Relaciones públicas – una mentalidad de vacaciones

Crear una campaña que resuene con tu audiencia elegida puede ser un desafío. Saber cómo evolucionan las tendencias de relaciones públicas y qué funciona es un gran lugar para comenzar.

En esta publicación, Janna Stark, pronosticadora de tendencias, presenta otras tendencias que están funcionando ahora.

Vamos directo a la persecución; el tiempo es esencial cuando se descifra la mentalidad del consumidor de vacaciones de esta temporada. El éxito llegará a aquellos que crean atractivas experiencias que sean personales y digitales. Esto es importante para todos los datos demográficos del consumidor, pero tal vez sea más relevante para el subconjunto de consumidores de 35 años o menos.

Es seguro decir que las vacaciones son un momento alegre, pero también pueden crear altos niveles de ansiedad, incluso para aquellos de nosotros que abrazamos la temporada de todo corazón.

En este mercado de consumo agitado y emociones elevadas, las marcas inteligentes deben conectarse con sus clientes creando una experiencia personal y emocional. Para comprender su fragilidad, no solo necesitas mostrar empatía, sino que también debes ser relevante, útil, confiable y respetuoso.

Verdades

Déjame un momento mientras hablo de la relevancia e importancia de una de mis frases favoritas de Zeitgeist actuales, “darwinismo digital”. A medida que la tecnología y la sociedad evolucionan en paralelo, también lo hace el comportamiento social humano. Como la investigación de Darwin tan acertadamente nos mostró, no es la especie más fuerte o más inteligente la que sobrevive; es el más adaptable al cambio.

El cambio en muchas áreas de la evolución humana ocurre lentamente, dándonos tiempo suficiente para adaptarnos a las novedades. Con la tecnología, el comportamiento humano tiene que adaptarse a un ritmo mucho más rápido. No se puede dejar que los consumidores lo resuelvan por sí mismos. En una circunstancia ideal, tendremos su mano, guiándolos alegremente por un camino reluciente de realización tecnológica de inteligencia artificial adaptable.

Para finalmente prosperar en esta era del darwinismo digital, las empresas deben humanizar la inteligencia artificial y darle un objetivo mediante la participación del consumidor a través de una lente de extrema personalización.

Alexa y Google Home ya se han infiltrado en nuestros hogares, hasta el punto de que Morning Edition de NPR emitió recientemente un programa sobre la importancia de “hablar” educadamente con estos dispositivos mientras están con niños para que los niños puedan ser guiados por las señales sociales adecuadas. En este caso, te alentamos a que te sumerjas de cabeza y descubras rápidamente formas de conectarte de manera creativa y empática con tu cliente a través de la personalización de la inteligencia artificial y, si es posible, dales algo que no sabían que querían y del cual no pueden vivir sin esto.

Tendencias de relaciones públicas

Tailor es una startup que forma parte de la incubadora de Google, Area 120. A primera vista, parece una copia actualizada de los servicios asistidos por Stitchfix sin la entrega de la caja. Mira más de cerca, y verás una subsección matizada que aún no ha sido explotada por la competencia más familiar.

Creada para cualquier persona con un armario lleno de ropa que ya no usa y que no sabe qué hacer, es decir, la mayoría de nosotros, Tailor tiene un servicio para ayudarte a encontrar nuevas maneras de usar los artículos que ya posees o ayudarte a deshacerte de artículos que no te quedan bien o no te gustan.

Curioso, en el sentido de que este modelo no se presta naturalmente a nuevas ventas. Pero ten la seguridad, una vez que se hayas construido la confianza del cliente, las recomendaciones de compra de dicho estilista de confianza probablemente se tomarían sin mucha vacilación. Ahí lo tenemos, empático, relevante, útil, confiable y respetuoso, el combo mágico que conducirá a una base de clientes comprometida y leal, lista para la evolución del mercado digital.

Algunas veces, a medida que evolucionamos, estamos tan enfocados en lo nuevo; perdemos de vista las innovaciones en el camino que fueron amadas por el consumidor y luego descartadas por una razón u otra. ¡Súbete a la nostalgia!

El cambio es difícil. A los seres humanos les encanta acomodarse a lo familiar, anidar en cosas que tienen sentido y se sienten bien. Cuando encontramos algo de lo que nos enamoramos, hacemos una pelea cuando nos lo quitan. La evolución puede ser difícil para algunos. La industria de dispositivos móviles es consciente de esto, y varios grandes jugadores con extensiones de dispositivos no tan distantes están recuperando su territorio, o al menos intentando hacerlo.

Nokia ha relanzado un icono en medio de fanfarrias entusiastas. El Nokia 3310 alcanzó el estatus de culto hace 17 años, tanto que Finlandia (donde fue diseñado) creó un emoji para este como un símbolo cultural junto con la sauna y el headbanger. El teléfono era uno de los teléfonos más vendidos de su tiempo y era conocido por su durabilidad, así como por un juego genial llamado Snake.

