Sosiaalisen median perusteita

Muistan lukeneeni tammikuussa 2016 kuinka video, asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa ja virtuaalitodellisuus tulevat olemaan seuraavat kuumat aiheet sosiaalisen median saralla. Ensi vuodeksi haluan itse ennustaa sosiaalisen median vihdoin ankkuroivan kiinteäksi osaksi erilaisten toimijoiden arkea. Itse teen suurimman osan ostopäätöksistäni verkkoa ja sosiaalisen mediaa hyödyntäen, olivat ne sitten henkilökohtaisia ostoksiani tai yrityksellemme hankittavia palveluja.

Mitä jokaisen liike-elämässä vaikuttavan tulee tietää ”somesta”?

Internetin jälkeen seuraavaksi suurin mullistus perinteiselle liike-elämälle on sosiaalisen median käytön yleistyminen. Ihmiset viettävät ajastaan neljänneksen sosiaalisessa mediassa, mutta vain 17 % organisaatioista hyödyntää sosiaalista mediaa aidosti strategisella tavalla.

Henkilökohtainen näkemykseni on, että sosiaalinen media tulee muuttamaan asioita samankaltaisesti kuten internetin myötä tapahtui 90-luvulla. Internetin yleistyttyä yritykset “pakotettiin” avoimempaan viestintään ja markkinointiin, sillä asiakaskokemuksista ja –palautteista tuli julkista.

Uskon, että sama tulee tapahtumaan myynnissä. Asiantuntijoista ja myyjistä tulee yrityksensä “kasvot” sosiaalisessa mediassa, ja heidän on jaettava avoimemmin osaamistaan ja asiantuntijuuttaan sosiaalisen median kanavissa. Todennäköisesti aikaa kuluu kuitenkin vielä muutama vuosi, ennen kuin Suomessa otetaan sosiaalinen media luonnolliseksi jatkeeksi nykyisiin myynti- ja asiakasprosesseihin.

Vaikka sosiaalisen median rooli on vasta hahmottumassa osana yritystoimintaa, kannattaa olla etulinjassa kokeilemassa ja ottamassa uusia käytäntöjä arkeen.

Some-sukupolvi tulee nousemaan yritysjohtoon

Miksi et palvelisi nykyisiä sekä potentiaalisia asiakkaitasi siellä, missä he jo luontevasti ovat ja missä useat heistä hyvin auliisti jakavat kiinnostuksensa kohteita ja avaavat verkostojaan?

Nuori sukupolvi on tottunut asioimaan verkon kautta ja odottaa saavansa sieltä myös loistavaa asiakaspalvelua. Pian nämä nuoret ovat myös enenevissä määrin B2B-yritysten johdossa.

On kuitenkin ymmärrettävä, että sosiaalinen media on kommunikaatiokanava, eikä mikään yksittäinen markkinointitaktiikka. Sosiaalinen media ei tule koskaan saavuttamaan täyttä potentiaaliaan yritystoiminnan osana, jos se on siiloutunut vain markkinointiosaston kanavaksi. Nuoret sekä vanhemmatkin some-osaajat kannattaa valjastaa mukaan kehitystyöhön.

Some on loistava asiakaspalvelukanava

B2C-puolen yritykset ovat enenevissä määrin löytäneet sosiaalisen median loistavana asiakaspalvelukanavana, jossa jo pelkkä asiakaspyyntöihin vastaaminen luo asiakkaalle tyytyväisyyttä. Hyviä esimerkkiyrityksiä ovat muun muassa Kotipizza, jonka toimitusjohtaja vastaa Twitterissä tulleisiin palautteisiin – tai VR, joka parhaillaan kehittää proaktiivista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa.

Fennovoima puolestaan kokee, että sosiaalinen media antaa mahdollisuuden tuoda myös oma näkemys mukaan aktiiviseen keskusteluun. B2B-puolella asiantuntijat hiovat sosiaalisen median profiilejaan kuntoon ja alkavat päästä jyvälle LinkedInin ja Twitterin monipuolisista mahdollisuuksista verkostoitumiseen ja myyntiin, perinteisen työnhaun lisäksi.

Mediaseurannan avulla hereillä

Hereillä kannattaa olla ajoissa, sillä isojen muutosprosessien läpivieminen vie oman aikansa. Muutosta kannattaa seurata kokoajan ja mukauttaa omia toimintoja sitä mukaan kun uusia kanavia ja tapoja vaikuttaa nousee esille. Hyvänä esimerkkinä itsenäisyyspäivän aikaan anonyymisti toteutettu #pernatsi kampanja, jossa kerättiin yli 220 000 € edestä lahjoituslupauksia tasa-arvon, demokraattisen ja monimuotoisen Suomen puolesta. Tähän useat nopeat organisaatiotkin tarttuivat.

