Cómo involucrar a periodistas en las redes sociales

Saber cómo interactuar con los periodistas en las redes sociales puede ayudarte a comprender sus intereses y puntos de vista sobre la industria. Usando las estrategias en esta publicación asegurará que tu próxima campaña de relaciones públicas sea perfecta.

Hace diez años, antes de las bases de datos de contacto, la tarea más difícil de cualquier campaña de relaciones públicas era rastrear los datos de contacto de los periodistas. Ya sea que hayas tenido acceso al infame Libro Amarillo de News Media o hayas intentado acceder a un número de teléfono de MacGyver, proceso que consumió mucho tiempo y provocó dolores de cabeza.

Ahora, la parte difícil no es rastrear las últimas extensiones de la sala de prensa de los periodistas. Lo importante es descubrir cuándo y cómo relacionarte con ellos de una manera profesional, efectiva y personalizada para cada uno, especialmente cuando se trata de redes sociales.

Si todavía te estás preguntando cómo interactuar con los periodistas online, aquí hay tres preguntas para guiar una estrategia de divulgación y viñetas que te ayudarán a interactuar con los periodistas en las redes sociales.

1. ¿Quién está usando las redes sociales?

Primero, saca tu lista de medios confiables (¡y la más actualizada!), línea por línea, descubre quiénes de tus principales periodistas están usando las redes sociales y qué plataformas están usando. (NOTA: La función de búsqueda en la base de datos de Meltwater hace que esto sea muy sencillo).

2. ¿Están usando las redes sociales regularmente?

Para aquellos que usan las redes sociales, ¿Están publicando diariamente? ¿Varias veces a la semana? Si es así, estás en el negocio. Si no, quédate con el correo electrónico. No quieres arriesgarte a que estos periodistas pasen por alto tus mensajes porque simplemente no los están viendo.

¿Cómo interactúan con los profesionales de relaciones públicas y / o marcas (si es que lo hacen)?

Esto puede llevar un poco de profundidad: ¿Están solicitando fuentes o citas en sus plataformas? ¿Están respondiendo directamente a los lanzamientos? ¿Interactúan regularmente con personas y marcas de relaciones públicas? ¿Le están diciendo a esas personas que las envíen directamente o están teniendo conversaciones públicas? ¿O simplemente están vinculados a sus propias historias y no participan en absoluto?

Esto ayudará a darle forma a la manera de acercarse a cada periodista en su plataforma más activa, ya sea que estés cultivando una relación de manera casual compartiendo y comentando sobre su contenido o planificando usar Facebook o Twitter como tu plataforma de lanzamiento principal.

Una vez que tengas tu lista, estos son nuestras recomendaciones para interactuar con los periodistas en las redes sociales:

QUÉ HACER

  • Acceder a través de una cuenta personal. Al igual que tu prefieres interactuar con los seres humanos, en lugar de direcciones de correo electrónico genéricas y cuentas de Twitter de marca, esto también lo prefieren los periodistas. También es más fácil alimentar una relación continua cuando pueden ponerle cara a un nombre.

  • ¡Todavía incluye un gancho! De la misma manera que buscarías un gancho convincente al enviar un correo electrónico, dale la misma consideración a tu tuit, publicación de Facebook o Instagram DM. ¿Tienes algo interesante que decir sobre algo que acaban de publicar? Ese es un gran lugar para comenzar.

  • Preguntar por sus preferencias de contacto. Cuando respondan, envíales un mensaje directo y pregúntales “Me puse en contacto contigo en Twitter; ¿Es ese el mejor lugar para contactarte?” Eso te ayudará a descubrir la línea más directa hacia ellos.

QUÉ NO HACER

  • Perseguir. Es decir, no tienes que darle “me gusta” a todos los tuits, fotos o publicaciones. La regla de oro: si alguien hace lo mismo contigo, es probable que también te asustes.

  • Unirse a comunidades de periodistas en línea y / o eventos con la esperanza de lanzar cosas. Está absolutamente bien (¡y animado!) sintonizar un evento centrado en los periodistas (como el chat semanal de #wjchat) para comprenderlos mejor, cómo funcionan y a qué están prestando atención. Pero no te presentes y trates de lanzar tu último producto o hagas arreglos para tomar un café. Esto se sentirá inapropiado y fuera de contexto, y hará mucho más daño que bien.

