Haciendo que la adversidad no sea una barrera para entregar el mejor servicio posible a sus pasajeros

Air France Chile

AIR FRANCE es la aerolínea principal de Francia y una de las mayores aerolíneas de Europa. Esta aerolínea tiene operaciones en todo el mundo, incluyendo Chile. Como uno de sus mayores compromisos, AIR FRANCE Chile está enfocada en hacer todo lo posible para que sus pasajeros tengan una experiencia agradable y serena, incluso si surgen situaciones imprevistas.

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EL RETO

Manteniendo una buena comunicación y sólido servicio al enfrentar un desastre natural

AIR FRANCE Chile no es ajena a enfrentar constantes eventos extraordinarios, pero ¿Cómo operar sin su sistema electrónico interno cuando la región enfrenta un terremoto con magnitud de 8.8 en la escala de Richter?

Esa fue la situación que enfrentaron esta y otras aerolíneas en el 2010 con un terremoto en Chile que dejó cientos de personas desaparecidas y el tráfico totalmente paralizado; haciendo que AIR FRANCE Chile no tuviera otra opción que enfrentar estas extremas situaciones con todo su ingenio.

Fuimos la primera aerolínea en retomar operaciones pero casi todo lo tuvimos que hacerlo manual y fuera de las instalaciones. Fue una labor que implicó el doble de trabajo. Ese tipo de factores imponderables nos empujan a adaptarnos a emergencias. Así todo resulta de la mejor manera pues al final del día es nuestra responsabilidad que los vuelos y la comunicación esté funcionando al servicio de nuestros clientes.

Marcela González
Marcela González Gerente de Mercadeo y Comunicaciones para Air France Chile

LA SOLUCIÓN

Adaptando su sistema de comunicaciones exitosamente

AIR FRANCE Chile salió muy bien librado de esta difícil situación. Desafortunadamente, terremotos como este ocurren casi anualmente en la región, incrementando la necesidad de obtener sistemas de soporte para seguir enfrentando este tipo de crisis exitosamente.

Esta actitud de constante monitoreo y mejoría en sus sistemas de comunicación le permite a AIR FRANCE Chile posicionarse como una de las más fuertes aerolíneas de Latinoamérica, incluso en la adversidad.

Todos los días estamos en constante monitoreo para saber que nuestra labor en marketing y de comunicaciones ayude a reducir el impacto negativo de una noticia y también el efecto que crea un evento extraordinario hacia el cliente. Para lograr esto, necesitamos información concreta, verídica y actualizada por parte de nuestros community managers, sistemas internos y reportes de Meltwater.

EL RESULTADO

Meltwater le ayuda a AIR FRANCE Chile a....

Key

Ver notas en tiempo real para reaccionar rápida y efectivamente a una crisis

Key

Analizar la tonalidad en el cubrimiento mediático

Key

Identificar temas ocultos sobre la industria y competencia

Air France Chile usa Meltwater para:

  • 1

    Medir el impacto de noticias sobre su marca e industria

    “Los reportes de Meltwater nos permiten saber con claridad cómo fue tomada la noticia de parte del público”. - Marcela González, Gerente de Mercadeo y Comunicaciones para Air France Chile.

  • 2

    Manejar los esfuerzos de comunicación después de un evento

    “Nosotros sabemos cómo manejar la comunicación después de que una noticia es publicada gracias a la información de nuestros community managers y Meltwater”. - Marcela González, Gerente de Mercadeo y Comunicaciones para Air France Chile.

  • 3

    Crear y/o mejorar las relaciones con medios de comunicación e influenciadores

    “La información que obtenemos nos permite encontrar oportunidades para saber cuales son los medios influenciadores y así trabajar con ellos para poder entregar información completa y pertinente al público”. - Marcela González, Gerente de Mercadeo y Comunicaciones para Air France Chile.

Product Shot

La inteligencia de medios de Meltwater atrae éxito

La plataforma de Meltwater entrega un flujo de trabajo completo para simplificar tu via como profesional de comunicación.

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