Miksi word-of-mouth -markkinointi on tärkeää?

Nordic Business Forumissa Scott Galloway puhui markkinoinnin muutoksesta ja siitä, kuinka ”perinteinen” mainostaminen vähentyy koko ajan. Ihmiset ostavat tuotteita, joita heidän ystävänsä suosittelevat Facebookissa ja muissa sosiaalisen median kanavissa. Tästä syystä mainostajat tavoittelevat nuoria: hei eivät välttämättä ole niitä, jotka kuluttavat eniten – mutta heidän suosituksensa ovat tämän ajan tärkeintä markkinointia.

Mielipidevaikuttaja, suosittelija ja sosiaalisen median markkinointi eivät suinkaan tarkoita yhtä ja samaa, mutta ne kaikki ovat osatekijöitä vanhan tutun markkinointikeinon takana. Kyseessä on word-of-mouth eli WOM-markkinointi. Suomeksi puhutaan usein myös puskaradiosta, viidakkorummusta tai suusanallisesta markkinoinnista.

Puskaradio 2.0

WOM-markkinointiin pätee sama idea kuin perinteiseen puskaradioon – sen avulla tieto leviää nopeasti ja tehokkaasti. Perinteinen word-of-mouth toimii yksinkertaistettuna vaikkapa niin, että kun ystäväsi käy hyvässä ravintolassa ja pitää kovasti samastaan palvelusta ja ruuasta, hän kertoo hyvästä kokemuksestaan tuttavilleen. Sitten kun sinä seuraavaksi valitset hyvää ravintolaa, muistat ystäväsi suositelleen tätä nimenomaista paikkaa ja ehkäpä valitset juuri sen ravintolan, jos ystäväsi on sellainen, jonka mielipiteeseen erityisesti luotat (ja ravintola täyttää muuten vaatimuksesi). Suositus luotettavalta taholta saa sinut toimimaan.

WOM-markkinointi toimii samalla idealla, mutta spontaaniuden sijasta se saa alkunsa yrityksen markkinointiosastolta. Yllä olevaa esimerkkiä soveltaen WOM-markkinoinnissa tilanne menee esimerkiksi näin: Ystäväsi, jolla on ruokaan keskittyvä blogi, kutsutaan ravintolaan bloggaajien illalliselle. Illallisella ystävä ottaa ravintolasta, annoksista ja muista bloggaajista kuvia ja jakaa niitä Twitterissä ja Instagramissa. Myöhemmin hän kirjoittaa illallisesta blogiinsa. Tilaisuuden järjestäjä loi tapahtumalle oman hashtagin ja kutsui paikalle ammattivalokuvaajan ikuistamaan tapahtuman. Tapahtuman aikana näet ystäväsi sosiaalisen median päivitykset, klikkaat ehkä tapahtuman hashtagia ja näet muiden bloggaajien päivityksiä. Annokset näyttävät herkullisilta ja päivityksissä hehkutetaan kuinka palvelu on ollut kohdallaan. Sinä kuluttajana käsittelet nämä markkinointiviestit samaan tapaan kuin jos ystäväsi olisi kertonut sinulle kokemuksistaan tavallisessa keskustelussa. WOM-markkinoinnissa lähettiläinä toimivat mielipidevaikuttajat valitaan harkiten: he käyttävät asemaansa fiksusti ja he voivat auttaa yritystä tavoittamaan tietyn kohderyhmän. Mielipidevaikuttajat saavat WOM-markkinointiin osallistumisesta usein rahallisen hyödyn.

Onko WOM-markkinointi tärkeää?

WOM-markkinointi suosituksien, mielipidevaikuttajien tai sosiaalisen median markkinoinnin muodossa, on tärkeää, koska sen on tutkittu vaikuttavan positiivisesti kuluttajien ostopäätöksiin. Tutkimuksen mukaan 82 % kuluttajista kysyi tuttavapiiriltään suosituksia ennen ostopäätöstä, ja kun kohderyhmänä on perheelliset, luku on jopa 90 %.
Suosittelija, mielipidevaikuttaja ja sosiaalisen median viesti ovat kaikki keinoja nykypäivän WOM-markkinointiin. WOM-markkinoinnin viestiin voi törmätä joko seuraamasi tuttavan somekanavissa, jolloin hän toimii suosittelijana, tai mielipidevaikuttajan asemassa olevan toimittajan, bloggaajan tai julkisuuden henkilön somekanavissa. Myös brändin itse jakama sisältö voi lähteä leviämään, jolloin sosiaalisen median markkinointi on onnistunut varsin hyvin.