Tilastot kuluttajien sitouttamisen apuna

Tilastot vahvistavat aina markkinoitua viestiä ja parantavat mahdollisuuksia saada kohdeyleisön huomio – oli kyseessä sitten kuluttaja, työkaveri tai esimies. Joidenkin kuluttajien kohdalla juuri data kääntää ostopäätöksen myönteiseksi. Jack Flynnin e-kirja ”Make Powerful Impressions with Statistics” luo vahvan argumentin tilastojen hyödyistä läpi markkinointiketjun. Lataa e-kirja ja lue kuinka hyödyntää tilastoja kuluttajien sitouttamisen apuna.

Sitouta kuluttajia

Yritysmaailma rakastaa faktoja ja lukuja, mutta myös kuluttajille datalla on merkitystä. Ohessa on neljä vinkkiä vahvistaa markkinointia tilastoja hyödyntäen.

Tarjoa dataa tuotteesi arvosta

Katso hetki markkinointia kuluttujan näkökulmasta. Jos sosiaalista mediaa markkinoiva yritys pyrkisi vaikuttamaan ostopäätökseesi, kumpi olisi vakuuttavampi argumentti:

• Sosiaalinen media on edelleen online-käyttäjien suosiossa riippumatta iästä ja sukupuolesta.

vai

• Facebookia käyttää 64% 13-64-vuotiaista suomalaisista.

• Senioreiden määrä Facebookissa kasvaa, 50-65-vuotiasta suomalaisista 59% käyttää Facebookia.

• Instagramin suosio kasvaa Suomessa 10% vuosivauhtia.

• Vuosien 2014 – 2016 aikana Snapchatin suosio kasvoi Suomessa 11%.

• 900k LinkedIn-käyttäjää Suomessa, joista 55% naisia.

Tilastollinen lähestymistapa voittaa mennen tullen, sillä se mahdollistaa omien johtopäätösten tekemisen sosiaalisen median merkityksestä. Ja tässä esimerkissä yritys on vasta tarjonnut yleisiä tilastoja somesta. Mieti kuinka paljon enemmän markkinoinnista saadaan irti, kun lisätään tilastoja yrityksen omista saavutuksista.

Tuo esille parhaat puolesi

Kun esittelet tuotteesi tai palvelusi arvoa muista käyttää tilastoja, jotka myyvät erityisesti yrityksesi saavutuksia.

• Mikä on asiakastyytyväisyyden aste?

• Kuinka suuri osa myynnistä on jatkuvia asiakkuuksia?

• Kuinka suuri osa asiakkaista olisi valmis suosittelemaan tuotettasi ystävilleen?

• Kuinka paljon olet kasvattanut asiakkaidesi liikevaihtoa?

• Mikä on tuotteesi ROI?

Kaikilla yrityksillä on omat benchmarkinsa, joten kaivele hiukan tilastoja ja katso mitä kaikkea saat niistä irti. Kysele organisaatiosi asiantuntijoilta mielenkiintoisia ja hauskoja tilastoja yrityksestänne ja tuotteestanne. Seuraa mitä kilpailijanne väittävät ja katso pystyisitkö antamaan vielä parempia lukuja omasta tuotteestanne.

Myy jaettua kokemusta

Oletko koskaan kokeillut ravintolaa, johon ystäväsi on ihastunut. Tai vaihtanut itsellesi tuttua brändiä, koska lähipiirisi on suositellut sitä. Ihmiset ovat laumaeläimiä ja kokevat mukavammaksi kokeilla ja ostaa tuotteita, joita samanhenkiset ihmiset ovat jo kokeilleet. Tämän vuoksi tilastot ovat mahtava keino saada kuluttajat kokemaan yhteenkuuluvuutta brändisi kanssa. Tarvitset vain hiukan tilastoja asiakkaistasi, joiden kerääminen on itseasiassa hyvinkin helppoa. Edulliset (jopa ilmaiset) ja helppokäyttöiset työkalut, kuten SurveyMonkey ja Typeform ovat hyviä apuvälineitä kyselyiden tekemiseen. Myös sosiaalisen median seurantatyökalut ovat hyödyllinen apuväline datan keräämiseen. Esimerkiksi sävyanalyysillä pystyt avaamaan yleisiä käsityksiä brändistäsi, tuotteestasi ja alan trendeistä.

Tuotteesi ja kohderyhmäsi määrittelevät sen, mitä haluat kysyä asiakkailtasi, mutta alla on joitakin peruskysymyksiä antamaan inspiraatiota:

• Mikä on ikäsi?

• Mikä on sukupuolesi?

• Oletko uusi vai jatkava asiakas?

• Mikä on tulotasosi?

• Mikä on budjettisi?

• Kenelle ostit tuotteen?

• Mitä kautta kuulit tuotteestamme?

• Kuinka usein __________ ?

• Mikä on suosikki ___________ ?

Kysy mistä asiakas pitää tai ei pidä, mitkä ovat asiakkaan suosikit, motivaatiot, huolet ja muita oleellisia tietoja, jotka saattaisivat olla yhteisiä asiakkaillesi. Tämän jälkeen muuta vastaukset tilastoiksi ja jaa ne helposti sisäistettävässä muodossa sähköpostin, Facebookin, Twitterin tai minkä tahansa muun kanavan kautta, jolla tavoitat oikean kohderyhmän. Kaikkea keräämääsi tietoa ei kuitenkaan tarvitse julkaista. Kaikki tieto on varmasti tärkeää yrityksellesi, mutta julkaise vain ne tilastot, jotka saavat kuluttajat tuntemaan yhteenkuuluvuutta brändisi kanssa.

