Cómo una empresa puede crear y mantener una buena reputación

Crear una buena reputación requiere tiempo y esfuerzo. Esto puede ser algo que se pierde en un instante. Sin embargo, hay varias cosas que puedes hacer para ayudar a tu empresa a construir una reputación positiva y conservarla a largo plazo. Así que vamos a analizarlas de cerca.

Echa un vistazo a estos sencillos consejos

Siempre que digas que harás algo, hazlo. Esto puede sonar obvio, pero piensa en esto. ¿Cuántas veces te dijo alguien que te enviaría o te recogería algo, y no lo hizo?

Por no hacer lo que promete, esta persona pierde credibilidad. Ahora, piensa en un momento en que alguien dijo que haría algo y, en realidad, lo hizo. Cuando una persona tiene este hábito, se destaca, y las personas lo ven como un individuo en el/la que se puede confiar. Probablemente le darías a alguien así una fuerte recomendación, por ejemplo. Así que haz tu mejor esfuerzo para ser esa persona.

Ayuda a otras personas a alcanzar sus propios objetivos

Tu reputación va más allá de cuidar de ti y de tus propios intereses. Ten una mentalidad de ayudar a otros. Si el hijo de un amigo está en la universidad y está interesado en aprender sobre el mundo de los negocios, ofrece hablar con el/ella por un tiempo, responde a sus preguntas y brinda sugerencias. Si conoces a un individuo en ventas y te enteras de que está buscando un acuerdo, mira si puedes ayudarlo(la) haciendo una buena presentación. Estos son algunos consejos útiles para ayudar a los demás y desarrollar una reputacion positiva.

Haz tu mejor esfuerzo para que los demás se vean bien

Todos han sido arrojados al autobús al menos una vez, y nunca es divertido. Es una excelente idea descubrir formas de hacer que los demás se vean bien. Por ejemplo, si un amigo te refiere a una compañía en particular, tal vez como cliente o incluso para un trabajo, asegúrate de que, en agradecimiento, logres que se vean geniales de alguna manera. Recuerda llegar temprano, y también estar preparado(a) y hacer un seguimiento a tiempo con ambas partes. Haz que la persona que te refiera se vea bien para presentarte y tu reputación crecerá.

Siempre ve un poco más allá de lo esperado o solicitado

Si alguien pide una referencia, ofrécele tres. Si prometes salvar a alguien en un 10 por ciento, logra ayudar en un 15 por ciento. Si dices que harás un seguimiento en 24 horas, hazlo en 12. Envía notas de agradecimiento escritas a mano y cosas por el estilo. Un pequeño gesto que muestra que te importa puede recorrer un largo camino y hacer maravillas por tu reputación.

Impresiones de la compañía en papel

Es importante garantizar que tu empresa tenga el tipo de impresión correcta en papel, lo que significa que debes presentarla de la manera más profesional posible. Tener una oficina de la empresa en una ubicación central, tener un sitio web de calidad, una presencia en los medios sociales bien organizada y garantizar que cualquier material relacionado con el negocio esté hecho por expertos, crea la impresión correcta para tu empresa.

Preséntate de la manera que deseas ser visto(a)

ser visto

Esto a menudo se pasa por alto, pero las primeras impresiones son muy importantes para tu reputación. Te guste o no, se te juzgará antes de abrir la boca, así que vístete para el ambiente en el que estarás. Nunca seas excesivamente informal: si no estás seguro(a) del código de vestimenta, no seas demasiado elegante. Asegúrate de que tu ropa te quede bien y que esté limpia, sin arrugas y moderna. Estar bien arreglado(a) también es importante y asegúrate de que tus accesorios o el maquillaje no distraigan demasiado. Estos son algunos consejos sobre cómo presentar tu negocio.

