Tunnistatko nämä neljä ongelmaa, jotka yrityksillä on usein sosiaalisen median käytössä?

Yritysten on vaikeaa sopeutua riittävän nopeasti

Ongelma #1: Monilla yrityksillä ainoa käytössä oleva sosiaalisen median kanava on Facebook, jota päivitetään kerran kuussa tai jopa harvemmin.

Harvoin päivittyvä Facebook-sivu viestii käyttäjille, että yritys ei ole suosittu, tai vielä pahempaa, että se ei ole enää toiminnassa. Tällaisen kuvan antaminen vahingoittaa brändiä ja karkottaa potentiaalisia asiakkaita.

Ratkaisu #1:Luo tilit nopeimmin kasvaviin sosiaalisen median kanaviin, kuten Pinterestiin, Snapchatiin ja Instagramiin. Sosiaalisen median ehdoton vahvuus on se, että aktiivisen läsnäolon myötä pienestä yrityksestä voi tulla iso ja tuottava brändi. Sinunkin yrityksesi voi saada paljon seuraajia, jos päivität tilejä säännöllisesti ja lisäät kiinnostavaa sisältöä.

Ongelma #2: Monien yritysten on vaikeaa päästä tavoitteisiin sivulle ohjautuvan liikenteen ja osallistumisasteen suhteen.

Nämä ongelmat johtuvat usein siitä, että sosiaalisen median strategiassa ei ole kiinnitetty huomiota kuviin ja videoihin. Tämän hetken puhutuimmat kanavat, kuten Pinterest, Vine, Instagram ja Snapchat, perustuvat suhteiden luomiseen ja kommunikoimiseen nimenomaan visuaalisen sisällön välityksellä.

Ratkaisu #2:Suosion varmistamiseksi kasvavilla kanavilla yritysten tulisi luoda humoristista, viihdyttävää tai informatiivista visuaalista sisältöä. On olemassa monia ohjelmistoja tai sovelluksia, joiden avulla yritykset voivat luoda huomiota herättäviä sosiaalisen median päivityksiä. Toki tekstillekin on yhä tilausta esimerkiksi blogeissa, mutta videot ja kuvat saavat enemmän tykkäyksiä ja niitä jaetaan pelkkää tekstiä enemmän.

Viesteistä puuttuu persoonallisuus

Ongelma #3: Oletko nähnyt yrityksen Twitter-tiliä, joka tviittaa vain omia markkinointiviestejään ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin kommentilla ”Kiitos palautteestasi. Teemme parhaillaan uudistuksia. Lisätietoja verkkosivuillamme!”.

Yllättävän monessa yrityksessä toimitaan tähän tyyliin. Ongelmana on, että tällainen viestintä ei luo suhteita yrityksen ja asiakkaiden välille.

Ratkaisu #3: Monet suuret brändit nimittävät työntekijöistään henkilöitä, joiden tehtävänä on kommunikoida brändiyhteisön kanssa ja toimia asiakaspalvelijoina sosiaalisen median kanavissa. Sellainen henkilö, joka käyttää aikaa asiakaspalveluun ja hyödyllisen tiedon jakamiseen sosiaalisen median kanavissa on yritykselle voimavara, koska se vahvistaa luottamusta ja syventää asiakassuhteita.

Ongelma #4: Monet yritykset jakavat vain itseään koskevaa sisältöä.

Jotkut yritykset vieläpä käyttävät jokaisessa päivityksessään tilaisuuden myydä tuotteitaan tai palveluitaan. Sosiaalisessa mediassa kuitenkin ideana on jakaminen ja keskusteleminen, ei yksinomaan omien sisältöjen kailottaminen.

Ratkaisu #4: Kohdeyleisö täytyy tuntea. Määrittele kohdeyleisösi ja ne brändit, mielipidevaikuttajat ja aiheet, jotka heille on tärkeitä. Tutki, minkälaista sisältöä he itse jakavat sosiaalisessa mediassa ja käytä sitä inspiraationa omiin sisältöihisi. Kun olet hyödyntänyt hankkimaasi tietoa ja luonut kohdeyleisölle suunnattua sisältöä, ota heidät mukaan keskusteluun ja pyri vuorovaikutukseen.

Osaatko välttää nämä viisi yleisintä Twitter-mokaa?

Monilla meistä on viha-rakkaus-suhde Twitteriin. Twitter on loistava viestintäkanava, mutta sen käyttäjien viestintätaidoissa on usein parantamisen varaa. Tässä listattuna ärsyttävimmät Twitter-tavat, joita kaikkien tulisi välttää.