La durabilidad no es exactamente uno de los puntos de venta de los teléfonos inteligentes de hoy en día, y los consumidores están de acuerdo con el hecho de que los teléfonos están hechos para durar lo suficiente como para beneficiar al fabricante. Bueno, lo viejo es nuevo una vez más, y Nokia está nostálgico de contar con él.

PR para llevar

Las emociones son altas, los consumidores se sienten especialmente vulnerables y las marcas tienen una gran oportunidad de guiar al cliente.

En esta temporada de fiestas, ya sea que lleves a los consumidores por el abrumador camino del Darwinismo digital humanizando y personalizando la experiencia de la inteligencia artificial, o apelando a un hermoso sentido del pasado al revigorizar la nostalgia, asegúrate de hacer grandes esfuerzos por la empatía y la autenticidad. Aunque las emociones de los consumidores son frágiles y acentuadas, también lo es su sexto sentido.

10 cosas que nunca debes compartir en las redes sociales

Cultivar una marca fuerte en línea requiere un nivel de transparencia, pero saber qué compartir en las redes sociales también significa entender qué no debes compartir. Para asegurarte de estar preparado(a) para implementar una estrategia sólida de medios sociales, siempre ten listos los recursos que necesitas para responder cuando la situación (y tu comunidad) lo requieran.

Con las redes sociales, lo personal es lo profesional. Si cuentas con tu presencia en línea como medio para ganar dinero en cualquier capacidad, lo que digas y compartas en las redes sociales importa bastante.

El hecho de que puedas estar usando una cuenta personal frente a una cuenta comercial no es importante. Ten la seguridad de que los clientes (y potenciales clientes) están mirando a ambos.

Para mantener un nivel razonable de profesionalismo, hay algunas cosas que nunca debes compartir en las redes sociales. Si eliges compartir estas cosas, ten en cuenta el riesgo que tomas al hacerlo.

Publicaciones negativas sobre clientes

Recientemente, Denny’s publicó un tuit negativo sobre los clientes que no dan propina. Si bien la compañía no mencionó específicamente a ningún cliente, definitivamente la gente en las redes notó el comentario.

Las publicaciones negativas relacionadas con clientes siempre son una mala idea. Éstas incluyen:

  • Discutir con los clientes en línea
  • Recordar (incluso genéricamente) historias donde un cliente se comportó de manera inapropiada
  • Alentar a otros a discutir o avergonzar a un cliente en línea

Si una experiencia negativa con un cliente te motiva a publicar algo en las redes sociales, espera unos días antes de hacerlo. Lo que puede sonar como una queja mientras las emociones son altas, puede convertirse en un útil ‘así es como puedes ayudarnos a ayudarte’ después de que te hayas calmado.

Si un cliente enojado se relaciona contigo en las redes sociales, es tentador devolver el fuego. En cambio, míralo como una oportunidad de servicio al cliente.

Puedes convertir a un cliente insatisfecho en uno feliz simplemente tratándolo profesional y educadamente, a pesar de su comportamiento. Si son un troll determinado a causar problemas, los demás observarán tu profesionalismo y aplomo bajo presión.

Advertencias, Ofertas Especiales y Otros Anuncios tipo SPAM

  • ¡Sigue estos pasos antes del fin de mes para proteger tu privacidad en Facebook!
  • Si recibes un correo electrónico de esta compañía, ¡Este ha sido pirateado!
  • ¡Una cadena de comida rápida está regalando sandwiches gratis si twitteas este hashtag!
  • ¡Ha ocurrido una terrible injusticia y deberías estar indignado!

Estos son solo algunos ejemplos de tendencias que puedes encontrar en las redes sociales. Si son correctos y actuales, podrías compartir un favor con tus amigos y seguidores.

Sin embargo, si estás transmitiendo información antigua o algo que se ha demostrado falso, es bastante vergonzoso. Haz alguna comprobación de hechos. En caso de dudas, no lo compartas.

Contenido Viral Irrelevante

Sí, todos hemos visto una imagen del gato enojado nadando en las aguas de la inundación. Sí, es gracioso. Eso no quiere decir que pertenece a tus páginas de redes sociales.

Intenta limitar el contenido viral para compartir publicaciones interesantes o divertidas, siempre que sea relevante para tu público. Otra opción es crear un momento y lugar especial para compartir contenido gracioso. Por ejemplo, podrías designar los viernes como “Friday Funnies” y compartir algunas publicaciones divertidas que hayas recopilado en el camino.

Publicaciones políticas o religiosas

En los últimos meses, probablemente hayas notado que muchas empresas violan esta directriz en las redes sociales. Es cierto que algunas empresas se están posicionando en cuestiones políticas. Ten la seguridad de que esas empresas son conscientes de los riesgos asociados y están dispuestos a aceptar la posible alienación de algunos de tus clientes.

