Colaboración de relaciones públicas: toma la iniciativa

Las relaciones públicas afectan demasiado otros aspectos de una organización de comunicaciones y marketing. Aquí discutimos cómo coordinar eficazmente, e incluso tomar la iniciativa, en una variedad de discusiones que impactan el negocio en general. Para una discusión completa sobre objetivos compartidos, cómo realizar un seguimiento de ellos y, en última instancia, obtener resultados óptimos, lee nuestro e-book, Demuestra el valor de tus esfuerzos en RR.PP.

Si trabajas en relaciones públicas, no eres un lobo solitario. Lo más probable es que colabores con cualquier número de otros departamentos dentro de la empresa o clientes.

La pregunta es, ¿cómo colaboras eficazmente?

La verdad es que colaborar con otros equipos dentro de la organización puede ser un desafío.

Colaboración de relaciones públicas: ¿Por qué es tan importante?

Las relaciones públicas desempeñan un doble papel en la colaboración con otros equipos, dice Scott Kaminski.

“Somos el adulto en la habitación, dependiendo del proyecto y la meta. Podemos dar una idea general, explicando que si la compañía hace esto, aquí están los posibles efectos de esto”, dice Kaminski.

“La otra función es garantizar que el mensaje que se transmite se alinee con la voz de la empresa, al mismo tiempo que satisfaga lo que los distintos departamentos están tratando de decir”.

Si bien los departamentos pueden ser competitivos entre sí, las relaciones públicas pueden ayudar a reunir a todos por el bien general de la empresa.

“No todos van a salir de la habitación con su ego completamente intacto, pero a veces ese es el punto”, explica Kaminski. “En última instancia, lo que sea que estemos haciendo es para proteger la reputación de la empresa, asegurarnos de que la forma en que nos presentamos a nuestros mercados y a nuestro público esté en línea con nuestra marca. Esa es la lente a través de la cual todo debe ser visto”.

¿Cuáles son algunas formas en que las RR.PP. pueden funcionar eficazmente con otros departamentos?

Relaciones Públicas y Servicio al Cliente

El equipo de servicio al cliente es a veces el primero en enterarse de una crisis que se está gestando. Por ejemplo, en las redes sociales, tanto los equipos de relaciones públicas como los de servicio al cliente deben estar monitoreando cualquier problema que pueda surgir para que puedan abordarse antes de que crezcan.

Relaciones Públicas y CX (Experiencia del cliente)

Debido a que la mala experiencia del cliente puede llevar a clientes insatisfechos, tiene sentido que los equipos de relaciones públicas y de experiencia al cliente (CX) trabajen juntos. Por otro lado, si los clientes tienen una experiencia positiva, pueden ser buenos candidatos para que las historias de éxito se compartan con prospectos o referencias para ofrecer a los medios de comunicación.

Relaciones Públicas y Marketing de Productos

Los equipos de relaciones públicas y de marketing de productos deberían estar trabajando en conjunto en los lanzamientos de nuevos productos. Las relaciones públicas pueden ayudar con tareas como la mensajería y la divulgación a los medios, y deben incluirse en los planes de lanzamiento del producto desde el principio. El equipo de relaciones públicas también puede ayudar a coordinar y publicitar cualquier asociación, evento o revisión relacionada con el lanzamiento del producto. Pueden escribir comunicados de prensa, publicaciones en redes sociales y guiones de video.

Relaciones Públicas y Ventas

Los equipos de relaciones públicas y de ventas deben tener una relación de trabajo estrecha. El contenido impulsado por relaciones públicas puede ayudar a los equipos de ventas a cerrar acuerdos. Las ventas pueden ayudar a las relaciones públicas trayendo historias de clientes positivas al equipo que se pueden compartir en el sitio de la marca, así como con periodistas o influenciadores sociales.

Consejos para una colaboración exitosa de relaciones públicas con otros departamentos

Para que los esfuerzos de colaboración sean más fructíferos, aquí hay algunas prácticas que los equipos de relaciones públicas pueden incluir en sus interacciones diarias con otros departamentos.

Tener reuniones regulares con la base de contactos puede ser útil, dice Madalina Grigorie, Gerente de Comunicaciones de Pusher.

“Mi función es ayudar a nuestra empresa a crear y compartir historias relevantes para nuestras audiencias. La forma de encontrar esas historias es a través de la colaboración entre equipos. Ponerme al día con mis colegas regularmente me ayuda a entender lo que hacen y sus prioridades. También me ayuda a pensar estratégicamente sobre cómo podríamos comunicar mejor nuestras noticias y actualizaciones”.

¿Otro consejo para construir un entorno más colaborativo? Traer relaciones públicas a principios, dice Kaminski. No esperes hasta el último minuto.

“A veces, demasiadas veces, las relaciones públicas se incorporan en el último minuto. Pero si las relaciones públicas realmente tienen un asiento en la mesa, es menos probable que ocurran errores. Más a menudo pueden ser capturados de antemano”.

¿Qué sucede si eliges hacerlo solo, sin el beneficio de la sabiduría del equipo de relaciones públicas?

“Si hay ejecutivos o departamentos que prefieren hacer esto solo(s), eso puede llevar a problemas. Es la diferencia entre ser proactivo y reactivo. Luego, el rol de las relaciones públicas puede convertirse en “Este es el lío en el que estamos ahora. ¿Cómo vamos a limpiarlo?”

Colaboración de relaciones públicas para la victoria

Si el equipo de relaciones públicas puede trabajar en colaboración con otros departamentos, puede fomentar más éxito para todos. “Esto nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos más rápido y ayuda a la empresa en general”, dice Grigorie.

Para obtener una discusión completa sobre los objetivos compartidos y cómo realizar un seguimiento de ellos, y finalmente lograr resultados óptimos, lee nuestro e-book, Demuestra el valor de tus esfuerzos en RR.PP.