1. Turhat suosikit ja seuraajat

Kirjaudut Twitteriin ja huomaat iloksesi, että olet saanut yli 20 ilmoitusta. Innostus laantuu nopeasti, kun huomaat, että yli puolet ilmoituksista tulee ulkomaisilta tileiltä, jotka ovat lisänneet tviittejäsi suosikiksi eivätkä todennäköisesti edes tiedä mistä puhut. Näillä käyttäjillä ei ole aikomusta edes lukea tai jakaa päivityksiäsi. He vain haluavat kiinnittää huomiosi saadakseen seuraajia. Tähän temppuun ei kannata haksahtaa.

Miten välttää: Blokkaa käyttäjä, kun huomaat kalastelua. Valitettavasti tällaisia käyttäjiä tulee aina vain lisää.

2. Listamania

Listojen käyttö  näyttää olevan nousussa tällä hetkellä. Kun käytät tiettyä hashtagia, sinut saatetaan lisätä listalle. Listalle pääseminen voi olla kunnia, jos sen syynä on esimerkiksi asiantuntemus ja tärkeä sisältö, mutta mahdollista on myös listalle lisäämisen automatisointi, mikä puolestaan ei ole hyödyllistä kenellekään.

Miten välttää: Blokkaa listan luoja, jos haluat pois listalta. Tarkempia ohjeita listalta poistumisesta löytyy täältä.

3. Liika on aina liikaa

Twitterin perusnäkymä on jatkuva tviittien virta, joka koostuu eri seurattavien tviiteistä. Joskus kuitenkin virta tukkeutuu yhden seurattavan tviiteistä, koska hän näyttää tviittaavan samassa tahdissa kuin hengittää. Paljon puhetta tyhjästä käy nopeasti hermoille. Twitterin ideana on toki tehdä päivityksiä säännöllisesti, mutta tyhjä sisältö ei palvele ketään.

Miten välttää: Valitse tarkkaan, ketä seuraat.

4. ”Kiitos seuraamisesta”

Uuden seuraajan kiittämisessä ei sinällään ole mitään vikaa, jos se tehdään vilpittömästi, mutta automaattinen yksityisviesti, jossa on linkki omille sivuille tai LinkedIn-profiiliin ei ole hyvän etiketin mukaista. Miten tiedät, ketkä on ne käyttäjät, joille kiitos-viesti olisi hyvä lähettää? Sosiaalisen median työkaluilla, kuten Metlwater Engagella voit tarkastella uusia seuraajia ja arvioida, kuinka tärkeitä he ovat mielipidevaikuttajina. Voit priorisoida tärkeimmät mielipidevaikuttajat ja lähettää heille kiitokset henkilökohtaisesti.

Miten välttää: Lähetä toki viestejä uusille seuraajillesi, mutta varmista, että viestisi on henkilökohtainen eikä automaattisen kuuloinen.

5. #Älä #Puhu #Näin

Hashtagit eli tunnisteet ovat tyypillisiä Twitterille, ja oikein käytettynä ne ovat hyvä tapa löytää uusia asioita ja ohjata yksittäisten käyttäjien kommentteja osaksi suurta keskustelua. Ne käyttäjät, jotka #puhutte #koko #ajan #näin, olkaa kilttejä ja lopettakaa. Se antaa tunnisteiden käyttämiselle huonon kaiun.

Miten välttää: Nyrkkisääntönä voisi sanoa, että tunnisteita tulisi olla yhdessä tviitissä enintään kolme. Liian monen tunnisteen käyttäminen tekee tekstistä vaikealukuista ja saa kirjoittajam näyttämään hölmöltä.

 

Slush 2015 & Meltwater

Meltwater oli myös tänä vuonna mukana Slushissa, Pohjois-Euroopan suurimmassa teknologia ja start-up tapahtumassa. Meltwaterin perustaja ja toimitusjohtaja Jorn Lyseggen puhui avajaispäivänä tapahtuman päälavalla ja kertoi ulkoisen tiedon hyödyntämisestä ja siitä kuinka päätöksenteko tulee muuttumaan tulevaisuudessa, Outside Insight – The unfair advantage of the new board room.

Slush 2015 entistäkin suurempi! Tapahtuma kokosi kaikkiaan 15 000 osallistujaa kahden päivän ajaksi Helsingin Messukeskukseen verkostoitumaan, esittelemään ja hakemaan rahoitusta ideoilleen sekä kuuntelamaan inspiroivia maailmanluokan esityksiä. Tuhannet ihmiset seurasivat tapahtumaa myös live streamin välityksellä. Keynote puheenvuoroista päälavalla vastasivat mm. Niklas Zennström, co-founder of Skype, Mårten Primdahl, co-founder of Zendesk, Risto Siilasmaa ja tietenkin myös Meltwaterin Jorn Lyseggen.

Katso Jorn Lyseggenin Slush 2015 puhe ja Meltwaterin tulevaisuuden visio täältä!

