Desarrolla un programa de embajador de marca para empleados

Los consumidores ya no confían en la comercialización del lanzamiento de una marca en el mundo. De hecho, una investigación reciente encontró que solo el 55 por ciento de los consumidores considera que los materiales de marketing de una empresa son una fuente confiable de información al tomar una decisión de compra.

Afortunadamente, tú puedes crear tu mensaje de marketing de la manera correcta. ¿Cómo?

Con empleados de la empresa que se conviertan en embajadores de marca. Los empleados están bien establecidos como el puente entre una empresa y clientes potenciales.

embajador de marca para empleados

Beneficios de un programa de embajador de marca con los empleados como protagonistas

La empresa puede tener un sesgo hacia el producto o servicio de tu empresa, y se espera que proporcionen un punto de vista más auténtico. Además, el hecho de que estén dispuestos a respaldar un producto y avalar personalmente una marca valida dicha marca.

Al cultivar el apoyo y la defensa de los empleados en nombre del programa de embajadores de tu marca, se les proporciona capacitación adicional con embajadores de la marca, se mantienen actualizados. Esto puede beneficiar tanto a clientes existentes como a prospectos. El mismo día, con la ayuda de nuevas herramientas para la adopción de software, agregando un módulo para abordar el nuevo enfoque comercial de un cliente, o incluso una sesión de actualización práctica en la funcionalidad del producto. Cuantos más empleados conozcan los recursos, mejor podrán crear una experiencia personalizada y curada. Esta personalización puede, a su vez, fortalecer y aumentar la longevidad de la relación de marca con tus clientes.

Mejores prácticas para lanzar un programa de embajador de marca con los empleados

Aunque los embajadores de las marcas con los empleados pueden ser una parte exitosa de la mercadotecnia, es importante hacer una consulta previa para garantizar el éxito de este programa. Comienza haciendo una verificación de pulso de compromiso del empleado. Si tus empleados no están motivados, es poco probable que un embajador de marca despegue. Y con solo el 32 por ciento de los empleados de EE. UU. comprometidos en el 2015, según Gallup, es probable que la mayoría de las empresas tengan un esfuerzo de promoción. Los empleados desconectados no son embajadores óptimos para la historia de tu marca.

Pero, una vez que hayas identificado un grupo central de empleados comprometidos, es probable que un pequeño programa piloto con defensores internos de la marca pueda atraer a otros a bordo. Identifica a los líderes naturales, independientemente de su título, que impulsen constantemente la colaboración en tus equipos. Ponte en contacto con ellos y obtén información sobre cómo se vería un programa de promoción de marca convincente, luego pon tus sugerencias en acción a pequeña escala. Por ejemplo, puedes comenzar con un correo electrónico semanal que resalte algunas piezas clave de contenido y proporcione enlaces para compartir que pueden llenar rápidamente un mensaje en el canal social que elija el empleado. Cuanto más fácil sea que los empleados compartan contenido y se relacionen con posibles clientes, más probabilidades habrán de que participen.

employee ambassador program

Cosas que se deben evitar en este tipo de programas

Tú tienes una base de empleados y un producto increíble, por lo que el embajador de los empleados tiene garantizado un gran éxito, ¿no? Eso depende completamente de tu ejecución.

Si son empleados de la compañía, o si son empleados de la empresa, o si no quieren compartir tu contenido, entonces no deberían trabajar aquí. Te animo a dar un paso atrás. ¿Hay un valor significativo en un empleado de soporte que comparta el último informe de la empresa en su transmisión de Facebook? Posiblemente, pero es más probable que molesten a sus amigos con contenido irrelevante.

En lugar de tener la expectativa de que los empleados comparten todo tu contenido en sus canales, pídeles que compartan el contenido que más les guste. Algunos pueden elegir compartir proyectos en los que trabajaron y de los cuales están orgullosos, mientras que otros pueden compartir listados de trabajo o las últimas publicaciones en el blog. Permite que los empleados asuman solo lo que parece ser un ajuste natural.

Hablando de buen ajuste, las plataformas de defensa de los empleados tienen el beneficio de hacer que los empleados puedan compartir los contenidos corporativos de forma rápida y sencilla, y también puedan generar una avalancha de spam de actualización de estado. No hay nada auténtico o convincente sobre la posibilidad de que tus empleados publiquen el mismo mensaje. O, lo que es peor, un líder de empresa cuyo enfoque “configúrelo y olvídese” significa que han compartido el tono genérico idéntico para la conferencia anual de clientes todos los días durante un mes en sus canales sociales. Hay una delgada línea entre la automatización como ayuda y la automatización que perjudica a tu marca. Siempre que sea posible, facilita a los empleados personalizar el mensaje social cuando comparten contenido, para que no caigan en esta trampa.

Y por último, pero no por eso menos importante, asegúrate de que haya algo para los empleados, más allá de las ganancias corporativas. Premia al empleado más activo de tu marca con un premio simbólico o, incluso, una invitación a tu reunión anual de ejecutivos. Usa una tabla de clasificación para hacer la contribución de cada empleado y fomentar la competencia amistosa. En estas pequeñas formas, puedes integrar tu embajada en la cultura de la empresa y aumentar la eficacia de tus esfuerzos.

