Salvando un cliente a la vez de una crisis en tiempo record

Brote

Brote es una agencia digital en la Argentina que genera experiencias de comunicación, estrategia y creatividad, especializándose en la esfera digital. Su enfoque es facilitar el crecimiento a sus clientes mediante la conceptualización y creación de acciones que tengan impacto global.

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EL RETO

¿Que hacer cuando un cliente, en uno de sus negocios más grandes, enfrenta una de las pausas financieras más grandes del país?

Días atrás, uno de los negocios más grandes de los últimos meses en Argentina se detuvo en seco. Uno de los clientes de Brote estaba en proceso de comprar parte de uno de los bancos más reconocidos del país. Desafortunadamente, la persona que era dueña de la porción en venta, tuvo todos sus bienes embargados.

Anteriormente, Brote tenía que ir a cada red social existente y buscar cada palabra o hashtag para encontrar todos los comentarios que estaban saliendo sobre la noticia que estaban monitoreando. Muchas veces, cuando lograban tener una impresión de la noticia, no tenían mucho tiempo para mitigar una crisis.

Este cliente es precisamente uno de nuestros clientes más grandes y en ese mismo momento, necesitabamos un gran apoyo de monitoreo en redes sociales. Nuestros procedimientos anteriores eran super manuales y nos tomaba horas monitorear alguna noticia en las redes.

Andrés Giuliani
Andrés Giuliani Community Manager de Brote

LA SOLUCIÓN

Monitoreando redes sociales y mitigando crisis efectivamente

Con el monitoreo instantáneo de redes sociales de Meltwater, incluyendo sus alertas, Brote ha podido no solamente ahorrar tiempo y dinero de su lado pero también de parte del cliente. Esto debido a que fácilmente reciben las alertas de Meltwater, que les ayuda a mitigar la situación antes de que llegue a los usuarios de sus clientes e incluso a medios tradicionales.

En mi caso yo siempre ando muy apretado corriendo reportes pero ahora me ha ayudado no solo a ahorrar tiempo pero también entregar el reporte de calidad. Ahora ya tengo tiempo para observar detenidamente la cobertura y el análisis que estoy presentando a mis clientes.

EL RESULTADO

Meltwater le permite a BROTE...

Key

Obtener alertas instantáneas sobre temas claves

Key

Visualizar el análisis de sentimiento para cada mención

Key

Monitorear el comportamiento mediático para una marca específica

Meltwater le ayuda a BROTE a…

  • 1

    Mantenerse al tanto de retos impuestos a la imagen de sus clientes al instante

    “Con Meltwater, en realidad nosotros sabemos que podemos tener alertas sobre menciones importantes en tiempo real y así podemos reaccionar en el tiempo adecuado”. – Andres Giuliani, Community Manager de Brote.

  • 2

    Tener una impresión completa de la tonalidad sobre una marca o empresa

    "Nos hemos podido dar cuenta de menciones negativas en las redes sociales que han podido tener repercusión en la imagen de la marca pero gracias a la cobertura que nos ha entregado Meltwater, hemos podido ayudar a mitigar el problema”. – Andres Giuliani, Community Manager de Brote.

  • 3

    Presentar rápidamente métricas claras y útiles

    “Ahora yo puedo presentar el reporte con métricas tangibles. Antes tomaba más tiempo realizar los reportes. Esto ahora nos toma solo minutos”. – Andres Giuliani, Community Manager de Brote.

Product Shot

La inteligencia de medios de Meltwater atrae éxito

La plataforma de Meltwater entrega un flujo de trabajo completo para simplificar tu via como profesional de comunicación.

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