Viestinnän mittaaminen organisaatiossa

Piritta piti viestinnän mittaamista käsittelevän webinaarin Meltwaterin kutsumana puhujana 27.4.2017.

Viestinnän mittaaminen organisaatiossa

Viestinnän mittaaminen ja onnistumisen analysointi on merkityksellistä kaikissa organisaatioissa. Mittaamista tulee kuitenkin tehdä omien resurssien ja mahdollisuuksien mukaisesti sekä niin, että viestinnän tavoitteet kiinnitetään tukemaan koko organisaation strategisia tavoitteita.

Kun kattotason tavoitteista (esimerkiksi myynnin lisääminen, jäsenhankinta, mainekuvan vahvistaminen) muokataan konkreettisia, mitattavia alatavoitteita (esim. tietyn tuotteen tietoisuuden lisääminen tietyn kohderyhmän tietoisuudessa, jäsenmäärän kasvattaminen tietyllä aikajaksolla jäsenhankinta-kampanjan myötä, mainekuvan vahvistaminen aktivoimalla omaa henkilöstöä someen keskustelemaan organisaation asioista), voidaan viestintää ja sen onnistumista myös mitata.

Muista myös nämä vinkit viestinnän mittaamista suunnitellessasi ja toteuttaessasi:

1. Tavoittele viestinnällä konkreettisia ja mitattavia asioita, jotka tukevat organisaation strategiaa.

2. Mittaa mieluummin muutamia asioita, joiden tuloksia voitte hyödyntää, kuin monia asioita, joiden tuloksiin ette ehdi perehtyä.

3. Kulje pää- ja alatavoitteiden onnistumisen analysoinnin kautta kohti pitkän aikavälin maalia. Mittaa määrän lisäksi myös laatua.

4. Mittaa kehittääksesi viestintää ja toimiaksenne entistä tehokkaammin tulevaisuudessa.

Katso webinaaritallenne “Viestinnän mittaaminen organisaatiossa” täältä.

Meltwater & Digitalist Communication Forum – Viestinnän tulevaisuus

Meltwaterin ja Digitalistin Communication Forum järjestettiin 1.6.2017 Tennispalatsissa teemalla Viestinnän tulevaisuus. Paikan päällä oli reilu 500 osallistujaa ja verkon välityksellä livelähetystä seurasi moni, yleensä Digitalistin tapahtumissa parhaimmillaan jopa 3000 katsojaa. Ville Tolvanen avasi tilaisuuden ja kertoikin, että Digitalist-tapahtumissa voi tapahtua mitä vain – yleensä aikataulu ja tekniikka pettää, mutta puhujat harvemmin.

Tapahtumasta twiitattiin ahkerasti. Hashtagia #Meltwater käytettiin vuorokauden aikana 1343 kertaa ja #Digitalist:ia jopa 2164 kertaa. Twiittien potentiaalinen yhteenlaskettu tavoittavuus oli yli 8 miljoonaa lukukertaa!

Olemme koonneet tapahtuman kaikista esityksistä videot alle vapaasti katsottaviksi.

Katso myös tapahtuman fiilisvideo!

Meltwater Digitalist 2017 from Meltwater on Vimeo.

Viestinnän tulevaisuus, Senni Niemi, Meltwater, @senni_niemi

Meltwaterin oma someguru Senni Niemi johdattelee päivän aiheeseen. Nykyään viestintä uskaltaa ja ottaa kantaa, jokainen meistä viestii, viestintä tapahtuu tässä ja nyt, somea ei enää irroteta muusta viestinnästä, ja asiakkaalla on valta. Tulevaisuudessa raja-aidat eri osastojen välillä tulevat kaatumaan, tekoäly, virtuaalitodellisuus ja paikkatiedon hyödyntäminen muuttavat viestintää, ja kohderyhmät pirstaloituvat mikrokohderyhmiksi.

Senni Niemi


Uudenaikaisen viestinnän merkitys politiikassa, Ville Niinistö, Vihreä liitto, @VilleNiinisto

Ville Niinistö kertoo uudenlaisista osallistumisen muodoista ja tavoista vaikuttaa päätöksentekoon muuten kuin vain äänestämällä vaaleissa neljän vuoden välein. Politiikan ja viestinnän suhteeseen vaikuttaa kolme asiaa: uusien viestintävälineiden hyödyntäminen, tarinallistaminen, ja datalla johtaminen.

Ville Niinistö


Apua, kriisi! – Mitä tehdä, kun lanta osuu lapaan? Katleena Kortesuo, @katleena

”Suomen kallein siivooja” Katleena Kortesuo tiivistää kriisiviestinnän kolme kultaista sääntöä:
1) Älä pelästy. 2) Ole nopea. 3) Muista visuaalisuus.

Katleena Kortesuo


End Game – Finland in Platform Economy, Pekka Sivonen, Tekes, @pekka_finland

Tekesin digijohtaja Pekka Sivonen puhuu alustataloudesta ja Suomen kilpailukyvystä, ja puheenvuoro sisältääkin kaikki trendikkäät akronyymit: alustatalous, tekoäly, digitalisaatio, älykäs kaupunki, 5g, teollinen internet, mixed reality, AR/VR, blockchain ja niin edelleen.
Tiivistetysti D=D^2, eli digitalisaatio tuo parempaa digitalisaatiota.

