian yhteydessä. Voit myös lähettää meille sähköpostia meltwaterfin@meltwater.com.

Vantaan Energia

Mediaseurannan avulla pystymme tunnistamaan meille tärkeitä toimittajia entistä tarkemmin ja siten kohdentamaan tiedotteita fiksummin. Jos tiedotteemme koskee esimerkiksi kiertotaloutta, voimme etsiä toimittajat, jotka ovat kirjoittaneet tästä aiheesta aiemminkin ja kohdentaa tiedotteen lähtemään ainoastaan heille.

 Lue Vantaan Energian kokemuksia Meltwaterista

Saimme haastateltavaksemme Vantaan Energian viestintä- ja henkilöstötiimistä viestintäpäällikkö Teija Korpelan ja HR-asiantuntija Riikka Pellin. Vantaan Energia on ollut asiakkaamme jo useita vuosia ja seurantapalveluiden ohella he hyödyntävät myös mediakontaktit- ja somehallintapalveluitamme. Teija ja Riikka lupautuivat kertomaan asiakkuudesta sekä antamaan muutamia vinkkejä palveluiden tehokkaaseen hyödyntämiseen.

Mitkä palvelut tai sen ominaisuudet ovat erityisen tärkeitä teille ja miksi?

Hyödynnämme mediaseurantapalvelua päivittäin. Sen avulla seuraamme meille tärkeitä aiheita kuten Vantaan Energiaan, kiertotalouteen ja ylipäätään energia-alaan liittyvää uutisointia. Näiden aiheiden pohjalta koostamme sisäisen uutiskirjeen, jonka kuka tahansa henkilöstöstämme voi tilata omaan sähköpostiinsa. Uutiskirjeen tavoitteena on auttaa hahmottamaan, mitkä aiheet ovat tällä hetkellä pinnalla ja mitä energia-alalla tapahtuu. Uutiskirje on todella suosittu henkilöstömme keskuudessa.

Myös viestinnän mittaaminen on meille tärkeää. Koostamme kvartaaleittain analyysiraportin, jossa analysoimme mm. Vantaan Energian medianäkyvyyttä, tavoittavuutta, artikkeleissa esiintyviä teemoja sekä tiedotteiden läpimenoa.

Millainen rooli konsultoinnilla ja asiakastuella on teille?

Valtteri (Vantaan Energian asiakasvastaavana toimii Senior Key Account Manager Valtteri Färkkilä) on meille todella tärkeä tuki. Tapaamme Valtteria vähintään kaksi kertaa vuodessa. Tapaamisissa Valtteri varmistaa, että olemme ns. ajanhermolla. Palvelut kehittyvät nopeasti ja siksi onkin tärkeää, että käymme säännöllisesti uusia ominaisuuksia läpi sekä mietimme, pystyisimmekö hyödyntämään palveluiden ominaisuuksia vieläkin paremmin ja siten tehostamaan ja helpottamaan omaa työtämme.

Olisiko teillä antaa muutama vinkki, miten mediaseurantaa voisi hyödyntää mahdollisimman monipuolisesti?

Tänään opimme, että mediaseurannan avulla pystymme tunnistamaan meille tärkeitä toimittajia entistä tarkemmin ja siten kohdentamaan tiedotteita fiksummin. Jos tiedotteemme koskee esimerkiksi kiertotaloutta, voimme etsiä toimittajat, jotka ovat kirjoittaneet tästä aiheesta aiemminkin ja kohdentaa tiedotteen lähtemään ainoastaan heille.

Hyödynnämme mediaseurantaa ulkoisen viestinnän lisäksi myös sisäiseen viestintään. Uutiskirjeestä kerroimmekin jo, mutta sen lisäksi meillä on sisäinen brändilähettiläs -ohjelma, #energiajengi, johon kuuluu tällä hetkellä 14 asiantuntijaa. Autamme heitä löytämään mielenkiintoisia uutisia jaettavaksi sekä somekeskusteluita, joihin he voivat osallistua. Lisäksi mittaamme brändilähettiläsohjelman tuloksia ja kehittymistä säännöllisesti.