  • Ir directamente al campo. A menos que sea una crisis y necesites ponerte en contacto con ellos lo antes posible, síguelos, diles “hola”, y disfruta y comparte el contenido que consideres más convincente y relevante antes de comenzar a pedirles que escriban historias sobre tu marca. (Si estuvieras del otro lado de la pantalla, muy seguramente querrías que hicieran lo mismo).

¿No sabes por dónde empezar?

Échale un vistazo a los principales medios de comunicación que te gustan, toma nota de los escritores. Cuando estés disfrutando de un artículo, anota el autor. Mira otros artículos que los periodistas que te gustan pueden haber escrito y otros medios para los que están escribiendo. Búscalos en Twitter y comienza a seguirlos. Después de algunas rondas de esto, acumularás una lista de periodistas que estás rastreando. Si desea expandir rápidamente esa lista, usa una base de datos multimedia.

Un negocio arriesgado: cómo ganar en relaciones públicas contra un competidor gigante

Tu marca puede ser elevada si usas la mayor visibilidad obtenida cuando vas cara a cara contra un gigante de la industria. Pero es importante recordar mantenerse fiel a tus valores siguiendo una estrategia que honestamente resalte tus mejores características. Lee más acerca de las mejores prácticas de relaciones públicas digitales en nuestro e-book gratuito.

Esta pregunta surge frecuentemente entre nuestros clientes. Supongamos que tu producto supere a un líder de la industria gigante como Google o Facebook de una manera altamente visible. ¿Ahora qué? ¿Cómo ganar en RR.PP. contra un competidor gigante?

Tan pronto termina la celebración, los pensamientos incómodos vienen a la mente

  • “Deberíamos gritar esto desde los tejados, ¿verdad?”
  • “¡Tal vez [mega proveedor] querrá adquirirnos!”
  • “¿Pero y si no queremos ser adquiridos?”
  • “¿Qué pasa si nuestro RR.PP. hace que [Google, Facebook, Amazon, Instagram] se pongan tan enojados que nos aplasten como un mosquito?”

Aquí hay un ejemplo (no relacionado con nuestras propias cuentas) que puede proporcionar algunos detalles. El desarrollador ruso Artem Kuharenko fundó NTechLab en 2015 para crear algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) “tan inteligentes como humanos y eficientes como máquinas”. Poco después del lanzamiento, se encontraron cara a cara con Google y otros 100 competidores en el Desafío MegaFace de la Universidad de Washington. Ellos ganaron. Entonces, ¿qué deberían hacer en cuanto a RR.PP.?

Debes manejar con cuidado las relaciones públicas contra un competidor gigante.Debes manejar con cuidado las relaciones públicas contra un competidor gigante.

Los valiosos beneficios de FindFace.PRO de NTechLab y otras formas en desarrollo de IA son aparentemente ilimitados. Ya en uso en un número creciente de aeropuertos, la tecnología de reconocimiento facial permite a los titulares de pasaportes electrónicos cruzar fronteras de forma más fácil y segura. Con una tasa de precisión de más del 99%, nTechLab está eliminando el riesgo de los viajeros con pasaportes electrónicos falsos. A medida que la tecnología se adopte más ampliamente, esta podría hacer que los documentos tradicionales de viaje en papel sean cosa del pasado.

El reconocimiento facial es una gran ayuda para los minoristas, como Walmart y Saks, que ahora utilizan la tecnología para atrapar a los ladrones en acción al unir sus rostros con las imágenes de la base de datos y rastrear a los clientes sospechosos. En un número cada vez mayor de casos, los minoristas están usando tecnología de reconocimiento facial para rastrear el comportamiento en la tienda y así mejorar también la experiencia del usuario.

Te guste o no como consumidor, los minoristas pueden usar reconocimiento facial para crear un perfil de tus preferencias de compra, “tiempos de permanencia” (cuánto tiempo pasas mirando ciertos artículos) y compras repetitivas para ayudarlos a enfocarse en ofertas específicamente para ti. IA ofrece a los minoristas tradicionales la oportunidad de destacarse frente a los sitios de compras en línea con una experiencia aún más personalizada, tanto en la tienda como fuera de ella.

