¿Por qué los medios de comunicación son tus clientes?

La sobrecarga de información se está convirtiendo en un problema. Así que cortar a través de este ruido puede hacer una gran diferencia entre la cobertura de la marca o la invisibilidad. Dado que los medios de comunicación ya no tienen que mirar mucho más lejos que el próximo meme viral o tuit polémico de una historia, acercarse a los medios de comunicación tal como lo hacemos con los clientes (consumidores de nuestros mensajes de marca) puede hacer una diferencia aún mayor. Para ello, evalúa en qué etapa, al ponerte en los zapatos del consumidor, si tu audiencia encuentra tus mensajes promocionales interesantes.

Piensa en lo siguiente, si tú tienes un negocio funcionando hoy, los medios son tus clientes. Para los profesionales de las comunicaciones, los medios de comunicación suelen ser los clientes principales. Sin embargo, para todos, en realidad, los medios tradicionales y nuevos se han convertido en un influenciador clave en la decisión de compra.

Las menciones ganadas en los medios de comunicación siguen siendo una de las herramientas más poderosas en un kit de herramientas de marketing integrado. Con historias a un costo premium, tu tienes que entender no sólo la experiencia de tu cliente, sino también los aspectos únicos del ciclo de compra de los medios de comunicación.

Cualquier persona en los negocios de hoy tendrá que entender y trabajar con los medios de comunicación en algún momento. Los vendedores digitales pueden hasta encontrarlos en las redes sociales. Los nuevos propietarios de negocios pueden querer que los medios de comunicación escriban sobre su lanzamiento. Los gerentes de marca pueden escoger medios ganados (o anuncios nativos) como una manera de crear o cambiar una percepción. Es evidente que ahora, los medios de comunicación son tus clientes.

Todos sabemos que los ciclos de compra se están volviendo cada vez más autodirigidos y los medios de comunicación están quizá más lejos en esta transformación. Por alguna razón, la gente piensa que sólo lanzar comunicados de prensa y lanzamientos en los medios de comunicación funcionará. Ya no es así. Algunos medios de comunicación reciben un máximo de 100 a 200 mensajes promocionales al día o más.

De todos los personajes con los que trabajamos, los medios de comunicación son los que no necesitan nuestra ayuda para encontrar historias. Las historias están ahí fuera para que las encuentren, desde videos virales hasta el zumbido de los medios sociales. Y ya que tratar con “los vendedores” nunca fue la parte divertida del trabajo, esto significa que nos podríamos quedar por fuera.

Para llegar a los medios de comunicación, yo diría que hay que influenciarlos desde un paso en su viaje de compra a otro, como cualquier otra persona.

Aquí hay algunas cosas para recordar cuando el medio es su cliente:

  • Crea tipos de mensajes para los medios de comunicación que desees llegar. La mayoría de las veces, habrán influenciadores primarios dentro de los diferentes tipos de medios. Estos pueden ser los reporteros locales de televisión, los blogueros en su nicho, los freelancers, etc. Cada uno probablemente selecciona información de manera diferente y tiene un conjunto de características y comportamiento que puede ayudarte a identificar su ciclo de selección de historias.
  • Aprende dónde obtienen su información. La adquisición de contenido es el aspecto más importante del comportamiento cuando el medio es tu cliente. Lo que es genial es que puede preguntar directamente sobre él/ella. La mayoría de los periodistas y blogueros le dirán dónde les gusta seleccionar la información – porque están orgullosos de ello, o seguirlas en las redes sociales y ver lo que publican.
  • Coloca tu contenido donde ellos lo encuentren fácilmente. Una vez hayas descubierto los sitios comunes de selección, esta parte es fácil. No ha cambiado mucho como los productores de un show de la mañana siguen mirando al New York Times por sus historias como lo hicieron hace diez años. Basta con encontrar sus lugares favoritos y publicar sus cosas allí.
  • Averiguar el momento de selección. No soy ninguna potencia de medios, pero algunos vendedores de marketing les gusta aparecer en este blog. Un par de ellos han descubierto que estoy por lo general en los medios de comunicación social (principalmente Twitter) muy temprano en la mañana. A menudo me etiquetan en ese momento cuando es más probable que yo lo vea. Observa a los profesionales de medios que te interesan también y haz lo mismo.
  • Apoya a sus historias en curso. Averigua cómo puedes ayudar. Tal vez eres un experto en un tema que escriben con frecuencia. Tal vez les gusta tener contenido escrito que puede convertirse en un post único. Te garantizo que si te conviertes en una fuente confiable sobre un tema en particular, en algún momento harán algunas cosas buenas para tu marca.
  • Mide los pasos, no las historias. Descubre las cosas que los medios hacen para indicar el progreso en un proyecto. Por ejemplo, nosotros enviamos una oportunidad para un blog que fue escrito por el CEO de un cliente. Ni una sola persona respondió. Pero el tráfico para ese blog fue el más alto de cualquier publicación de ese año. Nada más había cambiado. Así que identifica métricas que van más allá de recibir respuestas y síguelas.

