Enfrentando a la adversidad como todo un profesional

Pontificia Universidad Católica del Perú

PUCP es una institución universitaria sin ánimo de lucro. Tiene una comunidad académica plural y tolerante, inspirada en principios éticos, democráticos y católicos. Sus propósitos son los siguientes: 1) Brindar una formación humanista, científica e integral de excelencia. 2) Ampliar el saber mediante investigaciones e innovaciones de nivel internacional. 3) Promover la creación y difusión de cultura. 4) Asumir un compromiso con el desarrollo humano. 5) Estar vinculado de manera efectiva y permanente con su entorno.

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EL RETO

Cuando un suceso inesperado ocurre…

¿Qué hacer cuando ocurre un robo en una de las instituciones educativas más respetadas del Perú? Esta fue la situación que tuvo que enfrentar la Pontificia Universidad Católica del Perú, también conocida como PUCP. A pesar de contar con un gran equipo de seguridad en sus instalaciones, unos malhechores, haciéndose pasar por estudiantes, irrumpieron en el comedor central para llevarse 20 mil soles (aprox. $6,000 dólares).

El incidente ocurrió por la noche y el equipo de comunicaciones no se encontraba en las oficinas. Nosotros nos percatamos de la situación por una alerta que recibimos de la plataforma de Meltwater. Una vez recibimos esta notificación, notamos que habían bastantes menciones sobre el incidente en redes sociales y en los medios de comunicación.

Michella Cumpa
Michella Cumpa Coordinadora de la Oficina de Distribución de Contenidos

LA SOLUCIÓN

Saliendo vistorioso de una situación difícil

Yá que el equipo de comunicaciones de PUCP se enteró del incidente por medio de las alertas automáticas de Meltwater, la respuesta hacia los medios y los influenciadores en redes sociales fué casi inmediata. El equipo de comunicaciones de la institución pudo hablar con certeza sobre lo que ocurrió en vivo con los medios de comunicación . Adicional a eso, con la información recogida desde la plataforma Meltwater, PUCP pudo investigar a fondo lo ocurrido.

Las alertas que recibimos de parte de la plataforma Meltwater nos ayudaron bastante para identificar la situación y es por eso que pudimos responder al problema y sacar un comunicado sobre eso casi al instante. Con lo que obtuvimos de las alertas y las menciones desde la plataforma de Meltwater, pudimos comenzar la investigación y manejar nuestra imagen para que no se viera afectada por esta situación.

EL RESULTADO

Meltwater le permite a PUCP

Key

Ver al mismo tiempo cómo un tema está siendo mencionado en redes sociales y noticias tradicionales

Key

Identificar temas ocultos mediante la nube de palabras en la plataforma Meltwater

Key

Obtener un análisis automático sobre la tonalidad de una marca o tema específico

Meltwater ayuda a PUCP

  • 1

    RASTREAR SIMULTÁNEAMENTE CONTENIDO EN NOTICIAS TRADICIONALES Y REDES SOCIALES

    “Nosotros ahorita estamos guiándonos a la esfera digital. Pero todavía nuestra presencia mayor está en medios tradicionales. Es por eso que es vital tener el seguimiento simultáneo de redes sociales y noticias que nos provee Meltwater”. - Michella Cumpa, Coordinadora de la Oficina de Distribución de Contenidos

  • 2

    IDENTIFICAR TEMAS O MARCAS RELACIONADAS A LA UNIVERSIDAD QUE NO HABÍAN NOTADO ANTES

    "La plataforma nos ayuda a hacerle un seguimiento no sólo a la presencia en los medios y las redes sino también a descubrir temas que no estamos poniendo atención y que son importantes”. - Michella Cumpa, Coordinadora de la Oficina de Distribución de Contenidos

  • 3

    ACCESO A UN ANÁLISIS AUTOMÁTICO DE LA TONALIDAD DE LAS MENCIONES

    “Con la plataforma, pudimos ver cómo la gente estaba percibiendo la situación del robo y también cómo los medios lo estaban comunicando”. - Michella Cumpa, Coordinadora de la Oficina de Distribución de Contenidos

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La inteligencia de medios de Meltwater atrae éxito

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