Mikä on saanut teidät pysymään Meltwaterin asiakkaana jo vuosia?

Se, että saa koko paketin samasta paikasta ja palvelut kehittyvät jatkuvasti!

Haluatko kuulla lisää Meltwaterin mediaseurannasta?

Jätä yhteystietosi ja olemme pian yhteydessä. Voit myös lähettää meille sähköpostia meltwaterfin@meltwater.com.

Åbo Akademi

Asiakasvastaavan pitämät koulutukset ovat olleet todella hyödyllisiä. Niiden avulla varmistamme, että saamme kaikista käyttämistämme palveluista kaiken hyödyn irti. Meille on myös tärkeää kuulla uusista palveluista ja ominaisuuksista, jotta oma toimintamme pysyy virkeänä.

 Lue Åbo Akademin kokemuksia Meltwaterista

Haastattelussa Nicklas Hägen ja Thurid Eriksson Åbo Akademin viestintäyksiköstä.

Millaisia viestintään liittyviä haasteita kohtaatte?

Yliopisto on hyvin erilainen ympäristö verrattuna yritysmaailmaan. Meillä haasteena on enemmänkin tarinoiden ylitarjonta kuin niiden puute. Tutkimuksia julkaistaan niin paljon, ettei meillä tällä hetkellä ole mahdollisuutta kertoa niistä kaikista, vaikka kovasti haluaisimmekin. Valinta viestittävien aiheiden välillä on haastavaa, sillä monet aiheista ovat yhteiskunnallisesti merkittäviä ja siten tärkeitä viestinnän kohteita.

Mitkä palvelut tai sen ominaisuudet ovat erityisen tärkeitä teille ja miksi?

Mediaseuranta on meille ylivoimaisesti tärkein palvelu. Sen avulla saamme monipuolisista lähteistä tietoomme artikkeleita Åbo Akademiin ja meillä tehtäviin tutkimuksiin liittyen. Uutisia jaamme eteenpäin sosiaalisessa mediassa ja niiden pohjalta Meltwaterin analyytikko koostaa meille kvartaalittain laadullisen analyysin. Tällä hetkellä analyysi on viestinnän mittaamisen ja raportoinnin työkalu. Haluamme muunmuassa ymmärtää, miten näkyvyytemme vertautuu muiden yliopistojen näkyvyyteen sekä kuinka hyvin media tarttuu julkaisemiimme tiedotteisiin. Raportoimme aikaansaadut tulokset eteenpäin johdolle.

Millainen rooli konsultoinnilla ja asiakastuella on teille?

Koska oma viestintäyksikkömme on pieni ja katsomme omaa toimintaamme niin läheltä, on kehittymisen kannalta tärkeää saada mielipiteitä myös organisaation ulkopuolelta. Asiakasvastaavan pitämät koulutukset ovat olleet todella hyödyllisiä. Niiden avulla varmistamme, että saamme kaikista käyttämistämme palveluista kaiken hyödyn irti. Meille on myös tärkeää kuulla uusista palveluista ja ominaisuuksista, jotta oma toimintamme pysyy virkeänä.

Esimerkiksi uutena palveluna olemme ottamassa käyttöön Meltwaterin tiedotejakelupalvelun. Odotamme innolla, että pääsemme etsimään uusia toimittajakontakteja ja kohdentamaan lähettämiämme tiedotteita mahdollisimman hyvin myös Suomen ulkopuolelle. Tuotamme jatkuvasti uusia tutkimuksia erilaisista aiheista ja siksi uusien toimittajien löytäminen on meille todella tärkeää.

Mikä on saanut teidät pysymään Meltwaterin asiakkaana jo vuosia?

Hyvä palvelupaketti! Olemme olleet asiakkaana niin pitkään, että palvelut ovat tässä ajassa kehittyneet ja menneet paljon eteenpäin. Olemme tyytyväisiä siihen, miten meidät on pidetty kartalla uusista mahdollisuuksista.

