Esto no es tiempo para estar elegantemente tarde

H&M México es parte del gigante minorista con sede en Suecia. Este gigante es famoso por el estilo y la ejecución de moda rápida. En México, H&M opera en 38 tiendas y mantiene una gran presencia en línea para comunicarse con los clientes. La plataforma de Meltwater juega un papel clave en el monitoreo de sus campañas de comunicación, y las refina continuamente.

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EL RETO

Aplicando indicadores clave para actuar y comunicarse de manera más eficiente

La moda rápida se caracteriza por la velocidad y la eficiencia, ya que una mayor asequibilidad requiere márgenes más pequeños. Las métricas y mediciones tienen un gran significado dentro de este conglomerado de indumentaria y constituyen una gran parte de lo que H&M México quería de su plataforma de comunicaciones de medios. Necesitaban una forma de supervisar y medir el progreso de las campañas que estaban creando en apoyo de las diversas colecciones que la compañía estaba lanzando. Querían utilizar indicadores de rendimiento clave específicos para refinar su estrategia y modificar su implementación en el camino.

También estaban buscando inteligencia competitiva entregada de primera mano, dentro de una plataforma fácil de usar, y la capacidad de actuar en tiempo de crisis con el beneficio de tener informes de crisis que tuvieran métricas en tiempo real.

El estratega de marketing digital, Javier Ruiz, dice: "Hemos estado usando Google Alerts y Google Trends, pero estos no nos dieron el nivel de granularidad que necesitábamos. Los resultados fueron muy básicos y queríamos métricas muy específicas. Vimos que Meltwater nos permitiría acceder a la información en tiempo real y obtener informes sin tener que migrar datos, a diferencia de Google. Podríamos tener la información 24/7 en tiempo real, de primera mano, y todo estaría organizado y completo".

Me gusta llegar por la mañana, iniciar sesión en Meltwater y obtener información sobre todo lo que sucede al instante.

Javier Ruiz
Javier Ruiz Estratega de Marketing Digital, H&M México

LA SOLUCIÓN

Accediendo a un conjunto completo de herramientas dentro de una plataforma común

En la actualidad, Meltwater brinda a H&M México la posibilidad de vincular el monitoreo avanzado de medios y la escucha social con un conjunto completo de herramientas analíticas, de alcance y de interacción social que ayudan al minorista a llegar de manera más efectiva. Meltwater permite a los comunicadores de H&M tomar el pulso de los periodistas y personas influyentes que escriben sobre su industria, así como a los consumidores que están en contacto con la marca en una variedad de canales. Esto permite que el equipo optimice su alcance y tenga más éxito en el futuro.

El equipo de comunicaciones de H&M México ahora puede generar informes de crisis que incluyen métricas en tiempo real, lo que permite a los comunicadores tomar mejores decisiones a medida que se desarrolla una crisis.

Una de esas crisis llegó a principios de 2018 con el lanzamiento de un diseño de sudadera que entraba en conflicto con la creencia de H&M sobre la diversidad. Javier Ruiz dice: "Sabíamos el impacto a nivel mundial, pero queríamos ver cuánto nos estaba afectando aquí en México. Meltwater pudo mostrarnos el problema en detalle y revelar lo que decían los influenciadores. Con la información proporcionada por Meltwater, emitimos un comunicado de prensa al público mexicano para comunicarle cómo actuamos como compañía para abordar el malentendido".

Nuestras campañas se basan en las tendencias del mercado. Utilizamos Meltwater para evaluar lo que otras marcas líderes están haciendo antes de decidir cómo alinearnos con las tendencias mundiales y permanecer a la vanguardia.

EL RESULTADO

Meltwater ayuda a H&M México a...

Key

Emparejar el monitoreo avanzado y escuchar las perspectivas en tiempo real en un mercado en constante cambio

Key

Mantenerse informado y siempre preparado para responder a clientes y personas influyentes

Key

Recibir inteligencia competitiva con visualizaciones intuitivas y fáciles de digerir

Meltwater ayuda a H&M México a

  • 1

    Adquirir información valiosa sobre la competencia y permanecer un paso adelante

    “Cada dos semanas usamos Meltwater para revisar lo que hacen nuestros competidores a nivel nacional y mundial. Podemos ver si lanzaron una promoción especial y descubrieron si compartíamos la voz dentro de este dominio digital. Estos y otros indicadores nos ayudan a decidir si lanzamos una campaña en respuesta”. – Javier Ruiz, Estratega de Marketing Digital, H&M México

  • 2

    Emplear herramientas de gestión de crisis para actuar responsablemente y mitigar el daño

    “La crisis con la sudadera fue una prueba. Con la plataforma de Meltwater, pudimos obtener informes buscando por palabra, marca y hashtag. Las visualizaciones de datos de Meltwater nos mostraron cuánta penetración tenía esto y cómo reaccionar. Usamos esta información para dirigirnos al público mexicano”. – Javier Ruiz, Estratega de Marketing Digital, H&M México

  • 3

    Medir el impacto de su equipo de comunicaciones en tiempo real

    “Cuando abrimos nuestra tienda insignia en la Calle Madero, usamos las herramientas de Meltwater para medir los diversos impactos. Estos incluyen participación de voz y número de impresiones en los medios, blogs y redes sociales. Capturamos esto mientras sucedía. Pudimos saber cuántas personas estaban visitando e incluso de qué países”. – Javier Ruiz, Estratega de Marketing Digital, H&M México

Product Shot

La inteligencia de medios impulsa el éxito

La plataforma integral de Meltwater proporciona una visión profunda para lograr éxitos de marketing, gestionar crisis y medir los impactos de las acciones en tiempo real.

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