Repíte tres veces:

Los medios son mis clientes. Los medios son mis clientes. Los medios son mis clientes.

Ahora, sal y saluda a tus clientes en cualquier punto en que se encuentren.

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Este artículo fue escrito por Bonnie Harris de Business2Community y apareció originalmente en Wax Marketing Blog. Este artículo está legalmente licenciado a través de la red de editores de NewsCred. Por favor dirije todas las preguntas de licencia a legal@newscred.com.

La fórmula secreta para el éxito de los “hashtags”

Probablemente estés familiarizado con el aspecto de los hashtags (por ejemplo, #Meltwater), pero como la mayoría de la gente, tu podrías usar algunos consejos sobre cómo hacerlos más efectivos para tus esfuerzos de relaciones públicas. Los hashtags son fantásticos para las marcas que quieren ampliar su alcance o solidificar su comunidad en torno a una idea o evento. Como todo lo demás en las redes sociales, sin embargo, esto también requiere un enfoque más matizado de lo que se podría esperar. Vamos a desglosar algunas de las ventajas clave que traen los hashtags a tus esfuerzos de relaciones públicas en línea:

Participando (o liderando) una conversación

Los hashtags comenzaron en Twitter como una forma de rastrear conversaciones y hacer seguimiento de temas en caso de que sean populares. No es raro ver gente y marcas crear un hashtag rápidamente cuando comienzan un tema, con la esperanza de que se encienda y se convierta en el ancla para esa discusión. Esto se ha vuelto tan común que en la mayoría de las plataformas sociales donde los hashtags están activos, también se pueden buscar.

Un ejemplo de una marca creando un hashtag conversacional que se ha vuelto omnipresente es el #JustDoIt de Nike. El hashtag que se espolvorea liberalmente a través de Twitter e Instagram. A veces sólo se refiere tangencialmente a la fuente original de la marca.

Alinearse con o mostrar solidaridad a un movimiento

Alinearse con un movimiento es una parte vital de la estrategia que discutimos en nuestro artículo sobre Transparencia vs TMI. Ahora que los clientes quieren seguir las marcas que comparten sus valores, las marcas que hablan sobre las causas positivas que apoyan obtienen una excelente atención en línea. Al igual que con el robo de tendencias, mencionado a continuación, es prudente para el profesional de relaciones públicas proceder con precaución aquí. Haz tu tarea y asegúrate de que la causa es una y que se alinea con tus valores y los valores de tus clientes, antes de hacer clic en “publicar”.

Expansión del alcance de la marca y la percepción

Los hashtags son excelentes para ampliar el alcance y el impacto de una marca. Hay varias maneras de hacerlo. Ya sea para ver y saltar a conversaciones sobre un eslogan de marca existente, como Nike en nuestro ejemplo anterior, usando un hashtag para vincular tu historia de marca visual en Pinterest, Instagram o Tumblr, o comenzando un chat mensual de Twitter sobre tu área de especialización. Si tu hashtag es corto, fácil de recordar, este puede ganar constante atención. Si esto ocurre, tu puedes crear un reporte de participación sobre la marca e incluso planear una próxima expansión basado en el posicionamiento.

Participación en eventos

Todos hemos visto los hashtags de eventos omnipresentes por ahí: #SXSW (South by SouthWest), #Grammys, #NBCTheVoice, y más. Esta es una de las maneras más fáciles (y más seguras) para que una marca utilice hashtags para promover un evento que ejecute y para alentar la participación de los participantes o para promover su asistencia o participación en un evento importante. Como con cualquiera de estas técnicas de hashtags que hemos mencionado, puedes crear un Momento de Twitter o un Storify para convertir una colección de publicaciones en un hashtag en una historia, pero este método de contar historias (incrustable en tu blog) funciona muy bien con algunos eventos. Por encima de todo, si haces un hashtag del evento, ¡Manténlo corto!. Los límites de conteo de caracteres pueden ser un problema para los usuarios.

Atención al cliente y apoyo

Twitter, sobre todo, se ha convertido en un canal de soporte al cliente. Es probable que tus clientes utilicen este canal para la retroalimentación y el apoyo de otros clientes. Si no tienes la capacidad para crear una cuenta separada para servicio al cliente y mantenerla, tú puedes crear fácilmente un hashtag de soporte y utilizar un servicio de supervisión para realizar un seguimiento (escuchar) y responder (activar). Recuerda: siempre es mejor limitarse a dos respuestas. Una pública al cliente sobre el problema inicial y otra cuando muevas al cliente (educadamente) a tener mensajes directos o por correo electrónico.