Haluatko kuulla lisää Meltwaterin mediaseurannasta?

Jätä yhteystietosi ja olemme pian yhteydessä. Voit myös lähettää meille sähköpostia meltwaterfin@meltwater.com.

Naisten Linja

Voin soittaa omalle asiakasvastaavalle, joka auttaa minua jäsentämään omat ajatukseni tiedotteen sisällöstä ja ajankohdasta aina tarvittaessa. Asiakaspalvelu on ollut Naisten Linjalle tärkein kriteeri kumppania valittaessa ja voin erittäin mielelläni suositella Meltwateria muillekin.

Naisten Linja

Haastattelussa Naisen Linjan viestinnän suunnittelija Johanna Storck.

Naisten Linja tukee väkivaltaa tai sen uhkaa kokeneita naisia ja tyttöjä sekä heidän läheisiään maksuttomasti puhelimitse, netissä ja kasvokkain. Haastattelimme Naisten Linjan viestinnästä vastaavaa Johanna Storckia siitä, kuinka Meltwaterin palvelut auttavat häntä työssään.

Kuten monilla voittoatavoittelemattomilla järjestöillä ja matalan kynnyksen palveluntarjoajilla, myös Naisten Linjan viestinnän haasteena ovat rajalliset resurssit. Huomattuaan kuinka iso osa työajasta kului naisiin kohdistuvaa väkivaltaa käsittelevien artikkelien löytämiseen, Storck otti asian puheeksi ja ryhdyttiin etsimään auttavia työkaluja.

Mediaseurannan käyttöönotto on helpottanut työtä ja säästää aikaa. Aamuisin Storck haluaa heti herättyään kahvikupin äärellä lukea Meltwaterin mobiiliapplikaatiosta, millaista keskustelua aiheesta käydään. “Meltwater suodattaa osumat valmiiksi, jolloin minun tarvitsee vain käydä ne läpi ja katsoa mikä on relevanttia Naisten Linjan kannalta.”

Medianäkyvyys merkittävänä osana Se Kolmas -kampanjaa

Vuoden 2018 lopussa järjestettiin Se Kolmas -kampanja, joka toteutettiin yhteistyössä pukusuunnittelija Anne-Mari Pahkalan kanssa. Kyseessä oli osallistava taidekampanja, jossa väkivaltaa kokeneita naisia kannustettiin jakamaan omia tarinoitaan. Anne-Mari Pahkala valitsi näistä kolme tarinaa, joista hän toteutti kustakin oman iltapukunsa. Kaikki kolme iltapukua nähtiin myös 2018 vuoden itsenäisyyspäivän Linnan juhlissa.

Mediaseurannan lisäksi Naisten Linjalla on käytössä Meltwaterin tiedotejakelupalvelu, jonka kautta kampanjan aikana lähetettiin lehdistötiedotteet sekä kutsut lehdistötilaisuuteen. “Meltwaterilla on valtavat yhteystiedot, jonka ansiosta tiedotteet ja kutsut saatiin aivan uusille tahoille, joita emme olisi osanneet edes aiemmin lähestyä.”

Kampanjan lehdistötilaisuus oli valtavan onnistunut ja paikalle saapui tahoja, joita Naisten Linja ei olisi Storckin mukaan pystynyt yksin edes lähestymään. Tämän ansiosta kampanja saatiin näkymään kaikissa Suomen suurissa medioissa ja se tavoitti parhaimmillaan 3,7 miljoonaa suomalaista.

Meltwater on näytellyt tärkeää roolia myös kampanjan raportoinnin osalta. “Meltwaterin avulla pystytään osoittamaan, että tästä kampanjasta oli ihan suunnaton hyöty: paitsi, että tavoitettiin niin valtavasti ihmisiä, me saatiin myös koottua yhteen kaikki sen kautta tullut lehdistö- ja somenäkyvyys. Ilman näitä lukuja ja raportteja olisi hyvin haastavaa ja ihan mahdotontakin tänä päivänä vain sanoa, että tämä oli tosi tärkeä ja tämä tuli tehdä.”

