Descubre los nuevos retos que vienen con la evolución de las relaciones públicas

Uno de los mayores retos que enfrentaban los profesionales de relaciones públicas era enviar por fax un comunicado de prensa a 100 reporteros, uno a la vez. (Sí, algunos de nosotros recordamos esos días.)

Hoy en día, todo el mundo está en línea las 24 horas del día (los siete días de la semana), creando un entorno completamente diferente para aquellos de nosotros que se comunican para ganarse la vida. Si bien Internet ha facilitado muchas facetas de nuestros trabajos -como obtener esos comunicados de prensa- también ha creado un nuevo conjunto de desafíos.

Aquí echamos un vistazo a cómo el mundo digital ha cambiado algunos de nuestros desafíos como profesionales de relaciones públicas.

Comunicación en momentos de crisis – Sin el lujo de tener el tiempo para planificar un curso de acción

Atrás han quedado los días en que tenías el tiempo para preparar una declaración en caso de crisis.

John Thompson, fundador y director de Critical Communications y profesor asistente en Southwestern University, al norte de Austin (Texas, Estados Unidos), ha trabajado con algunas de las mayores empresas de tecnología del mundo, entre ellas Intel, Dell y Motorola. Él estaba en el punto cero en uno de los primeros escándalos impulsados por Internet, la crisis del procesador Pentium de Intel en los años noventa.

“En aquellos días, teníamos horas con las que podíamos trabajar para responder a los medios de comunicación. Hoy en día, el tiempo se comprime a minutos, y eso pone una tensión adicional en la veracidad y el razonamiento que no se entiende necesariamente”, dice Thompson.

Un plan de comunicaciones en momentos de crisis es imprescindible para que las empresas se preparen de antemano. Se necesita previsión para tener un marco en su lugar para comunicarse en cualquier crisis, ya sea una noticia falsa, un accidente o un paso en falso en las redes sociales. Y, a menudo, las marcas no tienen una segunda oportunidad para hacerlo bien: con las redes sociales, el juicio de los consumidores puede ser rápido y, a veces, áspero.

Cameron Craig, director de comunicaciones corporativas globales de Polycom, quien pasó diez años en el equipo de relaciones públicas de Apple y es también ponente y consultor, cita a Zappos como un ejemplo de cómo manejar malas noticias. Cuando Zappos anunció extensos despidos, hicieron algo único. La empresa puso toda su mensajería interna en su sitio externo.

“Aunque los despidos nunca son una buena noticia, la forma en que lo manejan fortalece su marca con el tiempo”, dice Craig. “La gente apreciaba su transparencia”.

Mantener noticias “Bajo el telón”

Craig también señala que en la era de Internet, es más difícil mantener secretos, si puede mantenerlos en absoluto.

En sus días en Apple, Craig dice que planean grandes eventos de lanzamiento para revelar nueva tecnología. En la mayoría de los casos, el equipo fue capaz de mantener la noticia en secreto hasta que hicieran el gran lanzamiento.

“Hoy en día, cuando se tienen productos que requieren mucho tiempo para desarrollarse, es mucho más difícil mantenerlos en secreto”, explica Craig.

En estos casos, sugirió que sería mejor “enfrentar a la filtración”. Sí, algunas marcas publicarán información internamente, esperando que se escape.

Un ejemplo de Craig cita cuando Tim Cook de Apple recientemente compartió algunas noticias primero en la intranet de los empleados. Luego se filtró, terminando en TechCrunch y otras publicaciones en línea, pero la información estaba escrita de una manera que parecía como si Apple entendiera que habría una fuga.

Craig sugiere que esto puede ser una manera más sabia de abordar situaciones como estas. “Si usted entiende que la pared entre las comunicaciones internas y externas está bajando, usted puede comunicarse de manera diferente”, dice.

¿Qué pasa con los dilemas éticos que enfrentan los profesionales de relaciones públicas? -¿Acaso difieren hoy en día?

Cuando se trata de dilemas éticos, ¿Cómo han cambiado los tiempos? No tanto como uno podría pensar.

“Los profesionales de relaciones públicas siempre han tratado con temas de defensa de posiciones polémicas, o intentando encontrar una manera de entregar una posición con la que no están de acuerdo después de perder una batalla interna”, dice Thompson.

