En contacto con su comunidad

Sirviendo a 3.5 millones de clientes y más de un cuarto de millón de negocios, Santander Río es el banco privado más grande de Argentina, con sede en Buenos Aires. Comenzaron a utilizar la plataforma de inteligencia de medios de Meltwater para comprender mejor las comunidades a las que sirven y acercarse a ellas.

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EL RETO

Respondiendo en tiempo real al desarrollo de amenazas

Las compañías de servicios financieros entienden que el tiempo es dinero y que la reputación es importante. El continuo escrutinio de la prensa empresarial y de las personas que hablan libremente en las redes sociales creó la necesidad en Santander Río de contar con una plataforma que pudiera monitorear y evaluar su posición ante el público.

Debido a que el banco desempeña un papel tan fundamental en la economía y las comunidades de Argentina, el uso de métricas para comprender la percepción de los productos y servicios del banco se volvió esencial. El equipo de comunicaciones también estaba ansioso por obtener información sobre cómo se estaban recibiendo sus campañas de marketing y difusión pública.

Además de datos confiables, el equipo de relaciones públicas quería compartir fácilmente las alertas entre sí y con otros departamentos interesados dentro del banco. La capacidad de monitorear un tema desde cualquier lugar era una característica imprescindible para tener una visión 24x7 sobre los comentarios en curso de los medios.

El analista de comunicaciones corporativas Guido Matijas dice: "El ciclo de noticias de negocios es implacable. El principal desafío fue monitorear en tiempo real y mantenerse al tanto de las menciones relevantes en las redes sociales y en las noticias. Desarrollé el hábito de compartir notas con colegas directamente desde la aplicación móvil de Meltwater".

Hay historias importantes de las que te das cuenta que te interesan. Tener una plataforma que te permita seguir cada desarrollo es vital.

Guido Matijas
Guido Matijas Analista de Comunicaciones Corporativas, Banco Santander Río

LA SOLUCIÓN

Monitoreo integral y coordinación cercana

En la actualidad, Santander Río utiliza Meltwater para monitorear las menciones de marca en todos los canales tradicionales y de redes sociales. Las búsquedas de palabras clave les permiten monitorear e investigar un número ilimitado de temas. Si una mención crítica o reclamo gana fuerza, el equipo de comunicaciones usa Meltwater para recopilar y evaluar otros comentarios relacionados con el tema.

Los poderosos análisis de Meltwater permiten a los comunicadores del banco medir el sentimiento de los clientes y del público. Los cuadros de mando para compartir y la estrecha coordinación con el equipo de redes sociales ayudan a determinar si se requieren acciones adicionales. Un boletín interno y múltiples enlaces RSS completan la oferta de Meltwater para garantizar que todos los interesados estén bien informados.

Lo que el equipo está haciendo con Meltwater está claramente funcionando. Al contrarrestar las narrativas antes de que se conviertan en algo más grande y potencialmente dañino, Santander Río se muestra receptivo y en control tanto para sus clientes como para sus accionistas.

Guido Matijas le da crédito a la plataforma y a la aplicación móvil, diciendo que "las herramientas de Meltwater nos permiten detectar y anticipar problemas que, si no se abordan, podrían convertirse fácilmente en amenazas en el futuro. Meltwater se ha convertido en un excelente socio de comunicaciones estratégicas al buscar nuestros intereses".

Meltwater es fundamental para nuestro éxito. Sus soluciones tecnológicas desempeñan un papel clave al ayudarnos a responder a información inexacta o incompleta antes de que adquiera tracción con el público.

EL RESULTADO

Meltwater ayuda al Banco Santander Río a…

Key

Comprender la percepción pública en todo momento mediante el seguimiento de las menciones de marca en los canales tradicionales y sociales

Key

Hacer un seguimiento del progreso de campañas de marketing o temas de la industria, así como también informar sobre ellos a través de cuadros de mando que se pueden compartir

Key

Contrarrestar las narrativas potencialmente dañinas antes de que se salgan de control

Meltwater ayuda al Banco Santander Río a

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    Formular y ejecutar estrategias de medios a largo plazo

    “Nuestro día de trabajo comienza con los informes de monitoreo de medios de Meltwater. Con base en el sentimiento y nuestro nivel de exposición, estos informes dictan todo lo que sigue. Nosotros usamos la inteligencia de la plataforma para ayudarnos a elaborar los mensajes que queremos transmitir a nuestros grupos de interés y para crear nuestra estrategia de comunicación”. – Guido Matijas, Analista de Comunicaciones Corporativas, Banco Santander Río.

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    Evaluar el alcance del mensaje y la percepción del público a través de cuadros de mando para compartir

    “A la gente de aquí les encanta los análisis y, con frecuencia, comparten los cuadros de mando con colegas de otros departamentos. Meltwater ha hecho que los cuadros de mando sean más intuitivos y fáciles de usar. Ahora también son más fáciles de proteger: nosotros podemos asignar contraseñas a estos cuadros de mando, lo cual nos ayuda a proteger temas ligados a datos confidenciales”. – Guido Matijas, Analista de Comunicaciones Corporativas, Banco Santander Río.

“La aplicación móvil me ofrece una instantánea en tiempo real cuando estoy de viaje. El análisis de sentimiento es como un termómetro que revela cómo se siente la gente. Los cambios en la opinión pública aparecen correctos en la aplicación. Si recibo una alerta o una mención importante, puedo compartir esto con mi equipo y así podemos entrar en acción. ”

Guido Matijas
Guido Matijas Analista de Comunicaciones Corporativas, Banco Santander Río

La inteligencia de medios impulsa el éxito

La plataforma de Meltwater proporciona herramientas valiosas para supervisar los medios, medir el sentimiento y elaborar tu estrategia de comunicación.

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