Konsultoiva ja ihmisläheinen asiakaspalvelu

Meltwater valittiin palveluntarjoajaksi paitsi hyvien palveluiden ja toimivien työkalujen, myös asiakaspalvelun ja ihmisläheisyyden ansiosta. Johanna vastaa yksin Naisten Linjan viestinnästä, jolloin viestinnän asioista on tärkeä päästä välillä pallottelemaan jonkun toisen kanssa. “Voin soittaa omalle asiakasvastaavalle, joka auttaa minua jäsentämään omat ajatukseni tiedotteen sisällöstä ja ajankohdasta aina tarvittaessa. Asiakaspalvelu on ollut Naisten Linjalle tärkein kriteeri kumppania valittaessa ja voin erittäin mielelläni suositella Meltwateria muillekin.”

Haluatko kuulla miten Meltwaterin mediaseuranta voisi auttaa sinua?
Pyydä maksuton demo jo tänään ja katsotaan yhdessä miten Meltwaterin palvelut voisivat parhaiten hyödyttää sinua.

Pyydä palvelun esittely!

Kyrö Distillery Company

Meltwaterin mediaseuranta ja tiedotejakelu täydentävät toisiaan: työkalun avulla pystymme lähettämään tiedotteita tehokkaasti ja mediaseurannan avulla voimme samalla pitää silmällä tiedotekampanjoiden onnistumista.

Kyrö Distillery Company

Kyrö Distillery Companyn tarina alkoi vuonna 2012, kun viisi perustajajäsenestä päätyi yhdessä saunomaan ja maistelemaan amerikkalaista ruisviskiä. Miehet alkoivat pohtia, miksi Suomessakin ei voisi tislata ruisviskiä. Pian syntyi Kyrö Distillery, jonka ruisginiin Napueen pohjautuva Gin Tonic valittiin maailman parhaaksi vuonna 2015.

Innovatiivisesta markkinoinnista tunnetun Kyrö Distilleryn markkinointijohtaja Sanna Dooley kertoo, miten Kyrö Distillery hyödyntää Meltwaterin palveluita sekä antaa vinkkejä, miten onnistua kansainvälisessä tiedottamisessa.

Mikä sai teidät aloittamaan yhteistyön Meltwaterin kanssa?

Koska olimme uusi brändi, meille oli tärkeää seurata, mitä meistä kirjoitettiin verkossa sekä saada tietoa juomateollisuudesta. Uutena yrityksenä meillä ei ollut olemassa suurta määrää dataa, mistä ammentaa, vaan tietoa piti hakea itse. Kun tulin mukaan, aloimme hyödyntää myös Meltwaterin lehdistötiedotetyökalua, jonka olemme kokeneet todella hyväksi.

Mediaseuranta ja tiedotejakelu täydentävät toisiaan: työkalun avulla pystymme lähettämään tiedotteita tehokkaasti ja mediaseurannan avulla voimme samalla pitää silmällä niiden onnistumista. Mediaseurannan saamme arvokasta tietoa siitä, mitä kilpailijat tekevät, mistä ihmiset puhuvat ja millaisia trendejä on pinnalla. Nämä tiedot heijastuvat suoraan käytännön tekemiseen ja ohjaavat, minkä tyyppistä sisältöä haluamme julkaista ja kuinka kerromme asioista. Saamme siis laajaa taustaa, jota vasten pystymme kehittämään omaa viestintäämme.

Miten tiedotejakelu on ollut teille hyödyksi?

