Haciendo la obra de Dios

Fundada en 1863 en el norte de los Estados Unidos, la Iglesia Adventista del Séptimo Día es la quinta denominación cristiana más grande del mundo. Activa en América del Sur desde principios de 1900 y con sede local en Brasil, esta organización confía en Meltwater para el monitoreo de medios, análisis, reportes, un boletín informativo, una aplicación móvil y redes sociales.

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EL RETO

Adquiriendo información y análisis en tiempo real

La Iglesia Adventista del Séptimo Día y sus 20 millones de miembros operan la segunda red de escuelas más grande del mundo, con más de 1.8 millones de estudiantes, y la mayor red protestante de hospitales y clínicas. Están activos en 202 de los 230 países reconocidos por las Naciones Unidas. Su influencia global e interés en expandir aún más su comunidad hace de las comunicaciones oportunas y precisas una prioridad.

Antes de involucrar a Meltwater, carecían de la capacidad de monitorear noticias y menciones en redes sociales en tiempo real y en diferentes idiomas, desde una única plataforma con capacidades de traducción incorporadas. Querían recibir alertas cada vez que se publicara una mención o consulta importante sobre su organización, esto permitía a su equipo de comunicaciones responder rápidamente, y es por eso que buscaban una herramienta con métricas que pudieran personalizarse para adaptarse a sus necesidades. Se dieron cuenta de que una aplicación móvil les permitiría ser aún más receptivos.

El Gerente de Comunicaciones Felipe Diemer de Lemos dice: "Trabajamos con otras compañías de monitoreo de medios previamente, pero estaban enfocadas exclusivamente en los recortes de noticias, no incluían menciones en redes sociales, y fueron severamente limitados en términos de los análisis en tiempo real que necesitábamos para dirigir a la organización".

Junto con la cobertura de noticias en curso, tenemos redes sociales muy sólidas (Instagram, Facebook, Twitter y YouTube) y necesitábamos un monitoreo capaz de rastrear los canales de redes sociales tradicionales.

Felipe Diemer de Lemos
Felipe Diemer de Lemos Gerente de Comunicaciones, Iglesia Adventista del Séptimo Día

LA SOLUCIÓN

Una plataforma de comunicaciones versátil

La vasta escala y diversidad de Sudamérica requieren una poderosa herramienta de comunicación. Meltwater no solo ha demostrado estar a la altura de la tarea, ya que proporciona monitoreo completo de medios, redes sociales, análisis sólidos, capacidades de traducción, un boletín informativo y una aplicación móvil, a veces parece que puede administrarse solo. Felipe Diemer de Lemos, gerente de comunicaciones, dice que puede pasar un día entero monitoreando las menciones usando solo la aplicación móvil. Esto lo libera a él y a su equipo para atender otras tareas. Las perspectivas extraídas de los paneles de control se pueden usar para corregir proactivamente la información errónea publicada sobre la iglesia y administrar colectivamente su reputación.

Diemer de Lemos dice que Meltwater es instrumental en la preparación de su equipo para hablar con la prensa junto con el análisis que proporciona la plataforma, también está el boletín diario y los resúmenes que proporciona para mantener a todos informados.

Las capacidades multilingües de Meltwater, con traducción incorporada, son una bendición, por así decirlo, dada la necesidad de comunicarse en múltiples idiomas Diemer de Lemos dice: "Meltwater nos permite monitorear nuestras palabras clave en portugués y español, aunque también monitoreamos en Inglés. Mantenerse al día con todas nuestras comunidades es absolutamente esencial.

Uso mucho la aplicación móvil. Es rápida y ágil, y me alerta sobre lo que está sucediendo en el momento. Puedo captar con claridad, y casi al instante, el contenido de un mensaje de las palabras clave que Meltwater me ofrece.

EL RESULTADO

Meltwater ayuda a la Iglesia Adventista del Séptimo Día a...

Key

Nunca perder una mención, tanto en noticias como en redes sociales, en varios idiomas

Key

Administrar de forma proactiva su reputación con alertas e información en tiempo real

Key

Acceder a la aplicación móvil para mantenerse actualizado en cualquier momento y en cualquier lugar

Meltwater ayuda a la Iglesia Adventista del Séptimo Día a

  • 1

    Acceder al contenido rápidamente para responder a solicitudes

    "Las alertas que recibo de la plataforma de Meltwater hacen una gran diferencia en mi capacidad para actuar de manera rápida y apropiada. Uso resúmenes de los cuadros de mando y flujos de contenido para informar a las regiones y manejar cualquier situación que surja de forma inteligente. Es casi seguro que no podría responder rápidamente de lo contrario". - Felipe Diemer de Lemos, Gerente de Comunicaciones, Iglesia Adventista del Séptimo Día

  • 2

    Comprender a su audiencia e identificar tendencias sociales

    "Los canales sociales son muy importantes para nosotros para tomar el pulso de nuestra audiencia. El equipo social puede medir si un problema está siendo visto de manera negativa o positiva por la mayoría de las personas. Antes de eso podríamos no haber tenido ninguna idea. Saber cómo se siente la gente sobre un tema nos ayuda a enmarcar nuestra respuesta a los medios de comunicación." - Felipe Diemer de Lemos, Gerente de Comunicaciones, Iglesia Adventista del Séptimo Día

“La herramienta siempre ha sido fácil de usar, es muy intuitiva. Además, hemos visto la plataforma perfeccionada con el tiempo para satisfacer aún más nuestras necesidades. Esto también se aplica a la aplicación móvil. Cuando sugerimos una mejora, Meltwater ha sido muy receptivo. Ha sido una relación extremadamente productiva.”

Felipe Diemer de Lemos
Felipe Diemer de Lemos Gerente de Comunicaciones, Iglesia Adventista del Séptimo Día

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