Craig añade: “Aunque ha cambiado de alguna manera, sigue siendo lo mismo. En cualquier día, los periodistas vienen a las empresas que nos piden nuestra opinión sobre la política, los escándalos y así sucesivamente. Siempre hemos tenido que examinar cada caso y considerar las ramificaciones de nuestra marca”.

“Esas cuestiones todavía existen, pero ahora tienen lugar en un mundo que se describe como “post-verdad” o “post-hecho”, donde los fundamentos sociales de la realidad parecen estar abiertos al debate”, continuó Thompson. “Ese no es el sueño de una persona de relaciones públicas – es una pesadilla”.

Thompson cree que los profesionales de relaciones públicas tienen que intensificarse para hacer cumplir la ética más que nunca. “Dada su posición única en la comprensión de las implicaciones de las iniciativas corporativas y poseer las habilidades de comunicación que las corporaciones necesitan para ganar en un mercado cambiante donde las transiciones de conducción son todo, los profesionales de relaciones públicas tienen una oportunidad aquí”.

El Internet ha facilitado la auto-publicación

Si bien Internet puede haber creado nuevos retos para las relaciones públicas de hoy en día, también ha creado su parte de ventajas. Auto-publicación es una estrategia que tanto Craig como Thompson citaron.

“Es más fácil que nunca auto-publicarse a través de plataformas como LinkedIn, Medium y el Huffington Post”, dice Craig. “Usándolos correctamente, puedes llegar a una audiencia pre-existente, en lugar de construir uno desde cero”.

Thompson dice que muchas empresas todavía están trabajando para conectar la capacidad de auto-publicarse con su estrategia corporativa.

“Hay una tendencia entre muchos a delegar la estrategia de contar clics en lugar de construir una posición en el mercado”, advierte Thompson. “Si publicas imágenes de los últimos superhéroes de Marvel, es probable que obtengas clics, pero, no conseguirás una posición en el mercado. “

Por lo tanto, el papel del profesional de relaciones públicas está evolucionando.

“El profesional de relaciones públicas de hoy es responsable de usar el tono periodístico adecuado en el contenido producido por una empresa para que alguien realmente quiera leer un blog o artículo aportado en el nombre de un ejecutivo y encontrar algo atractivo sobre él más allá de un lanzamiento de producto”, dice Thompson .

Claro, la evolución de la tecnología crea nuevos dilemas, pero también nos ayuda a avanzar en nuevas direcciones valiosas.

En última instancia, ser un profesional de relaciones públicas moderno requiere aprender nuevas lecciones y a veces requiere desaprender viejas lecciones. Para mantener las habilidades necesarias, descarga nuestro libro electrónico, 11 lecciones que los profesionales de relaciones públicas necesitan aprender en un mundo digital.

Modern Day PR Pros

 

Las redes sociales y los errores comunes en estas

La creación y el mantenimiento de una fuerte presencia en las redes sociales sin un plan claro o presupuesto podrían dar lugar a errores graves en las redes sociales. Esta publicación describe otros errores comunes de los medios de comunicación social que pueden crear dificultades para tu marca. Una vez que estés listo(a) para construir un programa social robusto, descarga nuestro ebook, Redes Sociales a Escala (Social to Scale).

Las redes sociales son una gran oportunidad para la mayoría de las organizaciones, ya sean B2B o B2C, o si operan en línea o desde una ubicación física. Y mientras que la teoría de los medios de comunicación social es simple (es decir, si escribo un gran contenido, la gente será capaz de comprometerse con ella), la ejecución no es tan sencilla. Estos son algunos de los errores comunes que se hacen en las redes sociales que debes evitar:

Sin un plan: Si no sabes lo que quieres lograr con las redes sociales, ¿cómo puedes posiblemente lograrlo? ¿Quieres que tu cuenta genere tráfico, entretenga, sea un canal de servicio al cliente, una plataforma de relaciones públicas o algo más?

Siempre vendiendo: los medios de comunicación social tienen que ver con atraer al usuario final y nada desactiva a la gente más que vendiendo todo el tiempo. Eso no quiere decir que nunca puedas vender, sólo tienes que ganarte el derecho mostrando otro contenido que no sea necesariamente para vender. Asegúrate de elegir el momento de hacerlo con mucho cuidado, a diferencia de estos chicos.

