Inteligencia artificial y relaciones públicas: hacia dónde nos dirigimos

La inteligencia artificial ya está impactando. Puede que ni siquiera seas consciente de ello. Sigue leyendo para descubrir por qué tiene sentido adelantarse a la curva en esto y buscar formas de integrar la innovación de la inteligencia artificial en tus relaciones públicas y esfuerzos de construcción de marca.

No se puede negar que se habla mucho sobre inteligencia artificial (IA). Una simple búsqueda en Google puede traer 921 millones de resultados.

Para los profesionales de las relaciones públicas, sin embargo, la discusión todavía es joven. Pregúntale a uno si está utilizando la IA en sus actividades diarias y la respuesta es probablemente no.

Pero cuál es la verdad ¿Los profesionales de relaciones públicas ya están aprovechando la IA en lo que estamos haciendo? Y si es así, ¿cómo?

La inteligencia artificial en las relaciones públicas está en sus primeras etapas

“La inteligencia artificial todavía está en las primeras etapas de nuestra industria; pero, ya, está ayudando a los profesionales de relaciones públicas a obtener ideas para campañas más inteligentes, objetivos y reportes”, dice Meredith Eaton, Director de Norteamérica para Red Lorry Yellow Lorry.

Lo que sí sabemos, gracias a un estudio realizado por Jean Valin en nombre de CIPR, es que en este momento el 12% de las habilidades de relaciones públicas están siendo asistidas o impactadas por inteligencia artificial”, dice Stephen Waddington, Socio y Director de Compromiso para Ketchum.

“Estamos viendo muchas de las herramientas en las que los profesionales de las relaciones públicas confían en la inteligencia artificial incorporada para ayudar a minar las palabras clave a fin de encontrar tendencias, determinar quiénes son sus influenciadores principales en torno a un determinado tema o identificar a los ‘buyer personas’ para obtener un alcance más específico”, dice Eaton.

Veamos algunas áreas específicas donde la inteligencia artificial ya está haciendo una diferencia en las relaciones públicas.

La inteligencia artificial en la gestión de crisis

Con las marcas en crisis y el ciclo de noticias actual, los profesionales de las relaciones públicas han tenido que intensificar su juego para prepararse con anticipación para que puedan intentar mitigar las consecuencias de estos errores.

La inteligencia artificial puede ayudar analizando las publicaciones en las redes sociales para apoyar a las marcas a administrar su reputación, monitorear el sentimiento de la marca y ayudarles a manejar una crisis, en caso de que se produzca.

“Las nuevas herramientas pueden detectar patrones en las publicaciones de las redes sociales y determinar el sentimiento subyacente”, dice Ethan Schrieberg, especialista de contenido de VitalBriefing. “Con esta información, y con una amplia advertencia, los mercadólogos pueden preparar preventivamente su respuesta de gestión de crisis, cambiando las publicaciones sociales pre-programadas por alternativas más apropiadas”.

“A pesar de esta nueva tecnología, los profesionales de marketing pueden estar preparados para tomar medidas para influir en la opinión pública y, en algunos casos, prevenir la crisis en primer lugar”, continuó Schrieberg.

La inteligencia de medios en la cobertura de medios

¿La inteligencia artificial será aprovechada por los medios de comunicación para ayudarles a obtener más noticias más rápidamente? Ya lo es, dice Eaton.

“Para cualquier empresa de relaciones públicas que lance o distribuya informes de ganancias, es posible que vean un aumento en la cobertura”, dijo Eaton. “Las publicaciones como el AP ya están utilizando inteligencia artificial para extraer los informes de ganancias publicados“.

Ella cita este artículo como ejemplo. El descargo de responsabilidad en la parte inferior dice: “Esta historia fue generada por Automated Insights (http://automatedinsights.com/ap) utilizando datos de Zacks Investment Research”.

“El AP ha estado haciendo esto por un par de años, e incluso se ha expandido para usar la inteligencia artificial en algunas coberturas deportivas“, explicó Eaton.

La inteligencia artificial en el marketing de influenciadores y en las relaciones con los medios

Sí, la incorporación de la inteligencia artificial en las funciones de relaciones públicas puede estar en su infancia, y si bien la inteligencia artificial puede no ser capaz de hacer todo por los profesionales de relaciones públicas, debería poder ayudarte a llegar a las respuestas más rápido, dice Christopher Penn, cofundador y director de innovación, Trust Insights.

“Debería poder decirte, por ejemplo, estos son los 10 influenciadores con los que tu marca debería estar hablando”, dice Penn.

Otro ejemplo es con las relaciones con los medios. “Si pudieras encontrar a los reporteros que hablan sobre un tema en particular más rápido, podrías saltar a una historia en tendencia más rápidamente”, explica Penn.

El futuro de la inteligencia artificial en las relaciones públicas

Entonces, ¿qué depara el futuro para la inteligencia artificial y las relaciones públicas?

“Eventualmente, la inteligencia artificial puede llegar a ser tan avanzada en nuestra industria que comenzaremos a recibir notificaciones automáticas de asistentes virtuales”, dice Eaton. “Por ejemplo, la inteligencia artificial puede empujar a los equipos de relaciones públicas para contactar a un periodista que acaba de cubrir un tema de interés particular, o recordar a los profesionales que es hora de levantar el teléfono para llamar a un reportero que históricamente ha sido más receptivo entre las horas de 2:00-3:30”.

Si bien eso puede parecer muy lejano, puede que no tarde tanto como puedes imaginar. Mientras tanto, ¿qué pueden hacer los profesionales de las relaciones públicas para prepararse para el futuro?

“Edúcate”, dice Penn. “Ponte cómodo con el lado cuantitativo de las relaciones públicas. Toma una clase.”

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