Voisit julkaista esimerkiksi seuraavia tietoja:

• 40% osallistujista on ensikertalaisia

• Keskiverto asiakkaamme omistaa kolmet sukset

• Asiakkaistamme 68% on suuria- tai keskisuuria yrityksiä

Ole kiinnostava

Kaikilla tilastoilla ei tarvitse olla agendaa. Todennäköisesti törmäät lähes päivittäin yritystäsi ja toimialaasi koskeviin mielenkiintoisiin faktoihin ja lukuihin. Ota tavaksi tallentaa ne ja jaa esimerkiksi sosiaalisen median seuraajillesi. Tämä on helpo ja nopea tapa tuoda hiukan persoonallisuutta someviestintään, aloittaa keskusteluita ja lisätä tavoittavuuttasi sosiaalisessa mediassa.

Pohdi huolellisesti yleisösi mielenkiinnonkohteita ja valitse jaettavat faktat sen perusteella. Jos myyt lemmikkieläintarvikkeita voit jakaa hauskoja faktoja vaikka yleisimmistä lemmikkieläimistä, kuinka niistä huolehitaan ja mitä tuotteita lemmiekkien omistajat eniten suosivat. Voisit jakaa esimerkiksi faktan, että 95% lemmikkien omistajista juhlivat lemmikkiensä syntymäpäivää.

Sosiaalisen median tilastoissa lähteinä on käytetty:
Tomi Lähteenmäki: ”Uusimmat LinkedIn-tilastot Suomesta, kesäkuu 2016”.
Harto Pönkä: ”Sosiaalisen median katsaus 10/2016”.

Some-markkinoinnin uudet tuulet

Pidimme viime viikolla suuren suosion keränneen webinaarin. Kyseiseen some-markkinoinnin trendejä tarkastelevaan webinaariin oli lähes 600 ilmoittautunutta. Webinaarin asiantuntijoina olivat Marianne Sendenali ja videotuotannon vastaava Tomas Karike sosiaalisen median toimisto No Bot Oy:stä.

Somen kehitysaskeleet

Vuoden 2016 suurimmat kehistysaskeleet some-markkinoinnissa ovat olleet mm. Facebookin 360° sisältö sekä WhatsAppin ja Googlen mobiiliin tuodut videopuhelut, jotka ovat optimoidut hitaalle nettiyhteydelle. Selkeästi suurin ilmiö tänä vuonna on ollut Pokemon Go ja sen myötä lisätty todellisuus on tullut koko valtavirran tietouteen. Snapchat-tyylinen Instagramin Insta-stories luo mahdollisuuksia näyttää mitä kulissien takana tapahtuu, ja toimii myös hyvin tilanteissa, jossa tilin käyttöoikeudet annetaan hetkellisesti jonkun toisen haltuun.

Sisältömarkkinoinnin tulevaisuus ja kanavat

Videot tulevat olemaan suuressa roolissa myös jatkossa sisältömarkkinoinnissa. Konversio, sitoutumisaste ja lisääntynyt jakamishalukkuus selittävät sitä. Samat kanavat tulevat olemaan myös jatkossa keskiössä, mutta niissä toimitaan uudella tavalla. Facebook tulee pitämään asemansa vahvana kanavana, jossa videot ovat täysin uusi mahdollisuus, samoin kuin Facebook Canvas. Youtube on tällä hetkellä toiseksi suosituin hakukone heti Googlen jälkeen. Yrityksen Youtube-kanavan olisi hyvä olla löydettävissä, ja ensi vuonna Youtube tulee viemään suuremman osan somessa käytetystä ajasta. Twitterin käyttö markkinoinnissa on vähentymään päin. Resursseja ei kannata Twitteristä toistaiseksi poistaa, mutta on suositeltavaa tarkkailla tilanteen kehittymistä.

Mobiiliajan vaikutus markkinointiin

Yli puolet sosiaalisen median käytöstä tapahtuu mobiilissa. Sosiaalisella medialla on tarkoitus ohjata potentiaaliset asiakkaat nettisivuille, joten nettisivujen mobiilioptimoituvuuden on syytä olla kunnossa. Esimerkiksi Facebook Canvas on uudenlainen mainostusmuoto mobiilissa.

Vinkit tulevaisuuteen

Some-strategia on syytä tehdä viimeistään nyt ja päivittää sitä tarvittaessa. Sosiaalisen median on selkeästi tuotava liiketoiminnalle hyötyä, ja se kannattaa nähdä strategisena välineenä. Jatkossa on hyvä keskittyä tuottamaan sisältöä tiiviimmälle joukolle, ja jokaiselle julkaisulle on löydyttävä merkitys. Hyvä sääntö pätee tässäkin: älä julkaise mitään, mikä sinua itseäsikään ei kiinnosta!

Katso webinaari täältä!