WOM-markkinointia sosiaalisessa mediassa

1. Sosiaalinen media on luonteeltaan eksponentiaalinen. Yrityksesi jakama sisältö voi tavoittaa jopa tuhansia ihmisiä verrattain vähällä vaivalla. Onnistuneella sosiaalisen median sisällöllä on potentiaalia nousta viraali-ilmiöksi, jonka myötä ansaittu näkyvyys on ilmaista.

2. Ihmiset seuraavat sosiaalisessa mediassa niitä henkilöitä ja brändejä, joiden ajatuksista
ja ideoista he ovat kiinnostuneita. Seuraaminen on riippuvaista kanavasta. Esimerkiksi: Twitterissä seuraamasi kirjailija, jolla on paljon kiinnostavia mielipiteitä, jakaa Instagramissaan kuvia lähinnä omista harrastuksistaan, minkä vuoksi et seuraa häntä Instagramissa. Facebook-tilillään kirjailija ei jaa päivityksiään julkisesti. Sen sijaan Youtubessa hän julkaisee kirja-arvioita, joten alat seurata hänen Youtube-kanavaansa. Kyseinen kirjailijan sosiaalisen median vaikutuspiiri rajoittuu sinun tapauksessasi Twitteriin ja Youtubeen, kun taas Instagramissa ja Facebookissa et kuulu hänen seuraajiinsa. Jos kirjailija osallistuu WOM-markkinointikampanjaan Instagramissa, et ole siitä tietoinen, ellei hän jaa sitä eteenpäin Twitterissä ja Youtubessa.

3. Näkyvyyden mittaamisen tärkeyttä usein vähätellään, mutta sillä on kuitenkin paikkansa. Asiakkaan polulla ensikosketuksesta asiakkaaksi tarvitaan jopa kuudesta kahdeksaan yhtenäistä ja johdonmukaista kontaktia. On siis ensiarvoisen tärkeää, kun ihmiset suosittelevat yritystäsi kavereilleen tai jakavat sisältöäsi omissa kanavissaan, sillä he kasvattavat kontaktipisteiden määrää muiden käyttäjien kohdalla.

4. Lisäksi, suosittelu kasvattaa todennäköisyyttä siihen, että suosittelija itse etenee ostopolulla seuraavalle tasolle esimerkiksi myyntiliidiksi tai kanta-asiakkaaksi. Tuotteen tai palvelun hyvistä puolista kertominen kolmannelle osapuolelle syventää suosittelijan suhdetta tuotteeseen.

5. Luvut ovat tietenkin tärkeässä roolissa, kun puhutaan WOM-markkinoinnista ja konversiosta. Toimintakehotteet (CTA) toimivat sitä paremmin mitä useampi henkilö sisällön näkee. Sisällön saaminen mahdollisimman monen silmäparin nähtäville parantaa tietenkin kampanjasi tuloksia.

Nykypäivän markkinoinnissa on tärkeää saada oma ääni kuuluviin mielipidevaikuttajien, suosittelijoiden ja sosiaalisen median avulla. Mutta se on vasta alkua. Pelkkä näkyvyys ei välttämättä takaa konversiota, myyntitavoitteiden parantaminen kun on miltei poikkeuksetta sosiaalisen median kampanjoiden päämäärä. Mutta puskaradion hyödyntäminen markkinoinnissa on tuottavaa, kun sen tehdään fiksusti ja asiaan paneutuen. Näin oikeat silmäparit päätyvät näkemään sisältösi.

Tämä blogikirjoitus on julkaistu ensimmäisen kerran 6. lokakuuta 2016. Aika-ajoin uudelleenjulkaisemme relevantteja postauksia, joista lukijamme ovat saattaneet jäädä paitsi ensimmäisellä kerralla.

Lehdistötiedotteen kirjoittaminen – näillä vinkeillä onnistut

Onko lehdistötiedotteen kirjoittaminen ajankohtaista? Kokosimme yhteen vinkit, joiden avulla laadit onnistuneen tiedotteen.