Cuando elijas compartir tus pensamientos y opiniones sobre cuestiones políticas y / o religiosas, hazlo con pleno conocimiento de los riesgos.

Supongamos que tu audiencia sea, por ejemplo, principalmente del centro políticamente. Podrías estar molestando a las personas publicando memes con opiniones conservadoras. Obviamente, lo contrario también es cierto.

Si debes publicar contenido político o religioso, ten un plan para tratar respetuosamente la reacción violenta o la disidencia. Por supuesto, no discutas con tu audiencia. Además, asegúrate de que se traten unos a otros con respeto cuando se produzca el diálogo.

Contenido que no se ha corregido completamente

Las redes sociales pueden ser un lugar informal. Eso no significa que tus publicaciones puedan carecer de revisiones ortográficas y profesionalismo.

Incluso algunos errores pueden hacer que tu contenido parezca amateur y poco profesional. Ten especial cuidado si estás traduciendo tu contenido de redes sociales para audiencias internacionales.

Considera consultar a una empresa como TheWordPoint.com para obtener asesoramiento adicional. Esto ayudará a asegurar que tu contenido permanezca presentable para todos los miembros de tu audiencia.

Intentos de sacar provecho de la tragedia

El día que Carrie Fisher murió, Cinnabon publicó un tweet poco inapropiado de una imagen que representa a la Princesa Leia con un rollo de canela en lugar de sus famosos rollos en su cabello. De hecho, parece que cada vez que hay una muerte de celebridades, un desastre natural u otra tragedia, algunas marcas publican algo interesado, inadecuado o groseramente promocional.

Si bien puede no ser tan malo como el aumento de precios, este uso de las redes sociales es, en el mejor de los casos, un mal juicio y, en el peor de los casos, una explotación cínica. Mantén los mensajes con los mejores deseos de buena voluntad y condolencias. O simplemente evita hablar de tragedias si quieres ir a lo seguro.

Contenido promocional en exceso

El objetivo de las redes sociales es generar influencia, aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar excelentes relaciones con los clientes. Al menos el 80% de tu contenido de redes sociales debe estar dedicado a eso. Piensa en términos de información, educación, entretenimiento y participación.

Cuando publiques contenido promocional, asegúrate de que haya algo de interés periodístico al respecto. Por ejemplo, si estás lanzando una nueva línea de productos, manteniendo una gran venta o abriendo una nueva ubicación, de todos modos, hazle saber a la gente.

Contenido incompatible con la marca

¿Alguna vez has leído algo en las redes sociales y te has confundido sobre por qué esa empresa eligió publicar ese contenido? Es desalentador ver una marca familiar publicar contenido que no coincide con el mensaje de marca o tono / estilo.

Si te ayuda, piensa en tu marca como persona. Tal vez esa persona es joven, divertida e irreverente. Tal vez esa persona es distinguida, seria y exigente de respeto. Si no puedes imaginar a tu persona de marca diciendo algo en la vida real, tal vez no deberías decirlo en las redes sociales.

Publicaciones engañosas

Los titulares deben ser llamativos. No deberían ser engañosos.

Lo mismo ocurre con la promoción de tus publicaciones y la mención de tus competidores. Evita hacer reclamos que no sean del todo ciertos para ganar clics.

Si llamas a tus competidores o realizas afirmaciones sobre tus propios productos y servicios, asegúrate de que pasen la prueba de la verdad.

Contenido no atribuido

Está bien buscar y compartir contenido relevante para tus seguidores. De hecho, esta es una estrategia brillante para completar los agujeros en tus ofertas de contenido.

Sin embargo, asegúrate de dar crédito donde se debe dar crédito. Recuerda que la cita conmovedora, el brillante truco de la vida, el cómic, el meme, la obra de arte o las publicaciones convincentes en las redes sociales que compartieron fueron originalmente creadas por alguien más. Merecen crédito por haber tenido la idea.

Puede llevar tiempo rastrear la fuente original de una pieza para dar el crédito adecuado. De hecho, probablemente te darás cuenta de las pocas veces que el contenido que ves se ha acreditado al creador.

Sin embargo, vale la pena con la buena voluntad que ganes, y el desprecio que evitarás al pasar el contenido como propio.

Conclusión

Lo que publiques en las redes sociales jugará un papel clave en la forma en que te consideren como una persona confiable y un profesional de negocios. Al evitar ciertos contenidos y comportamientos por completo, es mucho más probable que crees una presencia exitosa en las redes sociales.

Crédito de imagen presentado: CC 0; Dominio público. Ver imagen original en Pixabay.com.

Este artículo apareció originalmente en Return On Now Blog.

Este artículo fue escrito por Ashley Komee de Business2Community y recibió una licencia legal a través de la red de publicadores NewsCred. Por favor, dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.