Siempre desconfía de tu lenguaje corporal

Esto les dice mucho a los demás. Cuando hables en público, enfrenta a tu audiencia, con los pies apuntando hacia ellos, y una postura alta y segura. Asienta con la cabeza cuando buscas mostrar acuerdo, apóyate en la persona con la que estás hablando a veces, sonríe en ocasiones. Mira el material de Vanessa Van Edwards para obtener más ayuda con esto: es una experta en lenguaje corporal y la fundadora de Science of People.

Se consistente

Si no eres auténtico(a), es probable que no seas consistente, lo que nunca conducirá a una buena reputación. Demuestra tus cualidades positivas a cada persona que conozcas, incluso cuando estés en un mal día. Si eres bueno(a) en un determinado entorno pero rudo(a) o frío(a) en otro, tu reputación sufrirá. Las personas tienen una tendencia a compartir experiencias negativas mucho más fácilmente de lo que comparten las positivas, y este tipo de cosas se propaga rápidamente.

Actúa con integridad

Asegúrate de hacer eso independientemente de lo que estés haciendo. Particularmente en el mundo de los negocios, incluso un pequeño acto de egoísmo, avaricia o celos puede tener un impacto negativo serio, mostrando una falta de integridad, y es posible que ni siquiera lo notes. Si sabes que no podrás volver con alguien, no prometas que lo harás.

Comprométete con las comunidades de las que eres parte

Una comunidad puede ser tan pequeña como una oficina, y tan grande como toda la ciudad. El compromiso debe estar alineado con tus metas y valores. Involucrarse significa dar tu tiempo y recursos, conocer gente y estar disponible para ellos en general.

Se agradable

Esto se relaciona directamente con ser tú mismo(a). Sonríe más, acércate a las personas que no conoces, ofrece apretones de manos y desea felicitaciones. Cosas pequeñas como estas pueden hacerte mucho más simpático(a), solo asegúrate de no falsificar quién eres.

Conoce cómo las herramientas de inteligencia de medios pueden ayudarte a administrar la reputación de tu marca (y estar al frente de una posible crisis de marca) asistiendo a este webinar.

Este artículo fue escrito por Cormac Reynolds de Business2Community, y obtuvo una licencia legal a través de la red de editores NewsCred.

14 indicadores de RR.PP. que importan y cómo rastrearlos

Sabemos que estás haciendo todo lo posible para promocionar tu marca y difundir tu mensaje: incluyendo presentaciones personalizadas, lanzamientos bien diseñados, líneas detalladas y una estrategia social que te ayuda a construir aún más tu audiencia. ¿Pero cómo se traduce esta actividad en datos que los líderes empresariales pueden comprender y apreciar? Lee este extracto y luego descarga el libro electrónico sobre indicadores clave.

Si tus informes de relaciones públicas solo se centran en las menciones de marca y la validación social (métricas de vanidad), es probable que las relaciones públicas se consideren una función comercial “agradable de tener”, en lugar de un valioso motor de crecimiento comercial.

Tu equipo de liderazgo no quiere un tablero que sea solo una lista de enlaces a clips de relaciones públicas y algunas instantáneas de redes sociales. Quieren comprender cómo su inversión en relaciones públicas (y en ti) está respaldando sus objetivos comerciales. Sí, muchos de tus objetivos se centran alrededor del compromiso. Pero para demostrar tu valor al equipo de liderazgo, también debes medir el alcance, el porcentaje de cobertura y el tráfico del sitio web generado por las relaciones públicas. He aquí cómo comenzar.

14 indicadores de RR.PP. imprescindibles y cómo medirlos

Hemos identificado indicadores de relaciones públicas comprobados que querrás considerar seguir. Siempre comienza con los artículos que generan el mayor impacto comercial. Y no olvides medir tu desempeño frente a tus competidores haciendo una evaluación comparativa de ellos.

1. Cobertura activa: cobertura asegurada por el equipo de relaciones públicas. Es posible que desees crear un subconjunto de este indicador específicamente enfocado en publicaciones de primer nivel para tu industria y audiencia.