Reilu vuosi sitten aloitimme tiedottaa kotimaisille alan toimittajille ja huomasimme, että viestimme menivät läpi todella hyvin. Toimittajatietokannan avulla olemme myös löytäneet monia luottotoimittajia, joihin olemme usein yhteydessä, ja rakentaneet heihin hyvät suhteet. Tiedotteiden lähettämistä ulkomaille jouduimme aluksi opettelemaan: huomasimme, että englanninkieliset tiedotteemme eivät lyöneet läpi Saksassa. Teimme niistä käännökset saksaksi, minkä jälkeen paikalliset julkaisut poimivat ne. Suureksi iloksemme olemme huomanneet, että tiedotteemme ovat menneet läpi myös Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Koska meillä on paljon jakelijoita ympäri maailmaa, joilla ei ole tämänkaltaisia työkaluja, olemme tehneet heidän puolestaan tiedotteita paikallisille markkinoille. Tätä lisäarvoa monet jakelijat ovat arvostaneet.

Kun lähettämämme tiedote julkaistaan lehdessä tai blogissa, levitämme sen eteenpäin omissa kanavissamme. Eräs briteissä asuva bloggaaja oli kirjoittanut arvion tuotteestamme ja jaettuamme kyseisen blogikirjoituksen eteenpäin hän ihmetteli, sillä vuorokauden aikana sitä oli luettu monta tuhatta kertaa. Olemme iloisia, että tämä toimenpide hyödytti molempia osapuolia.

Mitkä ovat sinun vinkkisi tiedottamiseen?

Mielestäni hyvä tiedote on kirjoittajansa ja brändinsä näköinen. Henkilökohtaisuus ja aitous ovat hyviä lähtökohtia. Kun aloitimme tiedottamisen, kirjoitimme enemmän “virallisia” tiedotteita ja kynnys niiden lähettämiselle oli hyvin korkea: saatoimme viilata yhtä viestiä viikon ennen kuin uskalsimme painaa lähetä-nappia. Kun tarkastelimme avausprosentteja, huomasimme, että tiedotteet menevät hyvin läpi ja näin varmuus kasvoi. Olemme huomattavasti rohkaistuneet ja tehneet brändimme näköistä tekstiä ja kuvamaailmaa. Uskallamme paljon enemmän: valitsemme nasevia otsikoita ja olemme tarkoituksella pilke silmäkulmassa. Tämä tietenkin riippuu yrityksestä ja asiayhteydestä, mutta meille tämä sopii hyvin. Käytännön asioista painottaisin sitä, että tiedotteen vastaanottajan tulee saada mahdollisimman helposti viestin kuvia, lisätietoja tai linkkejä. Tämä helpottaa toimittajan työtä.

Viestinnän mittaaminen on nykyään paljon tapetilla, mitkä ovat teille tärkeimpiä asioita?

Kyrön kohdalla seuraamme tarkasti, mitä brändistämme kirjoitetaan, ketkä kirjoittavat, ja mitkä asiat aiheuttavat ihmetystä. Saamme asiat kiinni nopeasti ja olemme responsiivisia. Yleisesti ottaen on tervettä olla tietoinen mistä puhutaan ja kuinka paljon. Meille esimerkiksi juoma- ja ruokatrendit sekä näiden ympärillä tapahtuvat asiat ovat hyvin mielenkiintoisia. Seuraamme keskusteluja lähes reaaliajassa ja sosiaalisen median kanaviamme hoitaa siihen omistautuneet henkilöt. Meillä on niin sanotusti sormet pulssilla koko ajan.

Markkinointi- ja viestintäkampanjoita on tärkeä mitata. Viime keväänä meillä oli käynnissä viestintäkampanjat Saksassa ja Tanskassa. Emme aiemmin olleet tehneet näillä markkinoilla mitään toimenpiteitä lehdistö- tai kuluttajapintaan, joten päätimme asettaa kunnianhimoiset tavoitteet: Halusimme, että Kyrön maininnat yltävät tiettyyn prosenttimäärään tietyssä kategoriassa. Pääsimme molemmilla markkinoilla tavoitteisiin kolmen kuukauden seurantajakson aikana, mikä oli todella positiivista. Meltwaterin avulla pystyimme mittaamaan tuloksia ja osoittamaan tekemiemme toimenpiteiden vaikutuksen sisäisesti.