Comprar seguidores: Esto nunca funciona. Nunca. Esto últimamente derrota completamente todo el punto de los medios de comunicación social. Tú debes centrarte en tu alcance en lugar del tamaño de audiencia. Sólo porque te están siguiendo, no significa que estén escuchando lo que comunicas. Si estás comprando seguidores, estos no están escuchando y lo más probable, no son personas reales.

Inconsistencia: Tú debes considerar a tu audiencia cuando estés publicando contenido. ¿Estarían interesados en lo que estás diciendo? Si estás utilizando una plataforma para hablar sobre tu negocio, tu equipo deportivo, tu familia y a tus políticas, te equivocas. Debes centrarte en publicar sobre un tema y hacerlo brillantemente.

Frecuencia: El número de veces que publicas por día debe ser diferente según la red social: por ejemplo, la duración de un tweet es mucho menor que la duración de un mensaje de Facebook. Por lo tanto, pasar algún tiempo trabajando con qué frecuencia puedes comprometerte y cavar en tu análisis para saber cuándo es más probable que tu público esté en línea ayudará a maximizar tu alcance.

No aprendas de lecciones: Los paquetes de análisis para las redes sociales de 3 años: Facebook, Twitter y LinkedIn son bastante buenos. Debes invertir tiempo buscando analíticas para ver dónde podrías mejorar tus ofertas en las redes sociales. Si tus cuentas de redes sociales dirigen el tráfico a tu sitio web, entonces tiene sentido seguir publicando. Una comprobación de tu análisis web también te dará una idea de qué canal social se convierte en vistas de página.

Saturación de hashtags: Los hashtags son una herramienta de gran alcance, y, con gran poder viene una gran responsabilidad (gracias, Hombre Araña). Usa los hashtags con moderación y no sobrecargues tu mensaje con ellos. Esto hace que la lectura del mensaje real sea muy difícil, especialmente si es larga.

Errores al escribir: Los errores tipográficos y de gramática pasan muy seguido en las redes sociales, pero cuando esto ocurre, esto distrae al usuario del mensaje que estás intentando comunicar. Así que evitarlos ayudará a que tu mensaje resuene de la manera correcta.

Difundirte paso a paso: En vez de crear cuentas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat y YouTube, debes concentrar tus esfuerzos en una red para comenzar: aquella en la que es más probable que involucres a tu audiencia. Además, ¿Tu público está interesado en tu contenido en todas las redes sociales? ¿Estás seguro? ¡¿Todos ellos?!

Cuando estés listo para planificar un programa de redes sociales que evite estos errores comunes de las redes sociales y ayude a crecer a tu marca, descarga nuestro ebook para empezar

Screen Shot 2016-03-30 at 10.10.58 AM.png

Este artículo fue escrito por Justin Wilson de Business2Community y fue legalmente licenciado por medio de la red de publicadores NewsCred. Por favor dirige todas las preguntas sobre licencia a legal@newscred.com.

Millennials: Les tenemos 5 consejos que les ayudarán a convertirse en mejores comunicadores y líderes

Durante algunos años, no podías leer noticias sin ver al menos un artículo dedicado a ayudar a los Baby Boomers y a los de la Generación X a manejar a los Millennials. Los Millennials eran considerados un grupo difícil de descifrar – eran nativos digitales, emprendedores y con una gran tendencia a moverse de un lado a otro fácilmente.

Tomó un tiempo para que algunos profesionales aprendieran a compaginarse con los Millennials en la oficina, y su vez, ayudarlos a tener éxito.

Con el paso de los años, la cuestión ya no es basada en saber cómo manejar a los Millennials, sino cómo convertir a los Millennials en excelentes gerentes. La generación más joven ha tomado su poder propio en la fuerza de trabajo; De hecho, en el 2015 este grupo de edad superó a los Baby Boomers con una mayor presencia (en porcentaje) en la fuerza de trabajo.

Los Millennials han estado liderando la carga en la evolución de la cultura del lugar de trabajo y la innovación digital, y ahora están aumentando como líderes de la compañía. Hoy, los Millennials sostienen el 20% de todos los trabajos de gerencia. Además, el 60% de los Millennials y de la “Generación X” quieren desempeñar papeles de liderazgo. Si estás buscando convertirte en un mejor comunicador y líder, considera estas cinco verdades para ganar una ventaja sobre tus competidores.

