Volando Alto

Aeroméxico es una aerolínea mundial, con servicio en 3 continentes y 93 destinos globales. La gestión de la reputación y las respuestas oportunas son vitales para satisfacer a más clientes. Para lograr estos objetivos, Aeroméxico confía en Meltwater para el monitoreo de medios y alertas.

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EL RETO

Información Actualizada al Minuto

La aviación ha generado titulares este año sobre algunos eventos polémicos que involucran a algunas de las aerolíneas más grandes del mundo. Debido a que las experiencias y percepciones de los clientes desempeñan un papel importante en la elaboración de las comunicaciones, el equipo de RR.PP. de Aeroméxico quería ser notificado en tiempo real de cualquier novedad relevante para su empresa e industria, para que pudieran responder inmediatamente si fuera necesario. La toma de decisiones informada simplemente no era posible sin un control exhaustivo de los medios de comunicación. Seguir el sentimiento/la tonalidad de mensajes por parte del público y de los medios tampoco era práctico.

Nuestra campaña publicitaria Frontiers promueve la inclusión. Queremos ser vistos como un puente y un medio para unir a las personas. Las alertas oportunas de cobertura de medios son esenciales para esto. La base de datos de Meltwater nos permite descargar todas las menciones nacionales e internacionales. Podemos capturar y revisar todo.

Barbrha Ibañez
Barbrha Ibañez Directora de Relaciones Públicas, Aeroméxico

LA SOLUCIÓN

Alertas Oportunas y Monitoreo Completo

Hoy Aeroméxico utiliza las notificaciones instantáneas y el monitoreo de medios de Meltwater para notificar inmediatamente a su equipo de comunicaciones de cualquier incidente o declaración que pueda afectar a ellos o a sus clientes. El acceso temprano a la información asegura una mejor toma de decisiones y respuestas más informadas. Debido a que Meltwater mide tanto el volumen de los medios tradicionales y sociales como el sentimiento subyacente, Aeroméxico está mejor equipado para crear impresiones positivas de la aerolínea. Las métricas y las analíticas de Meltwater ofrecen una mayor comprensión de cómo el mercado está recibiendo su mensajería y les ayuda a establecer sus metas.

Acabamos de lanzar nuestro servicio Premier World. Meltwater nos ayuda a rastrear las respuestas y asegurar un nivel de calidad en toda la red de nuestros destinos internacionales. Meltwater hace que sea extremadamente fácil personalizar las herramientas para que funcionen de la manera que el equipo necesita.

EL RESULTADO

Meltwater ayuda a Aeroméxico a

Key

Lograr ser alertado de cualquier evento que requiera una respuesta inmediata

Key

Monitorear y medir el volumen y la tonalidad de la cobertura

Key

Descubrir las últimas tendencias y afinar su mensaje

Meltwater ayuda a Aeroméxico a...

  • 1

    Seguir las últimas noticias en todos los medios

    "Nuestra publicidad fue galardonada con el premio máximo de publicidad en el Festival de Cannes Lions. Como comunicadores, fue útil ver en tiempo real cómo se informó esto en publicaciones comerciales así como en los medios nacionales. Las notificaciones de Meltwater nos permitieron ver el tono general positivo junto con todas las notas y menciones". - Barbrha Ibañez, Directora de Relaciones Públicas, Aeroméxico

  • 2

    Enfocar su objetivo en audiencias específicas para una respuesta

    "Para que tomemos las decisiones correctas, debemos saber lo que está sucediendo tanto a nivel de la industria como en lo que se refiere a nosotros. Meltwater es una herramienta con la que trabajamos todos los días porque nos permite responder rápidamente a las solicitudes de información y obtener el pulso en la cobertura de los medios tanto a nivel local como internacional. Podemos determinar a quiénes necesitamos alcanzar y ajustar nuestro enfoque para conectarnos con ese público específico". - Barbrha Ibañez, Directora de Relaciones Públicas, Aeroméxico

  • 3

    Medir el volumen y la tonalidad para orientar la estrategia

    "La cantidad de cobertura no es lo único importante, la calidad también lo es. Dado que Meltwater es una herramienta que mide estos impactos cuantitativos y cualitativos y nos permite ver el tono de una historia, somos más capaces de determinar exactamente en lo que debemos trabajar para mantener una percepción positiva de Aeroméxico". - Barbrha Ibañez, Directora de Relaciones Públicas, Aeroméxico

Product Shot

La inteligencia de medios de Meltwater atrae éxito

La plataforma de Meltwater te permite simplificar y optimizar tus esfuerzos como profesional de comunicación.

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