2. Alcance potencial: suma de audiencia para publicaciones y sitios web en los que se presenta la cobertura.

3. Nivel de participación: porcentaje de cobertura, para tu marca, productos o ejecutivo(s) de alto perfil, en comparación con la competencia. Incluye a varios competidores para medir tu lugar dentro de la industria en general, o compara uno a la vez y profundiza en la cobertura de medios correspondiente para descubrir los diferenciadores clave. Es importante tener en cuenta que el porcentaje de cobertura se puede rastrear por volumen o alcance. Por ejemplo, tu competidor puede tener un mayor volumen en términos de menciones, pero puede tener menor alcance en general.

indicadores clave

4. Participación social: cuántas acciones y comentarios recibe la cobertura que se genera.

5. Sentimiento/tonalidad: tono de los artículos que mencionan a tu marca o competidores. Esta métrica te permite ver si tu marca está creando asociaciones positivas o negativas.

6. Alcance en los medios: la cantidad de comunicados de prensa y lanzamientos que estás enviando y cómo se están desempeñando. Junto con la cantidad de cobertura que generan, también puedes medir tu progreso en la construcción de relaciones con los periodistas (una buena herramienta de distribución te proporciona métricas sobre las tasas de apertura e incluso te permite hacer clic en los enlaces internos).

7. Calidad de cobertura: la ubicación de la mención de tu marca (título, cuerpo) y su importancia en el contenido del artículo.

indicadores clave

8. Presencia geográfica: volumen de cobertura según la ubicación. Evalúa el éxito en la orientación de datos demográficos y geográficos clave.

9. Penetración de mensajes clave: divide tu cobertura según los temas clave y mide qué tan fuertemente están asociados con cada uno. También puedes medir con cuáles están asociados tus competidores y comparar los resultados.

10. Presencia general en los medios: combina la cuota de voz y el sentimiento/tonalidad para obtener una instantánea de tu panorama competitivo.

11. Tráfico acumulado: la cantidad de visitantes que ingresaron a tu sitio web como resultado de tu cobertura ganada y la ubicación de los enlaces.

12. Autoridad de dominio: una métrica creada por la compañía de software SEO Moz para predecir qué tan bien se clasificará un sitio web en los motores de búsqueda, usando una escala logarítmica de 100 puntos. Al asegurar la ubicación de enlaces en sitios de terceros, las relaciones públicas pueden tener un gran impacto en la autoridad de dominio de tu sitio y SEO. Para obtener más información, mira nuestro webinar sobre 10 Conceptos Básicos para Mejorar tu SEO.

13. Promoción de eventos: el éxito de RR.PP. en la conducción de la asistencia a eventos, obteniendo cobertura mediática de los eventos y estableciendo relaciones con los oradores y asistentes.

14. Comunicaciones de crisis: cuando surgen problemas, querrás medir la rapidez con la que las RR.PP. vuelven a la normalidad. Durante toda la crisis, mide el volumen de referencia y el sentimiento/tonalidad y logra poner todos tus esfuerzos para que los niveles de referencia vuelvan al lugar en que estaban antes de que comenzara la crisis.

Para recordar…

Para medir estos indicadores de relaciones públicas, deberás usar las herramientas adecuadas para rastrear las métricas de RR.PP. y visualizar esos datos. Los paneles de analíticas te permiten ver tus métricas de desempeño de relaciones públicas y realizar un seguimiento de sus indicadores.

El uso de una plataforma integral de inteligencia de medios como Meltwater te permite realizar un seguimiento de las métricas de RR.PP. en un solo lugar, al tiempo que proporciona capacidades de informes automatizados. También tendrás herramientas sólidas de difusión y distribución, una base de datos de contactos de medios con todas las funciones para identificar periodistas, distribuir comunicados, personalizarlos y medir la recolección.

Esta publicación es un extracto de nuestro libro electrónico enfocado en demostrar el PR ROI. Obtén una inmersión más profunda en los indicadores de RR.PP., y descubre cómo probar la contribución de las RR.PP. al crecimiento del negocio, descargando ahora el libro electrónico completo.