Trend Jacking (Utilizar con precaución)

Al igual que cualquier otra cosa en línea, hay algunos desafíos pegajosos con el uso de hashtags de cierta manera. Por ejemplo, “el robo de tendencias – conocido como Trend Jacking” (insertar tu marca en un hashtag de tendencia asociado con una noticia en desarrollo, como @WValderrama hizo para Art Basel) es una táctica eficaz que fácilmente puede convertirse en una espada de doble filo. Solo recomendamos a profesionales experimentados de PR probar esto, ya que es fácil para una marca encontrarse como insensible o mal intencionado con esta técnica. La reacción negativa para la elevación inadecuada de la tendencia puede ser rápida y extensa. Así que usa esta táctica con precaución y haz tu tarea para saber primero el propósito y origen del hashtag.

Por último, pero no menos importante, es saber dos cosas: donde poner a trabajar a un hashtag y cuántos utilizar por mensaje. No todas las plataformas fomentan su uso, y algunos usuarios de la plataforma piensan que “demasiados” es equivalente al spam. En primer lugar, los hashtags son los mejores para usar en Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, YouTube y Tumblr. En cuanto a donde ponerlos, esto depende de la plataforma. Para Twitter, más de dos hashtags parecen chatarra para el usuario promedio. Para Instagram, sin embargo, puedes usar tantos como quieras, siempre y cuando aparezcan después del contenido. Esperamos que estos consejos te den la dirección que necesitas para dominar el uso de hashtags rápida y eficazmente. Recuerda: utilizando una plataforma de inteligencia de medios de comunicación para obtener una visión de las tendencias de un hashtag en el tiempo te permitirá ver el impacto que está logrando en tu marca.

Como profesionales de relaciones públicas, nuestro objetivo debe ser presentar información útil que permita a las personas participar sin esfuerzo, es por eso que los hashtags pueden ser otra herramienta en nuestra caja de herramientas de comunicación. Para más información sobre cómo desatar el potencial de las relaciones públicas modernas, descarga nuestro ebook.

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Haz sentir tu presencia: La guía de relaciones públicas y mercadeo para ser productivo en conferencias

¡Ya llegó la temporada profesional de conferencias! Una vez hayas decidido a que conferencia ir y que viajes tienes que realizar, ¿Qué más debes hacer para prepararte?

Meltwater está participando en varias conferencias, incluyendo SXSW.

Un equipo de relaciones públicas y marketing tiene objetivos específicos en cada conferencia, pero al prepararme, me doy cuenta de que hay muchos pasos de pre-planificación y estrategia involucrados. Junto con un montón de aprendizaje y trabajo en redes sociales, las metas de la conferencia incluyen la producción de contenido, y tener un pensamiento firme a través del proceso es esencial para adaptar todo.

Sesiones de investigación y talleres

Si no tienes un pase completo para un evento, es posible que desees examinar otras opciones. Esto puede significar tener un pase de prensa general o un pase de pasillo de exposición. Obtener el acceso correcto es el comienzo de tu viaje al evento, así que asegúrate de que tengas las credenciales correctas.

Si te has registrado como asistente completo, alístate e inscríbete en talleres o sesiones de trabajo antes de llegar. Ahora, seguro te estarás preguntando: “¿Cómo decido a cuáles ir?”. Ojalá que el equipo del evento te dé información suficiente para tomar decisiones. Si deseas garantizar la entrada para ver a un presentador importante, busca videos de la persona, o crea una búsqueda relevante en tu plataforma de inteligencia de medios y échale un vistazo a los videos y artículos publicados por o sobre esta persona.

Deja listas tus cuentas en redes sociales para la conferencia

Si no utilizas tus plataformas sociales para el trabajo, limpialas o comienza nuevas cuentas especialmente para lugares profesionales, como conferencias. Esto te ayudará mucho a conectarte con personas de tu misma industria. ¿No sabes por dónde empezar? LinkedIn funciona muy bien para redes profesionales, Twitter e Instagram funcionan para monitorear el evento y conectarse con otros asistentes en tiempo real.

Dependiendo de la conferencia, puede ser posible ver una lista de asistentes con las manijas(@) sociales que lo acompañan antes de llegar. Además, si los organizadores de eventos publican manijas específicas de Twitter y Instagram – Pues, ¡Ya estás adelante del juego! Coge todos estos y ponlos en las listas de Twitter. Si estás super organizado, separar los oradores y los asistentes puede ser útil más adelante cuando estás en el sitio cubriendo la conferencia. Ya que Instagram no proporciona la capacidad de hacer listas, solo sigue las principales manijas(@).