Lo que esto significa para RR.PP.

  • Mitigar los riesgos. Quizás “menos relaciones públicas es más” en una situación en la que los excelentes resultados de un recién llegado aparentemente pequeño podrían tentar a un competidor bien financiado a copiar o robar lo que tiene. En general, el momento adecuado para RR.PP. es cuando te encuentras dentro de los 30 días de la entrega del producto, o al menos puedas aceptar y completar un pedido en una fecha acordada. Para la innovación B2B, podría ser mejor conectarte con un socio significativo, permitiendo que tu base de clientes establecida y su ayuda de marketing impulsen y validen tus resultados de relaciones públicas.
  • Convertir lo negativo a tu favor. Para algunos consumidores, por ejemplo, la idea de reconocimiento facial que analice tu comportamiento de compra sin posibilidad de darte de baja es algo aterrador. Asegúrate de reconocer y compensar los temores que tu producto pueda generar en la comunicación. Enfatiza la mayor seguridad, mejor eficiencia, mejores ofertas y resultados que recibirás. Señala la mayor capacidad para proteger a un niño o prevenir un secuestro. Identifica las formas en que los consumidores pueden estar al tanto de lo que les permite proteger su privacidad de la manera que les importa.
  • RR.PP. orgánico es un plus. Para una compañía como nTechLabs, un hackathon o desafío es una oportunidad ideal para producir una atención natural. Aprovecha y comparte este tipo de relaciones públicas cuando suceda, esto aumentará la oportunidad para que los inversionistas y socios acudan a ti.
  • Alinear en lugar de pelear con grandes marcas. Reconoce las marcas principales para prestar atención y validación a una tecnología emergente en lugar de eliminar un resultado inferior. Señala las ventajas que aportas al mercado como un equipo pequeño y centrado en lugar de un gran vendedor. Recuerda que cada vez que se menciona tu nombre con una marca como Facebook o Google, obtienes beneficios de SEO y RR.PP. siempre y cuando tu tecnología y estrategia cumplan lo que se dice en los medios. En lugar de temer a las organizaciones gigantes, aprende a darles la bienvenida y aprovechar estos resultados sinérgicos.
  • Disfruta tu posición de empresa mediana/pequeña mientras puedas. Si bien no debes abusar de este estado, recuerda que los periodistas y los lectores están acostumbrados a ver a los proveedores más grandes siendo glorificados, por lo que están dispuestos a preferir la alternativa poco conocida que puede producir un resultado inesperadamente mejor. Por ejemplo, cuando Google y Microsoft fueron encerrados en guerras amargas para proteger su territorio, era una empresa pequeña y poco conocida la que permitía que los entornos de Outlook y Gmail se integraran y conversaran. Fue esto lo que hizo que la compañía más pequeña, Cemaphore, entrara en el New York Times. Esto también estimuló la atención de los inversionistas para que finalmente consiguieran la adquisición de la compañía, sin tener que enfrentar o criticar a ninguno de los actores más grandes de la industria.

Ahora bien, competir contra un gran competidor no tiene que ser una misión suicida, y nTechLabs demuestra que puedes usar esta posición en la industria para tu ventaja. Para obtener un resultado de RR.PP. ganador, concéntrate en la propuesta de valor que traes al mercado en lugar de criticar el desafío de tener un enemigo invencible. Recuerda buscar formas de ser visible de manera sostenible.

 

Este artículo fue escrito por Cheryl Conner de Forbes y fue licenciado legalmente a través de la red de publicadores de NewsCred. Por favor, dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.

¿Cómo sustentar más presupuesto para RR.PP?

A medida que las herramientas de redes sociales se ponen a disposición para la gestión y difusión de la marca “de forma gratuita”, se vuelve sospechosa la idea de que un aumento en el presupuesto de relaciones públicas tenga sentido. Aquí, Michelle Garrett te muestra cómo justificar más presupuesto a medida que los profesionales de relaciones públicas se vuelven más inteligentes sobre el ROI de la publicidad.

Acabas de terminar una campaña de relaciones públicas que fue un éxito. El cliente estaba feliz. Tu jefe estaba emocionado(a).

Ahora, es normal querer crecer, con una campaña que requiera más recursos, más tecnología y más dinero.

