Psicología de las redes sociales: la ciencia detrás de por qué las personas comparten en línea

Cada año, se planean conferencias y se escriben libros sobre lo que hace que una campaña se vuelva viral mientras que otra fracasa. Y, por cada campaña exitosa, hay una audiencia entusiasta de profesionales de las relaciones públicas listos para escuchar y poner en práctica esta receta difícil de alcanzar. Aquí, ofrecemos estrategias para investigar lo que hará que tu historia de marca resuene.

¿Alguna vez te has preguntado por qué algún contenido en las redes sociales se vuelve viral? ¿O por qué algunas tendencias aparentemente extrañas de las redes sociales funcionan mientras otras caen?

Lo creas o no, hay mucha ciencia detrás de por qué a la gente le gusta, comenta y comparte contenido en línea.

Comprender la psicología de las redes sociales y por qué las personas comparten en línea es el primer paso para crear mejores experiencias, relaciones más sólidas y un contenido de marketing exponencialmente mayor.

Como empresas y marcas, todos buscamos formas de generar más participación en nuestro contenido en línea, ya sea en las redes sociales o en cualquier otro lugar.

Por suerte para nosotros, el New York Times realizó un estudio increíble que sigue siendo tan relevante como siempre sobre la psicología del intercambio en línea. Nombraron cinco motivaciones principales para compartir:

  • La gente quiere mejorar la vida de los demás (94%).
  • La gente quiere que el contenido refleje su identidad en línea (68%).
  • La gente quiere crecer y nutrir las relaciones (80%).
  • La gente comparte porque les gusta la sensación de que otros comenten y se comprometan (81%).
  • La gente quiere correr la voz sobre algo en lo que cree (84%).

El profesor de psicología y psiquiatría de la UCLA y autor del libro Social: Why Our Brains are Wired to Connect (Traducción: “Por qué nuestros cerebros están hechos para conectar”), Matthew Lieberman, observó que:

La gente está regularmente en sintonía con la forma en que las cosas que están viendo serán útiles e interesantes, no solo para ellos mismos, sino también para otras personas. Parece que siempre estamos buscando quién más lo encontrará útil, divertido o interesante, y nuestros datos cerebrales muestran evidencia de ello.

Mirando algunas de las publicaciones de redes sociales más exitosas, puede que no sea claro para el ojo inexperto lo que las hizo tan populares. Sin embargo, desde una perspectiva científica, podemos empezar a entender por qué.

El New York Times, por ejemplo, publicó un video tras bambalinas sobre cómo se hizo Shape of You‘ de Ed Sheeran:

Este video es increíblemente efectivo desde un punto de vista psicológico por varias razones, incluyendo:

  • Shape of You fue una de las canciones más populares de 2017, por lo que la gente buscaba identificarse con esa canción en las redes sociales, un reflejo de sí mismos y su gusto por la música.
  • Las personas buscaban alimentar sus relaciones con los demás (amigos y familiares) compartiendo un video que sabían que también disfrutarían, debido a la popularidad de la canción.

¿Por qué las emociones son una herramienta poderosa para compartir en línea?

En un maravilloso estudio titulado “Why Content Goes Viral?” (Traducción: “¿Por qué el contenido se vuelve viral?”), Jonah Berger, profesor asistente de mercadotecnia en la Escuela de Negocios de Wharton (y autor del libro Contagious), y la coautora Katy Milkman examinaron los 7.000 artículos publicados en The New York. Tiempos para ver cuáles obtuvieron la mayor cantidad de visitas y acciones sociales y por qué.

Berger y Milkman descubrieron que cuanto más evocaba el contenido una gran emoción, como el temor, la ira, la ansiedad, el miedo, la tristeza, el humor o la admiración, mayores eran las posibilidades de ser compartido repetidamente y convertido en viral.

Los seres humanos están llenos de emociones. Al aprovechar la emoción, nosotros, como marcas y negocios, tenemos la oportunidad de conectarnos con nuestros clientes (humanos) en un nivel impactante. Sin mencionar el aumento de las acciones en línea.

La famosa “rueda de emociones” de Robert Plutchik muestra cuántas capas emocionales son capaces de sentir los seres humanos:

Emotional Layers social media sharing.png

Refiriéndonos al artículo del New York Times que discutimos anteriormente, quizás la emoción más poderosa de todas sea la felicidad.

Los investigadores descubrieron que la felicidad es el principal impulsor para compartir en las redes sociales. Las emociones relacionadas con la felicidad constituyen la mayoría de los contenidos más exitosos y virales en línea.

¿Todavía no estás convencido(a)?

Abigail Posner de Google describe el compartir la felicidad como “intercambio de energía”:

Cuando vemos o creamos una imagen que nos aviva, la enviamos a otros para que les den un poco de energía y efervescencia. Cada regalo tiene el espíritu del que lo envía.

Dando a tu audiencia la motivación para compartir

Desde los torneos de golf virales y los festivales de cine hasta las series de televisión más exitosas en las redes sociales, hoy en día las marcas y las empresas se enfrentan al desafío interminable de encontrar y crear contenido que la gente realmente quiere compartir.

Al considerar la psicología de por qué las personas comparten en línea, podrás identificar estratégicamente una fórmula ganadora para el contenido de marketing de manera consistente.

Si estás interesado(a) en seguir ese camino, podemos ayudarte en tu viaje.