1. Otsikko joka huomataan

Toimittajat vastaanottavat päivittäin sellaisen määrän sähköposteja, että haluat käyttää hetken aikaa luodaksesi otsikon, joka tiivistää sisällön ja houkuttelee avaamaan. Otsikon tulee olla lyhyt ja ytimekäs, ja siitä tulisi selkeästi käydä ilmi mitä tiedotteesi käsittelee. Hyvin muotoillusta otsikosta lukija ymmärtää, että kyseessä on lehdistötiedote, jolloin merkintä ’Lehdistötiedote’ tai ’Mediatiedote’ ei ole pakollinen.

Huomioi myös tiedotteesi avainsanat – löytyvätkö ne otsikosta? Hyvä keino on miettiä, millä sanoilla uutista haettaisiin Googlesta. Otsikon pituus tulisi olla yksi lause, eikä sen kuulu sisältää huuto- tai kysymysmerkkejä.

lehdistötiedotteen kirjoittaminen - hyvä otsikko
minkälainen on hyvä otsikko lehdistötiedotteessa

2. Kiinnostava sisältö

Aloita lehdistötiedotteen kirjoittaminen miettimällä, millaiset tarinat mediassa kiinnostavat itseäsi. Kiinnostaako aihe myös yrityksen ulkopuolisia henkilöitä? Kun kirjoitat, kirjoita kuluttajille, älä yrityksesi osakkaille. Myös blogikirjoituksesta on mahdollista saada tiedote aikaan. Faktat organisaatiostasi kannattaa jättää tiedotteen loppuun, jotta lukijan kiinnostus pysyy yllä.

Uutisarvoa on hyvä perustella eri luvuilla, tutkimuksilla tai kyselyillä. Lähteeksi kuitenkin riittää maksimissaan pari eri tietolähdettä. Pyri välttämään jargonia ja teknistä termistöä, sillä ne heikentävät tekstin luettavuutta. Muista myös hyvä kielioppi, sillä kirjoitusvirheet eivät kuulu lehdistötiedotteeseen!

lehdistötiedotteen kirjoittaminen: tiedotteen sisältö
mitä sisältöä tiedotteessa pitäisi olla

3. Aloita olennaisesta

Otsikkosi on saanut toimittajan avaamaan tiedotteesi, mutta ellei sen ensimmäinen lause ole riittävän kiinnostava, saattaa lukeminen jäädä siihen paikkaan. On siis syytä sijoittaa tiedotteesi tärkein huomio heti alkuun. Käy suoraan asiaan ja vakuuta tiedotettasi lukeva toimittaja, miksi juuri tähän juttuun kannattaa tarttua. Pyri vastaamaan mahdollisimman moneen kysymyksistä; kuka, mitä, missä, miksi, milloin?

4. Lainaa fiksusti

Erotellut lainaukset esimerkiksi toimitusjohtajalta toimivat tiedotteessa hyvin. Lainauksia ei tule käyttää faktojen lisäämiseksi, vaan tuomaan esiin mielipiteitä ja ihmisten tekemiä huomioita. Pidä lainaukset selkeinä ja luontevina, ihmisen suuhun sopivina. Pohdi myös tarkkaan, kuka on relevantein henkilö kommentoimaan yrityksestäsi uutisoitavaa asiaa. Käytä lainauksia henkilöltä, joka on lähimpänä uutista.

5. Tiedotteen pituus

Pyri pitämään tiedotteesi mahdollisimman ytimekkäänä, yli A4:n pituista lehdistötiedotetta harva jaksaa lukea. 300-400 sanaa pitäisi riittää vallan mainiosti. Lehdistötiedotteen ei tarvitse kertoa aivan kaikkea, ensisijainen tarkoitus on herättää mielenkiinto ja jättää lukija haluamaan lisää.

6. Välty roskakorilta

Jotta tiedotettasi ei luokiteltaisi automaattisesti roskapostiksi, pyri pitämään liitteet max. 2 MB kokoisina (keskikokoinen kuva ja tekstiä). Mikäli mahdollista, pyri liitteiden käytön sijasta upottamaan nämä sähköpostin runkoon. Älä käytä liitteenä .xls tai .zip-tiedostoja, sillä niiden katsotaan sisältävän ison virusvaaran!

Yleiset syyt, miksi tiedote voidaan luokitella spammiksi:

  • Iso sähköpostin kokoluokka: yli 2 MB:n viestit organisaation ulkopuolelta voivat blokkautua automaattisesti
  • Paljon linkkejä
  • Tiedotteen lähettäminen aina samalle listalle
  • Varmista, ettei listoillasi ole vanhentuneita sähköpostiosoitteita
  • Huono avausprosentti tai klikkausprosentti
  • Peruutukset

7. Kontaktilistat

Kontaktilistoja luodessa on hyvä miettiä, ketkä tiedotteella halutaan tavoittaa? Sukupuoli, alue, ikä, someseuraajat, verkkosivukävijät?