Comunidades de nicho donde se reúnen los profesionales de RR.PP.

RR.PP. puede ser un negocio difícil. Independientemente del área o comunidad en la que te especialices (relaciones con los inversores, relaciones con los medios, comunicaciones ejecutivas), los días pueden ser largos y plagados de la necesidad de provocar una o dos fogatas.

Todo esto puede llegar a ser un poco estresante. Entonces, ¿a dónde recurren los profesionales cuando necesitan hacer preguntas, aprender algo nuevo o recibir un poco de apoyo?

Algunos han descubierto que ser parte de una comunidad puede beneficiarlos de innumerables maneras. Pero, ¿en qué comunidades deberías participar?

A veces, las comunidades se originan en Twitter. Ragan Communications alberga su #RaganChat semanal, y muchos de los participantes tienden a apoyarse en los otros miembros para hacer preguntas o intercambiar ideas. Hay un grupo de Facebook para los participantes y un grupo de LinkedIn para PR Daily.

SpinSucks ofrece un canal gratuito en Slack para que los miembros de su comunidad se congreguen. En la página, lo mencionan como “relaciones públicas modernas” para compartir ideas y aprender de profesionales con ideas afines.

Para aquellos que lo hacen por su cuenta, SoloPR es una comunidad próspera. Ofrece chats bi-semanales de Twitter y ofrece un grupo de LinkedIn con más de 5.700 miembros. La comunidad también ofrece opciones para el desarrollo profesional, soporte para la administración de propuestas y clientes, y un directorio donde puedes encontrar nuevas oportunidades.

Para las mujeres en relaciones públicas, recientemente se lanzó la Organización de Mujeres Americanas en RR.PP. Facturado como “la única organización en los EE. UU. dedicada a promover a las mujeres en el campo de las relaciones públicas”. Esta busca brindar oportunidades para que las mujeres prosperen en sus carreras de relaciones públicas. Tiene presencia en Facebook, Twitter y LinkedIn, así como seminarios web, compras en línea y eventos para miembros pagos. Su grupo hermano, la Organización de Mujeres Canadienses en RR.PP., ofrece membresía recíproca.

También está la Sociedad Afroamericana Nacional de Relaciones Públicas, o NBPRS (por sus siglas en Inglés), tiene presencia en las redes sociales en Facebook, Twitter y LinkedIn, además del país anfitrión.

Luego, está la Asociación Hispana de Relaciones Públicas, una organización basada en la membresía que auspicia un chat de Twitter y seminarios web, junto con eventos en persona.

Los profesionales en RR.PP. que escriben mucho y desarrollan contenido pueden tender a pasar el tiempo en las comunidades de marketing de contenidos. Por ejemplo, #CMWorld, patrocinado por el Content Marketing Institute, alberga un chat semanal de Twitter y una conferencia anual, con frecuentes seminarios web gratuitos. También publican artículos útiles en su sitio.

Una colaboradora y consultora de marketing de Meltwater, Erika Heald, también es anfitriona de un chat en Twitter (#ContentChat) para analizar cualquier tema relacionado con el contenido.

La Sociedad de Relaciones Públicas de América, o PRSA (por sus siglas en Inglés), ofrece seminarios web gratuitos sobre una variedad de temas, así como eventos en persona. También te solicita unirse cuando te registres como miembros. Cada uno de estos ofrece una comunidad en línea exclusiva con contenido especializado y oportunidades para establecer contactos. Hay 14 secciones de “interés profesional”, que incluyen entretenimiento y deportes, tecnología, asuntos públicos y gobierno, y viajes y turismo.

También, algunos profesionales recurren a Reddit, donde hay comunidades como PRpros y PublicRelations. Hay una curva de aprendizaje con Reddit, así que asegúrate de hacer tu tarea antes de saltar.

Por supuesto, LinkedIn ofrece muchas opciones para los profesionales de relaciones públicas. Está el Grupo de Profesionales de Relaciones Públicas con más de 94.000 miembros, Relaciones Públicas y Comunicaciones con 295.000 miembros, y Profesionales de Relaciones Públicas con 64.000 miembros, entre otros. Aquí, los miembros de la comunidad publican preguntas que pueden ser de interés para el grupo.

Más allá de encontrar una comunidad donde se encuentren tus colegas profesionales, es valioso encontrar las comunidades en las que se encuentran tus clientes. ¿Especializarse en fintech? Encuentra una comunidad donde los profesionales de Fintech se reúnan. ¿Están la mayoría de tus clientes en belleza o moda? Busca una comunidad a la que la industria pueda atraer. (Meetup es un buen recurso para encontrar dónde se reúnen las comunidades locales en la vida real).

Ten en cuenta que ser parte de una comunidad significa más que solo unirse. La mayoría de las comunidades están listas para dar la bienvenida a nuevos miembros, así que no tengas miedo de presentarte y participar.