Para muchos en relaciones públicas, sustentar el aumento del presupuesto puede ser un desafío. ¿Cómo superarás las objeciones sobre la solicitud de más dinero?

Cómo superar las objeciones

A veces, se trata de cambiar la percepción de las relaciones públicas. Si los líderes ven los esfuerzos de relaciones públicas como gastos versus inversiones, es muy probable tener la necesidad de esforzarse para justificar un mayor presupuesto. Sin embargo, si cambias la forma en que los líderes piensan acerca de las relaciones públicas, es probable que tengas más posibilidades de obtener más fondos.

Una forma de hacerlo es mostrar el ROI

“El viejo adagio de que no podemos administrar lo que no medimos es doblemente cierto cuando se trata de RR.PP. – No financiaremos lo que no podemos administrar o medir”, dice Christopher Penn, Vicepresidente de Tecnología de Marketing de SHIFT Communications. “Los profesionales que buscan más presupuesto deben ser capaces de articular lo que significará el aumento en términos de impacto en el negocio”.

“Al presentar el caso, es importante comunicar el valor, no solo los resultados o las necesidades. Lo único que se debe evitar es tratar de justificar los aumentos presupuestarios solo en función del costo”, dice Tim O’Brien, Director de O’Brien Communications. “A tu cliente no le importa si tus costos han aumentado, o incluso si has trabajado el doble para obtener los resultados que prometiste originalmente. Lo mejor es enfocarse en el futuro, el tipo de resultados razonables que el cliente puede esperar y el mayor valor para el cliente de esos posibles resultados”.

Otra consideración es echar un vistazo a lo que está haciendo la competencia. Una de las mejores estrategias para entusiasmar a los ejecutivos es hablar sobre cómo pueden vencer a los competidores. El argumento podría ser que si quieres combatir a la competencia, necesitarás más presupuesto. El monitoreo de medios puede ayudar aquí al brindarte una idea de quién está cubriendo la competencia y qué está diciendo. La tonalidad también puede ayudar como complemento.

Construyendo tú caso

Todo esto suena bien. Pero, ¿cómo construyes un caso?

Determina qué actividades impulsan el negocio y qué actividades tienen un ROI positivo, dice Penn. “Si pongo $1 dólar en la máquina de relaciones públicas, ¿qué sale? Si no es al menos $1.01 dólares, entonces el departamento de RR.PP. no va a obtener más dinero”.

“Entonces, si queremos mejorar un poco, comencemos a usar estadísticas y medidas avanzadas para construir modelos basados en el ROI que generamos”, continuó Penn. “Si sé que poner $1 dólar en la máquina de relaciones públicas en promedio hace que salgan $1.25 dólares, entonces quiero saber cómo llegar a $1.30, $1.50, $2, $5 dólares. ¿Cuánto más retorno podríamos capturar?”

Aquí es donde las tecnologías como el análisis predictivo y el aprendizaje automático entran en juego. Los análisis predictivos usan datos para pronosticar lo que es probable que suceda. “Una vez que sabemos en promedio lo que nuestros esfuerzos producen, aumentamos esos esfuerzos con la ciencia de datos para saber cuándo aumentar el gasto y cuándo enfriar las cosas”, dice Penn.

El uso de análisis predictivos para las necesidades del proyecto por adelantado puede ser una fórmula ganadora cuando intentas aumentar el presupuesto. Para hacer esto, necesitas datos.

Estas fuentes de datos pueden ayudar

¿Qué fuentes de datos pueden ayudarte a presentar el caso?

  • Datos de publicación de sistemas de monitoreo de medios, como Meltwater
  • Análisis web de sistemas como Google Analytics
  • Datos de tendencias de proveedores como Google
  • Datos SEO
  • Datos de redes sociales

Penn enfatiza que debes comenzar con datos “limpios”. Si tus datos están contaminados desde el principio, tus predicciones serán erróneas, lo que podría desbaratar toda tu campaña.

Además, ten cuidado al seleccionar qué datos son los mejores para tus necesidades. Los datos con muy pocos detalles pueden conducir a predicciones imprecisas, al igual que los datos con demasiados detalles.