Tässä apuna ovat hyviä esimerkiksi:

  • Kategoria-haku (esim. talous)
  • Alueelliset listat (esim. Savon listat)
  • Ketkä ovat aiemmin kirjoittaneet tiedotetta koskevasta aiheesta?
  • Tiedotteen sisältöön perustuva lista, jota ei saa kategorialla (esim. geoterminen lämpö)
  • Ketkä aiemmin avanneet tiedotteita, ketkä klikanneet?

8. Mikä on hyvän tiedotteen avausprosentti?

Lähetettyäsi tiedotteen haluat varmasti seurata millaisen vastaanoton se saa. Erinomaisena voidaan pitää 40% avausprosenttia — keskiarvo noin 15-20 %, hyvä 25-30% ja heikko alle 10%.

Lähetyksen jälkeen kannattaa tarkistaa seuraavat asiat:

  • Luetut/Nähdyt/Vilkaistut: mitä voi saada irti? Jos tiedotetta on paljon pelkästään vilkaistu, onko käytetty klikkimäistä otsikkoa? Onko yritysesittely sijoitettu heti alkuun ja kiinnostus voinut laskea tämän vuoksi?
  • Ketkä ovat jaksaneet lukea, keitä aihe on kiinnostanut? Ketkä ovat klikanneet lisätietoja? Entä ketkä ovat lukeneet loppuun asti? Follow-up näille; uusi viesti tai esim. keskustelunavaus Twitterissa
  • Soitto toimii parhaiten, tai Twiittaus — jos joku soittaa ja sparraa puhelimessa, todennäköisyys jutun julkaisulle kasvaa
  • Liian pieni vs. liian iso lista? 100:lle vs. 1000:lle? — Riippuu aiheen kiinnostavuudesta ja kohdeyleisöstä

 

Lataa nämä ohjeet talteen seuraavaa kertaa varten, kun lehdistötiedotteen kirjoittaminen on taas ajankohtaista:

Oletko lähettämässä lehdistötiedotetta ja toivot sille parempaa menestystä?
Löydä viestisi kannalta oleelliset toimittajat Meltwaterin mediatietokannasta ja lähetä tiedotteesi oikeille henkilöille suoraan palvelusta muutamassa minuutissa. Palvelun avulla pystyt myös seuraamaan, kuinka moni on avannut tiedotteesi, sekä selvittämään kuinka monta artikkelia sen ansiosta julkaistiin.

Hakukoneoptimoinnin trendit -webinaarin kysymykset ja vastaukset

Marraskuun webinaarimme “Hakukoneoptimoinnin trendit – mihin Google ja muut ovat menossa” herätti runsaasti kiinnostusta ja esityksen lopuksi vastaanotimme monta hyvää kysymystä. Webinaarin vetäjänä toiminut Tatu Patronen vastaa tässä blogikirjoituksessa niihin kysymyksiin, joita emme ehtineet käydä läpi suorassa lähetyksessä.

Mitkä ovat mielestänne tällä hetkellä tärkeimmät asiat teknisessä hakukoneoptimoinnissa? Browser title, meta description jne.?

Sisällön kannalta tärkeimmät hakukoneoptimointiin vaikuttavat tekijät ovat sivun otsikko eli title-tagi, sivun pääotsikko eli h1-tagi ja avainsanan käyttö sisällössä.

Muita teknisesti tärkeitä asioita ovat indeksoitavuus eli kuinka hyvin sivustosi indeksoituu hakukoneen tietokantaan, sivuston suojaus (https/ssl), sivuston nopeus ja sivuston mobiiliystävällisyys (indeksointi tapahtuu mobiili-ensin). Teknisessä hakukoneoptimoinnissa on myös muita huomioon otettavia asioita, mutta yllämainitut Google on itse ilmoittanut hakukonesijoituksiin vaikuttaviksi tekijöiksi.

Organisaatiossamme usein ihmiset sanovat, että sijoitumme huonosti tai hyvin Googlessa sen mukaan kun he itse Googlettavat meidät. Mikä olisi teistä paras tapa vastata näihin kyselyihin, koska oikeasti ei kuitenkaan voi näin saada oikeaa tulosta esiin?