Pekka Sivonen


Kyllä, juristia voi rakastaa! Miten saimme 5200 uutta osakasta raivaamalla oma polkumme, Marianne Saarikko Janson, Fondia Oyj. @mariannesjanson

Marianne kertoo Fondian huikean kehitystarinan ja tavan saavuttaa 97% asiakastyytyväisyys. Konsevatiivisella toimialalla asiat on totuttu tekemään kuten aina, mutta Fondia haluaa palvella asiakkaitaan eri tavalla LdaaS-palveluna – Your Legal Department as a Service.

Marianne Saarikko Janson


Case Wärtsilä – digi tulee, viestintä muuttuu vai muuttuuko? Pia Friberg, Wärtsilä, @pia_fri

Wärtsilä on 180-vuotisen historiansa aikana ollut suuressa murroksessa sekä toimintojensa että toimialan kehittymisen vuoksi, ja tällä hetkellä yritys on digimyrskyn keskellä. Digitalisaatio tuo ison muutoksen toimintatapoihin, kulttuuriin ja prosesseihin, ja Wärtsilä haluaakin olla dataohjautuva ja läpinäkyvä yritys. Keskiössä kolme tavoitetta: 1)Pois siiloista. 2) Oma osaaminen ja työkalut kunnossa. 3) Kulttuuri – viestintäjohtaja on kulttuurijohtaja.

Pia Friberg


In Search of Holy Grail for Sales, Marketing and Communications Integration Aslak De Silva, Naava, @aslakds

Assu aloittaa 50 punnerruksella esityksensä ja ottaa yleisön mukaan pohtimaan viestinnän, markkinoinnin ja myynnin pyhää kolminaisuutta urheilutermein: PR on puolustus ja maalivahti, markkinointi keskikenttä, ja myynti on hyökkäys. Markkinointitiimin tulee tehdä keskimäärin yhden asiakastapaamisen päivässä, jotta saavuttaa asiakasymmärryksen.

Aslak De Silva

Maailmanrauhaa sosiaalisen median avulla #äläkerromartille

Usein meiltä pyydetään hyviä esimerkkejä digitaalisia ja erityisesti sosiaalisen median kanavia hyödyntävistä kampanjoista. Haluan nyt avata erästä edelleen käynnissä olevaa rahankeruukampanjaa. #äläkerromartille -kampanjassa konfliktinratkaisujärjestö CMI kerää perustajalleen, rauhannobelisti Martti Ahtisaarelle 80-vuotissyntymäpäivälahjaa. Varat käytetään CMI:n rauhantyöhön. Tällä hetkellä koossa on lähes 370 000 € eli reilu yhdeksän rauhanneuvottelukierrosta, mukana on yli 8700 yksittäistä lahjoittajaa.

Päätin lähestyä CMI:tä ja kysellä tarkemmin ideoinnista ja kanavavalinnoista. Haastattelin CMI:n viestinnästä tiedottaja Antti Ämmälää.

Mistä idea kampanjaan?

”CMI:n perustajan, presidentti Martti Ahtisaaren perintö on keskeinen osa työtämme. Ajattelimme, että presidentin 80-vuotispäivät olisivat mainio tilaisuus saada kaikki suomalaiset osallistumaan rauhan rakentamiseen näinä epävakaina aikoina. Kimppalahja, ja vielä salassa pidettävä sellainenhan on usein monen ensimmäinen ajatus, kun joku täyttää vuosia. Kampanjassa huumori yhdistyy suomalaisten arvostukseen Martti Ahtisaaren työtä kohtaan. Kampanja on osoittanut, että rauha todella on kaikkien suomalaisten asia.” Antti Ämmälä, CMI

Miksi sosiaalinen media?

”Kampanja keskitettiin someen, koska päämääränä on puhua lahjasta siellä, missä presidentti ei siihen törmää. Presidentti ei, uskomatonta kyllä, käytä nettiä tai facebookkaa. Tämä loi kampanjaan kiinnostavan jännitysmomentin. Koska myös hänen lähipiirinsä on mukana juonessa, presidentti ei edelleenkään tiedä tästä.” Antti Ämmälä, CMI

Mikä sitten tekee tästä yksinkertaisesta kampanjasta niin onnistuneen?

Kiteyttäisin onnistumisen neljään adjektiiviin: ajankohtainen, koskettava, leikkisä ja helppo.

Ensinnäkin kampanjan ajoitus on osuva useasta ulottuvuudesta tarkastellessa, sillä kyseessä on koko kansan nobelisti, presidentti, hänen 80-vuotissyntymäpäivänsä sekä maailman tämänhetkinen kaoottinen tilanne. Koskettavuutta lisää lähes jokaisen ihmisen toive maailmanrauhasta sekä sosiaalisen median hyödyntäminen kommunikaatiovälineenä, sillä jos ystävänikin lahjoittavat, miksi en minäkin? Vakavaan asiaan on tuotu leikkimielisyyttä pitämällä koko kampanja synttärisankarilta salassa mahdollisimman pitkään. Kampanjan tavoitteen saavuttamiseksi avustusrahan saa siirrettyä vain muutamalla klikkauksella, mikä tämän päivän kiireessä ja informaatiotulvassa on välttämätöntä, jotta herätetty mielenkiinto saadaan kohdistettua välittömästi toimintaan.

Lahjoitathan jos et vielä ole niin tehnyt!

Tsekkaa myös aiemman blogin muistilista some-kampanjan mainontaan liittyen.