Siguiendo adelante

Por supuesto, querrás revisar y evaluar el progreso en el camino. Tienes que estar dispuesto a hacer ajustes si la campaña tiene un rendimiento inferior. Y al final, evalúa los resultados para ver cómo fue en general. Todo esto te servirá de soporte que consigas la aprobación de tus ejecutivos en una solicitud de presupuesto y logres impulsar aún más tus esfuerzos en RR.PP.

3 Estrategias de Comunicación para Romper Todas las Barreras Geográficas

La competencia por espacio y visibilidad de contenido es cada vez más común. Pero, mirando el lado positivo, la tecnología actual te permite romper las barreras de tiempo y ubicación geográfica. Entonces, ¿porque no tomar esto como una oportunidad para conectarte con tu audiencia en tiempo real?

Esta nueva posibilidad te permite obtener un perfil mucho más claro de tu audiencia.

Aquí te mostramos tres estrategias que puedes usar para sacarle provecho a las nuevas tecnologías y así lograr romper las barreras en las comunicaciones:

1. Conoce cómo tu industria es percibida en el exterior

Como primer paso, tú debes ser capaz de monitorear lo que se está hablando específicamente sobre tu industria y sobre las principales empresas del sector tanto en noticias internacionales como en las redes sociales. Esto te ayuda a abrir la mente, pensar de manera innovadora y lo mejor, lograr que tu contenido sea bien visto por tu audiencia.

Con una escucha completa de medios, puedes darte cuenta de las últimas tendencias de comportamiento, particularidades en tu público objetivo por país y maneras para adaptar los próximos mensajes a tu audiencia.

Importante: para ahorrar esfuerzo y tiempo, utiliza una herramienta de inteligencia de medios para que obtengas una imagen completa de la industria y puedas filtrar la información para obtener lo más relevante para tus iniciativas.

2. Conoce cómo tus competidores actúan en el ámbito internacional

El hecho de monitorear a las empresas de tu sector, así no sean competidores directos, puede funcionar como una especie de modelo que te permite tomar algunas ideas para optimizar tu propia estrategia.

En estos tiempos, hay que inspirarse en otros modelos de negocios, aplicar parte de sus ideas y ajustar tu mensaje para que tu empresa se diferencie del resto y logre resolver los problemas de tus clientes de manera innovadora.

Al ver lo que hacen otras empresas, es importante responder las siguientes preguntas para que puedas tomar acciones efectivas que te ayuden a mejorar tu rendimiento como profesional de comunicaciones:

  • ¿Cómo estas empresas se están comunicando con el público objetivo en cada región?
  • ¿Cuál es el tono que utilizan?
  • ¿Con qué influenciadores regionales se están asociando?
  • ¿Cuáles son las características institucionales de estos competidores y cómo se posicionan en diferentes mercados?
  • ¿Qué tipo de promoción o incentivo están ofreciendo a los clientes?
  • ¿En qué tipo de eventos están participando más activamente? ¿Hay alguna región en especial en la cual están más presentes?

3. Personaliza tu contenido de acuerdo al país/región a la cual te vas a dirigir

Con la sobrecarga actual de contenido, es cada vez más importante personalizar tu mensaje de acuerdo al país/región a la que te vas a dirigir. No hay nada mejor que crear contenido que sea familiar a tu audiencia. Esto te permite posicionarte como una fuente importante y de confianza ante tu audiencia.

Para lograr esto, antes de publicar tu contenido, es muy importante asegurarse que este tenga sentido para el mercado al cual te vas a dirigir. Esto logrará que tu audiencia te preste atención, entienda tu mensaje y se conecte contigo.

Puedes usar herramientas tecnológicas como WordPress para que obtengas consejos relevantes mientras organizas tu contenido para ser publicado online.

Como una de las responsables en comunicaciones para Meltwater en América Latina, entiendo que puede ser todo un reto generar contenido que esté dirigido a diversos países/regiones. Pero, estos consejos ayudarán a que esta tarea sea posible y muy exitosa.

Recuerda: utiliza herramientas de monitoreo de medios y medición de impacto para conocer más de tu público en cada lugar. Una visión clara de tu audiencia puede ayudar a tu empresa a alcanzar las metas de negocio.

Si deseas saber más sobre inteligencia de medios y cómo esta puede ayudar a tu negocio, contáctanos.