Orgaaniset hakutulokset vaihtuvat personoinnin takia jonkun verran. Vaikuttavia tekijöitä on useampia kuten esimerkiksi sijainti ja selaushistoria.

Search Consolen avulla saat näkyviin Googlen dataa orgaanisesta hausta sekä keskiarvon, millä hakukonesijoituksella sivustosi on tietyllä avainsanalla. Search Console on ilmainen Googlen työkalu, joka kannattaa ehdottomasti ottaa käyttöön.

Mikä on tutkimus mihin Googletulosten klikkaukset perustuvat?

Hakututkimusten tulokset joihin viittaan ovat amerikkalaisen Jumpshotin tekemästä datasta, jonka on koonnut yhteen Rand Fishkin Sparktorosta. Tutkimus on toteutettu seuraamalla amerikkalaisia käyttäjiä erityisellä lisäosalla, joka seuraa mitä käyttäjät hakevat. Lähde tutkimukseen löytyy täältä.

Miten markkinoija voi vaikuttaa siihen, mitä Googlen Knowledge Graph sisältää / esittää sinun sivustolta?

Sisällön saaminen Knowledge Graph kortiksi vaatii, että olet kyseisen aihealueen vaikuttavin puhuja. Jotkut asiat, kuten yrityksen tietojen saaminen hakutuloksiin on helppoa. Näin helpotat Googlea valitsemaan sisältösi:

    1. Kirjoita erinomaista sisältöä ja varmista että sisältö vastaa käyttäjän hakuun.
    2. Varmista että sivustosi on täysin optimoitu ja mobiiliystävällinen.
    3. Käytä jäsenneltyjä tietoja (Structured data) merkitsemällä tärkeitä sivustosi osia, jotta Googlella olisi helpompi ymmärtää, mistä on kyse.
    4. Kirjoita aiheesta Wikipedia artikkeli.
    5. Rekisteröi sivustosi Google Search Consolella ja My Business:lla.

hakukoneoptimoinnin trendit webinaarin kysymykset ja vastaukset

Jos yritys sijoittuu hyvin Googlessa suosituimmilla hakusanoilla orgaanisesti, kannattaako silloin vielä ostaa? Luoko se uskottavuutta vai voiko vaikuttaa negatiivisesti.

Yleisesti ottaen kannattaa mainostaa, jos hinnat ovat kohtuulliset. Hyvä esimerkki on omalla brändisanalla mainostaminen. Monen mielestä se on turhaa ja se syö orgaanista kävijämäärää, mutta monessa tapauksessa tämä ei ole totta. Tietenkin aina jokunen orgaaninen kävijä klikkaa maksettua mainosta, mutta kokonaiskävijämäärä yleensä kasvaa myös samalla. Parhaiten tämänkin saa selville kun lähtee testaamaan vaikutuksia.

LinkedInistä: tuosta on paljon puhuttu, että linkki kommentteihin. Kuitenkin LinkedInin omassa oppaassa (2018) kehotetaan ihan normaaliin linkkijakamiseen.

Tämä on kyseenalainen juttu koska LinkedInin algoritmi on salaisuus, siinä missä Googlen algoritmikin. Oman kokemukseni mukaan LinkedIn suosii julkaisuja, joissa ei ole linkkejä. Syy ei välttämättä ole itse algoritmi vaan panostus, jonka markkinoija tekee julkaisuun. Linkki on helppo julkaista ilman saatetekstiä, kun yleensä saateteksti saattaa olla se tekijä, joka houkuttelee ihmisiä klikkaamaan. Tällä hetkellä LinkedIn sanoo yhtä ja analytiikka toista. Meillä on onneksi mahdollisuus testata ja tehdä itse johtopäätös siitä, kumpi julkaisutaktiikka tuottaa enemmän näkyvyyttä.

Mitä tarkoitatte omalla alustalla, jossa on oma media? Sitäkö, että aineistoja ei ole sijoitettu Youtubeen? Kertokaa lisää.

Google, YouTube, LinkedIn, Facebook, Amazon ja Oikotie, nämä kaikki ovat alustoja ja näiden kautta tehtyä taloudellista toimintaa kutsutaan alustataloudeksi. Sen sijasta, että olisit itse alustatalouden käyttäjä, sinun on hyvä pohtia mahdollisuutta luoda oma alusta, jolloin et ole riippuvainen jonkun toisen alustasta, sopimusehdoista ja muutoksista.

