Un gran destino

La Junta de Turismo de Belice (conocida en inglés como Belize Tourism Board o BTB) es el organismo gubernamental responsable de la concesión de licencias y la comercialización de la pequeña industria turística de la nación centroamericana. Es compatible con empresas afiliadas al turismo a través de muchas iniciativas, programas y políticas. El monitoreo y análisis de los medios de Meltwater brindan a BTB una gran ayuda.

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EL RETO

Problemas en el paraíso: difundiendo el mensaje

Situada en la costa caribeña, Belice es un pedacito de cielo. Su arrecife de 200 millas de largo ha sido declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, y abundantes especies de plantas y vida silvestre proporcionan un rico forraje para el turismo ecológico. El interés en Belice está creciendo, pero a pesar de su belleza, su autoridad de turismo enfrenta desafíos. Estos incluyen un presupuesto limitado y la necesidad de hacer más con menos.

Perry Bodden de BTB dice: "El año pasado fue particularmente desafiante debido a todas las tormentas que azotaron el Caribe. La naturaleza puede habernos salvado, pero aún nos enfrentamos a difundir el mensaje de que Belice estaba abierto para los negocios".

Cuando BTB fue a buscar una herramienta de comunicación de medios, tuvieron una buena idea de lo que necesitaban. El seguimiento de lo que decían los medios de comunicación sobre la nación escondida justo debajo de México era una prioridad, especialmente en relación con las iniciativas de la junta. Las métricas se consideraron críticas para ayudarles a determinar dónde deberían asignar sus recursos. También fue importante identificar y llegar a los medios de comunicación que habían escrito sobre Belice en el pasado. Y, debido a que las redes sociales desempeñan un papel tan importante en la generación de rumores en torno a lugares y experiencias específicas, la BTB quería rastrear y evaluar lo que los influenciadores dicen en las plataformas sociales.

Conocíamos el valor de promocionar Belice a través de plataformas de redes sociales como Instagram, por lo que decidimos que las métricas de las redes sociales, junto con la cobertura tradicional, eran una necesidad.

Perry Bodden
Perry Bodden Oficial de marketing digital, Junta de Turismo de Belice

LA SOLUCIÓN

Monitoreo y perspectivas que informan las comunicaciones

Hoy en día, el BTB utiliza Meltwater para capturar todas las menciones relacionadas con el turismo en Belice, así como los temas clave que deben seguir. Para apoyar su propia industria turística, se han convertido en participantes activos tanto en la Organización de Turismo del Caribe como en la Agencia de Viajes de América Central. Cada uno presenta nuevas oportunidades para medir los impactos de su comercialización. Perry Bodden dice: “Una de las principales razones por las que usamos Meltwater es para las herramientas de escucha de noticias y redes sociales. Los informes enviados a la plataforma nos mantienen informados de todas nuestras menciones y de la industria en general".

El BTB usa Meltwater para monitorear antes, durante y después de su evento. Un ejemplo de esto es su rifa anual de arrecifes. Las ganancias se reparten entre la Barrera de Coral de Belice y la Gran Barrera de Coral en Australia. Bodden dice: "Extraemos toda la información que obtenemos de Meltwater para no solo saber si el mensaje de conservación se compartió en las redes sociales y en los medios de comunicación en línea, sino también para asegurarnos de usar mensajes efectivos que resuenen con nuestra audiencia en nuestro próximo evento".

Este interés en el futuro se combina con un interés en el pasado. El BTB está utilizando búsquedas retroactivas para identificar personas y puntos de venta con los que pueden tener la oportunidad de renovar una relación.

Después de ver las menciones en la plataforma, podemos contactar a los socios que nos mencionaron para que aún puedan publicar sobre nuestras iniciativas.

EL RESULTADO

Meltwater ayuda a la Junta de Turismo de Belice a...

Key

Capturar y medir las menciones relacionadas con ellos y los temas clave que están siguiendo

Key

Descubrir información que ayude a determinar dónde deben asignar sus recursos

Key

Crear una lista de medios de periodistas receptivos a sus mensajes y asegurar una cobertura clave

Meltwater ayuda a la Junta de Turismo de Belice a

  • 1

    Ajustar las palabras clave según sea necesario para capturar cada mención relevante

    "Un gran desafío en el pasado fue rastrear las menciones relevantes sobre nuestro país en general, no solo una palabra específica. Cada mención importante que incluye la palabra Belice puede afectar nuestro turismo de manera positiva o negativa, y la capacidad de afinar nuestras palabras clave en Meltwater hace una gran diferencia". - Maynor Larrieu, gerente de marketing digital, Junta de Turismo de Belice

  • 2

    Hacer comparaciones de métricas en todas las iniciativas

    "La plataforma de Meltwater nos permite estandarizar nuestras métricas en todos nuestros eventos e iniciativas. Por ejemplo, usamos un panel para medir todos los esfuerzos de relaciones públicas, digitales y sociales, dentro de nuestra industria turística. Hacer que los datos sean fáciles de rastrear y comprender es lo que todas las juntas de turismo sueñan, no solo nosotros". - Maynor Larrieu, gerente de marketing digital, Junta de Turismo de Belice

  • 3

    Enfocarse en organizaciones de noticias que han mostrado interés

    "Examinamos las menciones que vemos en Meltwater y nos comunicamos con las organizaciones de noticias que escribieron sobre uno o más de nuestros eventos, para alentarlos a continuar difundiendo el mensaje de proteger los arrecifes. La plataforma lo hace fácil porque nos muestra en tiempo real las principales publicaciones por volumen de cobertura". - Perry Bodden, oficial de marketing digital, Junta de Turismo de Belice

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