1. Familiarízate con la comunicación virtual

Las comunicaciones de la empresa ya no son sólo una cuestión de conversaciones cara a cara. La fuerza de trabajo mundial actual se está volviendo cada vez más flexible, lo que significa que las empresas deben adoptar estrategias de comunicaciones virtuales para mantener la funcionalidad del equipo. De ahora en adelante, los jóvenes líderes no sólo tendrán la tarea de comunicarse con equipos internos a través de videoconferencia, sino también con clientes actuales y potenciales.

La forma en que los líderes de la compañía se presentan en la cámara tendrá un impacto directo en el éxito de la compañía. La mejor manera de mejorar la competencia de vídeo y comunicación virtual es a través de la práctica. Atender a los jóvenes gerentes con reuniones virtuales internas de liderazgo de forma regular les ayudará a prepararse para un futuro cuando la videoconferencia, e incluso la RV, desempeñen un papel importante en sus responsabilidades cotidianas.

2. Reduce la velocidad al escribir

Es posible que se deba a la tendencia del “texting” o a la falta de tiempo, y, toca reconocer que, los correos electrónicos en los entornos de trabajo de hoy en día se han vuelto bastante relajados. De hecho, muchos empleados mayores se quejan de los estándares decrecientes de comunicación escrita. Una forma fácil de que los jóvenes líderes ganen el respeto de sus compañeros y ancianos, es dedicando tiempo a escribir.

Ciertamente, hay reglas de etiqueta para email que cada profesional debe seguir. Sin embargo, para realmente posicionarte como un comunicador eficaz y líder fuerte, debes prestar atención especial a responder de forma oportuna, utilizando gramática y lenguaje conciso y, claro, copiando a todas las partes relevantes para la conversación.

3. Presta atención a tu lenguaje corporal

Como un líder joven, es tu trabajo ayudar a los miembros de tu equipo a crecer en sus funciones. Los líderes jóvenes no sólo deben saber escuchar a sus colegas; También deben ser capaces de alentar a los miembros del equipo a expresar sus preocupaciones y opiniones.

Mantente abierto a preguntas y discursos; Si tu equipo ve que estás abierto a la conversación y la crítica, ellos se sentirán más cómodos en hablar contigo y decirte con honestidad lo que piensan.

Puedes comunicar un sentido de presencia y apertura a través de tu lenguaje corporal. La próxima vez que un empleado se acerque a ti con una pregunta o preocupación, trata de reflejar sus movimientos, porque esto subliminalmente muestra la presencia/actitud actual.

4. Escucha

No puedes ser un comunicador sólido si no sabes escuchar primero. El lugar de trabajo profesional de hoy está lleno de distracciones: los empleados están haciendo malabarismos con múltiples dispositivos, cuentas de correo electrónico y sistemas de comunicación entre oficinas.

Hay un montón de ruido digital, lo que puede hacer que sea difícil centrarse en el mensaje de otra persona. Algo tan simple como dejar el teléfono durante las reuniones y las conversaciones cara a cara no sólo ayudará a centrar la atención en lo que se dice, también enviará el mensaje a los miembros del equipo que valoran y se preocupan por lo que tienes/tienen que decir.

5. Enfrenta las diferencias

Como líder joven de una empresa, es posible que estés manejando personas tanto más jóvenes como mayores que tú. Trabajar con una variedad de grupos de edad significa que tienes que navegar por distintas preferencias y estilos de comunicación.

Tus colegas mayores e empleados directos pueden preferir las comunicaciones cara a cara, mientras que cualquier persona Millennial o de la Generación Z que cae bajo tu dirección puede preferir comunicar actualizaciones y hacer preguntas sobre aplicaciones de mensajería.

Si bien tienes la oportunidad de establecer el tono para tu equipo, también está en tu mejor interés hablar con ellos donde estén más cómodos. Esto significa que tendrás que comunicarte a través de una variedad de medios de comunicación todos los días.

Las prácticas de comunicación en la oficina están cambiando rápidamente. Hoy en día, la forma en que se presenta a través de las redes sociales y en reuniones virtuales puede tener un gran impacto en la cantidad de respeto que ganas de tus colegas.

Este artículo fue escrito por Deep Patel de Forbes y está legalmente licenciado a través de la red de publicadores NewsCred. Por favor dirige todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.