Word-of-mouth (WOM) eli tuttavallisesti puskaradio on aina ollut tärkeä osa onnistunutta sosiaalisen median kampanjaa. Kun jokin tuote tai palvelu on hyvä, siitä tulee usein kerrottua jollekin toiselle, joka taas kertoo asian eteenpäin – näin suosittelujen verkosto kasvaa. Kuluttajat luottavat autenttisiin, oman viiteryhmänsä kertomiin arvioihin tuotteista tai palveluista. Ennen keskivertokuluttajalla oli mahdollisuus vaikuttaa vain lähipiiriinsä ja mahdollisesti saada aikaan pienimuotoinen dominoefekti, jolloin vaikutus ulottui jo kymmeniin tai satoihin ihmisiin. Nykypäivän sosiaalisen median yltäkylläisyydessä dominoefekti moninkertaistuu jopa satakertaisesti. Yksittäisellä tviitillä, Facebook-päivityksellä, Instagram-kuvalla tai Youtube-videolla voi tavoittaa muutamassa tunnissa jopa miljoonia ihmisiä.

Ei siis ole mikään yllätys, että yritykset hakevat sosiaalisesta mediasta sisältöä markkinointiin. Jotkut yritykset ovat onnistuneet hyödyntämään markkinoinnissa omien asiakkaidensa ääntä ja heidän luomaansa sisältöä. Asiakkaiden tuottamaa markkinoinnin sisältöä voi käyttää sosiaalisen median lisäksi myös esimerkiksi yrityksen verkkosivuilla.

Yrityksillä, jotka käyttävät asiakkaiden luomaa sisältöä verkkosivuilla, mobiilisovelluksissa ja mainonnassa, on paremmat konversioprosentit, keskimääräistä suuremmat tilaussummat sekä parempi osallistumisaste.

Asiakkaiden ottaminen mukaan markkinoinnin sisällöntuotantoon vaatii tietysti sen, että asiakkaat ja fanit tekevät sosiaalisen median päivityksiä koskien brändiäsi. Puskaradio eli WOM-markkinointi ei voi toimia ilman jaettavaa sisältöä. Yritykset usein tuskailevat tämän kanssa – “Miten saada asiakkaat ja fanit postaamaan brändiäni koskevaa sisältöä?”.

Alla on lueteltu kolme helppoa tapaa kasvattaa sosiaalisen median osallistumisastetta ja kannustaa asiakkaita postaamaan sisältöä brändistäsi.

1. Lanseeraa oma hashtagisi

Luo brändillesi oma hashtag, aihetunniste, jos sellaista ei vielä ole olemassa. Valitse sellainen hashtag, joka sopii joka tilanteeseen ja edustaa brändiäsi. Usein tällainen hashtag on jo olemassa asiakkaiden luomana, vaikkei yrityksesi sitä olisi vielä virallisesti lanseerannut. Etsi olemassa oleva hashtag tai luo uusi ja sisällytä se osaksi markkinoinnin strategiaa niin sosiaalisessa mediassa kuin markkinointiviestinnässä ja mainonnassakin.

Käytä brändin hashtagia sosiaalisen median postauksissa, tuotteen tai palvelun ulkoasussa ja verkkosivuilla. Tee hashtagisi helposti löydettäväksi niin, että brändistäsi kiinnostunut yleisö voi osallistua sen avulla brändiäsi koskevaan keskusteluun. Seuraamalla eri hashtageja esimerkiksi Instagramissa saat tärkeää tietoa käyttäjistä ja heidän suhteestaan brändiisi.

Vinkki: Sisällytä hashtagisi sähköpostin allekirjoitusriviin. Liittyi sähköpostisi sitten asiakaspalveluun, markkinointikampanjaan tai myyntiin, näin varmistat, että ihmiset, jotka ovat yrityksesi kanssa tekemisissä, näkevät hashtagisi.

2. Järjestä kilpailuja ja tee niihin osallistuminen houkuttelevaksi

Tämä vinkki on kuultu monta kertaa aiemminkin – mutta se toimii. Yksi nopeimmista tavoista edistää osallistumista sosiaalisessa mediassa on järjestää kilpailuja and kamjanjoita.

Kuva- ja videokilpailut ovat erityisen tehokkaita, koska ne antavat seuraajillesi hyvän syyn tuottaa hyvää sisältöä ja jakaa sitä omissa kanavissaan. Kilpailuja ja kampanjoita suunniteltaessa voi astua rohkeasti laatikon ulkopuolelle ja ajatella luovasti. Kannusta yleisöäsi hauskuuteen ja luovuuteen, mutta varmista, että kynnys osallistua kisaan pysyy riittävän matalana.

Hyvä esimerkki kekseliäästä kilpailusta oli Squaw Valley and Alpine Meadow -hiihtokeskuksen kampanja #TahoeSnowDance. Yleisöä pyydettiin lähettämään oma versionsa ”lumitanssista” avittamaan lumentuloa laskettelukauden alussa. Idea oli hauska ja helppo toteuttaa. Lisäksi kisaan lähetetyt lumitanssit olivat todella viihdyttävää katsottavaa.

Vinkki: Älä unohda palkintoja! Ihmiset rakastavat mahdollisuutta voittaa jotain. Kun kilpailussa luvataan palkinto, oli se miten pieni tahansa, ihmiset näkevät vaivaa osallistumisen eteen, mikä tarkoittaa sitä, että yrityksesi saa hyvää sisältöä kampanjaan.

3. Nosta asiakkaidesi luomaa sisältöä esiin omassa kanavassasi

Asiakkaat ja fanit pitävät siitä, jos heidän arvostamansa brändi nostaa heidät esille. Asiakkaiden kuvien jakaminen yrityksen verkkosivuilla tai sosiaalisen median kanavissa on tehokas tapa saada lisää sisältöä ja vuorovaikutusta brändisi ympärille.

Aloita aito dialogi yleisösi kanssa ja ota osaa brändiäsi koskevaan sosiaalisen median keskusteluun. Näyttämällä brändin inhimillisen puolen vahvistat brändiuskollisuutta. Kun yleisö näkee brändin nostavan esiin asiakkaiden omaa sisältöä ja olevan vuorovaikutuksessa tavallisten ihmisten kanssa, se vahvistaa brändin läsnäoloa sosiaalisessa mediassa ja mahdollistaa suuremman yleisön tavoittamisen.

Hyvä esimerkki asiakkaiden oman sisällön nostamisesta on Kenneth Cole -vaatemerkin verkkosivuilla oleva #KCStyle -hashtagista koottu kuvagalleria. Tuomalla asiakkaiden kuvia esiin verkkosivulla, Kenneth Cole kasvattaa osallistumisastetta sekä sosiaalisen median puolella että verkkosivulla.

Screen_Shot_2015-10-13_at_3.56.14_PM

Vinkki: Löydä ja hyödynnä tärkeimmät mielipidevaikuttajat brändisi ympärillä. Joidenkin asiakkaiden tuottamalla sisällöllä on suurempi painoarvo kuin toisten. Löytämällä tärkeimmät mielipidevaikuttajat ja brändilähettiläät ja nostamalla heidät esiin kanavissasi kasvatat brändisi tunnettuutta merkittävästi ja kannustat jo olemassa olevia faneja tuottamaan yhä parempaa sisältöä.