Lisätietoa alustataloudesta löytyy esimerkiksi Sofokuksen blogista.

“Rankaiseeko” Google siitä, jos hakukoneoptimoinnilla ja keywordillä ohjataan vähän tuotteen tai palvelun viereen – jos esim. tuote on lisälaite x tuotteelle Y ja x on täysin tuntematon, uusi tuote?

Google ei rankaitse, mutta kävijät saattavat rangaista. Jos puhut esim. puhelimesta mutta oikeasti koitatkin myydä lisälaitetta, käyttäjä voi helposti pettyä ja palata takaisin Googleen. Tällöin sivusi ei vastannut hakijan kysymykseen, jonka seurauksena sivusi hakukonesijoitus tippuu.

Päätuotteen ympärille kannattaa kuitenkin tehdä sisältöä siihen liittyvistä avainsanoista. Google tykkää “sisältöhubeista” eli että sinulla on esimerkiksi aihe kuten hakukoneoptimointi ja sinulla on alasivuja kuten tekninen hakukoneoptimointi, avainsanatutkimus, linkkien rakentaminen ja sisällön hakukoneoptimointi. Kaikki nämä sivut ohjaavat pääsisältöön eli hakukoneoptimointiin. Lue lisää aiheesta täältä.

Olemme lisänneet paljon sisältöä sivustollemme tänä vuonna. Miksi orgaaninen liikenne on laskenut?

Orgaanisen liikenteen laskuun voi olla vaikuttanut monta eri syytä, sisällön lisääminen ei välttämättä ole yksi syy. Parhaiten asian saa selville kun lähdetään tutkimaan asiaa tarkemmin.

Voiko mainostilan ostaminen ja sen äkkinäinen lopettaminen vaikuttaa siihen, että orgaaninen löydettävyys katoaa täysin?

Mainonnan lopettamisella ei ole suoraa vaikutusta orgaaniseen löydettävyyteen. Joskin on hyvä tiedostaa, että kävijän ostopolku on yleensä monikanavainen. Eli kävijä voi tulla maksetun mainonnan kautta, jättää ostoksen tekemättä ja palata myöhemmin orgaanisen hakutuloksen kautta viimeistelemään ostos. Jos lopetat mainonnan kokonaan, sillä voi olla vaikutuksia myös orgaaniseen kävijämäärään.

Jos avainsanatutkimuksessa esiin nousee joku haettu sanapari, auttaako todellakin se että saat sanaparin livautettua tekstisi joukkoon sivuillasi?

Google tunnistaa eri sanojen merkitykset, esimerkiksi Google tietää että kannettava tietokone ja läppäri tarkoittavat samaa asiaa. Tämän seurauksena jos sivullasi on molemmat sanat, voit näkyä hyvin hakutuloksissa molemmilla avainsanoilla. Tosin, Google ei ole vielä mestari Suomen kielessä, joten jos teet oman uniikin sisällön molemmille avainsanoille, tällä voi olla parempi vaikutus hakukonesijoituksiin.

Hakukoneet antavat myös entistä enemmän arvoa sille, että sisällössäsi on mainittu avainsanaan liittyviä sanoja. Esimerkiksi jos avainsanasi on tietokoneen osat, olisi hyvä että tekstissä mainitaan ainakin näyttö, hiiri, näppäimistö, jne.

Jäikö webinaari näkemättä? Katso webinaaritallenne täältä:

hakukoneoptimoinnin trendit webinaaritallenne

Täältä voit ladata Sofokuksen oppaan hakukoneoptimoinnista:

hakukoneoptimointi opas

Miten lisätä yrityksen näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa?

Vinkit yrityksille, jotka haluavat lisätä näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa

Kävimme taannoin Turussa haastattelemassa Hesburgerin sosiaalisen median päällikköä, Petteri Pohjosta. Asiakkaiden kuuntelemisen tärkeys nousi esiin merkittävänä teemana keskustelussa. Tällä videolla Petteri jakaa kolme konkreettista vinkkiä yrityksille, jotka haluavat lisätä näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa.


yrityksen näkyvyyden lisääminen sosiaalisessa mediassa

Hesburger hyödyntää asiakaspalautetta myös monipuolisesti tuotekehityksessä, tuoden tällä tavoin asiakkaan äänen kuuluviin ja osaksi jokapäiväistä tekemistä. Katso täältä loput haastattelusta!

Video on julkaistu aikaisemmin Bonfiressa.