Tunnetko jo uudenlaisen mediatiedotteen?

Lehdistötiedote on kuollut, sanotaan. Silti se on vieläkin yksi tärkeimmistä yritysviestinnän keinoista. Tiedote on saanut uusia muotoja, kuten mediatiedote, kun digimarkkinoijat hyödyntävät tiedottamisen hyväksi havaittua kaavaa. Markkinoinnin asiantuntija David Meerman Scott sanoo kirjassaan The New Rules of Marketing and PR:

“Internetin myötä PR-ala on tullut julkisemmaksi, kun se ennen keskittyi yksinomaan mediasuhteisiin. Blogien, videoiden, mediatiedotteiden ja muun verkkosisällön välityksellä yritykset voivat viestiä suoraan asiakkaille.”

Erityisesti pk-yrityksille uudenlainen mediatiedote on kustannustehokas ja helposti hallittavissa oleva viestintäkeino digimarkkinointiin. Toisaalta se voi aiheuttaa ongelmia liittyen tiedottamisen perinteisiin. Ennen mediatiedotestrategian laatimista on hyvä olla tietoinen mediatiedotteen hyvistä ja huonoista puolista, jotta PR-toiminnot ovat linjassa muun markkinointistrategian kanssa.

Mediatiedotteen plussat

    • Tiedotteet eivät ole enää vain journalistien luettavissa ja nykyään kuka tahansa voi seurata yrityksen tiedotteita. Yrityksillä ei ole tässä avoimuuden kehityskulussa oikein muita vaihtoehtoja kuin hypätä mukaan. Tilanne kannattaa ottaa hyödyksi ja palvella tiedottamisella myös mediatalojen ulkopuolista yleisöä ja siten vastata kysyntään tarjoamalla säännöllisin väliajoin ajankohtaista tietoa yrityksen tapahtumista ja saavutuksista.
    • Kaikki yrityksen uutiset eivät välttämättä ole niin merkittäviä että ne ylittäisivät median uutiskynnyksen. Kun tiedotteet jaetaan suoraan asiakkaille, sijoittajille ja muille sidosryhmille, viestit voidaan kohdistaa paremmin. Uusi tiedottamisen tapa tavoittaa myös esimerkiksi bloggaajat ja muut mielipidevaikuttajat, jotka perinteisellä tiedottamisella jäävät vähemmälle huomiolle.
    • Verkkosivujen uutishuonetta tai ajankohtaista-sivua päivitetään yleensä säännöllisesti organisaatioiden kotivisuilla, ja siksi se on myös paras sivu hakukoneoptimoinnin kannalta. Tästä näkökulmasta tiedote on tärkeä väline digimarkkinoinnin onnistumiseksi. Tiedotteet myös tarjoavat kaivattua sisältöä sosiaalisen median kanaviin ja muuhun markkinointiviestintään.

Mediatiedotteen miinukset

    • Tiedotteiden lähettäminen suoraan sidosryhmille ja yleisölle voi heikentää tiedotettavan asian uutisarvoa. Journalistien poissulkeminen ”portinvartijan” asemasta voi vaikuttaa sekä medianäkyvyyden määrään mutta myös laatuun, sillä journalistinen tapa selventää ja syventää kerrottavaa asiaa jää puuttumaan. Toisaalta, kun julkaistaan asiakkaille tai yhteistyökumppaneille kohdistettuja tiedotteita, jotka eivät täytä perinteisiä uutiskriteerejä, sillä voi olla negatiivisia vaikutuksia PR-kampanjaan.
    • Lehdistötiedotteiden kaava vaihtelee hieman riippuen alasta, maasta ja mahdollisesta listautumispaikasta, mutta tietyt asiat ovat tiedotteissa aina samat kuten päiväys, pyramidirakenne ja asiapitoinen, neutraali tyyli. Uudenlainen mediatiedote taas ammentaa blogeista ja viihteellisistä sisällöistä, eikä se ole yhtä sidottu perinteisiin rakenteisiin. Kokeellinen tyyli, kuten useiden GIF-animaatioiden käyttö (katso ZDNetissä julkaistu kommentti aiheesta) saattavat kuitenkin olla epäsopivia ja ne voivat jopa saada aikaan pilkallisen vastaanoton.
    • Aivan kuten perinteinen tiedote, mediatiedotekin vapaampana tiedottamisen muotona tulisi varata vain sellaisiin tilanteisiin kun yrityksellä on jotakin tiedotettavaa. Muita viestintätapoja kuten yritysblogia, videota tai diaesityksiä voi käyttää vaikkapa mielipiteiden julkaisemiseen, yrityksen historian taustoittamiseen tai tuotetiedon jakamiseen.