Si no hay nombres de asistentes o identificadores sociales en el sitio web de la conferencia, descubre a los asistentes al ver quién está usando el hashtag del evento y los nombres de los ponentes. En el caso de South by Southwest, por ejemplo, yo busqué el evento 2017 con el hashtag de marca #SXSW, además de “South by Southwest” y “southbysouthwest”. Conectar una búsqueda booleana en una plataforma de inteligencia de medios tiene la ventaja de mantener las búsquedas en ejecución, la recopilación de resultados a lo largo de su proceso de planificación, y la capacidad de detectar posibles tendencias auxiliares para el evento.

Meltwater Platform

Después de llegar a un cierto punto de inflexión, digamos 100 asistentes en tu lista de Twitter, un buen tweet de compromiso antes de la conferencia podría ser, “¿Quién más va a ir a #SXSW? Estoy haciendo una lista de asistentes y no quiero perder a nadie de vista!” Esto te puede servir en tres maneras: Primero, se transmitirá a tu asistencia y a otras personas que también estén haciendo una lista como la tuya. Segundo, esto te puede conectar con más gente. Y por último, esto puede atraer a nuevas respuestas. Es posible que tu lista de Twitter sea la más completa (y por lo tanto será utilizada en el terreno, durante la conferencia).

Produciendo cobertura sobre la conferencia

En este punto, tú puedes tener una idea de cómo te gustaría cubrir la conferencia. Durante un evento, especialmente uno que tiene una semana de duración, es difícil hacer otra cosa que enfocarse en lo que está pasando en el presente. Tú estarás ocupado publicando en las redes sociales, asistiendo a sesiones, tomando notas, viendo demostraciones de expositores, participando en cocteles y cenas, etc. Por lo tanto, teniendo una idea de cómo será tu cobertura y prepararla antes de tu llegada, es la mejor manera de crear y producir contenido mientras estés allí. Saca tiempo en tu calendario para trabajar en tu proyecto y así este tendrá el máximo impacto. Producir y obtener contenido (ya se trate de un blog o infográfico) antes (o poco después) de la conferencia te permitirá aprovechar el hashtag en las promociones de canal social. También, esto te puede ayudar a consolidar nuevas relaciones que has forjado en el evento y posicionarlo como una parte esencial de la comunidad objetivo de la conferencia (el primer paso hacia el liderazgo de pensamiento en la industria).

Aquí hay algunas ideas para tener en cuenta en la cobertura:

  • Videos de entrevistas a transeúntes para usarlos en las actualizaciones diarias de Twitter
  • Proyecto fotográfico que destaca a los oradores o asistentes que reflejan los datos demográficos de tu público
  • Videos en Facebook live o SnapChat desde la sala de conferencias, promoviendo estos ampliamente en los canales sociales
  • Publicación diaria de blogs que resumen las diferentes presentaciones
  • Tuits en vivo con atribución (La lista de Twitter es muy útil aquí)
  • Cobertura social general del evento en Twitter e Instagram con hashtags (ayuda a consolidar nuevas relaciones)
  • Infografía o post-blog que incluye lecciones aprendidas y citas favoritas

Para el final de cada día

Una gran parte de las conferencias son las oportunidades de networking. Como dice YxYY: “En la típica conferencia, sabemos que las mejores conversaciones ocurren en los pasillos. También pueden ocurrir en la hora de un coctel o en el camino de punto A al punto B”.

Si eres nuevo en esto de las conferencias o en la profesión, ¿Cómo puedes garantizar oportunidades para tener estas conversaciones? Una vez más, la escucha social es tu amigo. Mientras investigas los hashtags de la marca de la conferencia, incluye “happy hour”, “cena de asistentes”, “cena VIP”, “bebidas” y “después de horas” para tener una idea de lo que está pasando y quién va a ir a estos eventos. Para asistir a eventos, RSVP a tantos eventos con invitaciones abiertas como puedas asistir. También puedes sacar a la luz mensajes de otros asistentes que sugieren un compromiso presencial. Si te sientes atrevido(a), responde a la llamada de: “¿Alguien en la sala de conferencias quiere salir a cenar?” O lanzar una invitación social por ti mismo. De cualquier manera, las conferencias son una manera de salir allí y conocer a colegas con ideas afines sobre tu industria. Utilizando la inteligencia de los medios de comunicación y la búsqueda de canales sociales, puedes enriquecer la experiencia de tu conferencia y hacerla más productiva.

Hemos cubierto sesiones, preparando cuentas personales de redes sociales, rastreando las cuentas sociales de los asistentes a la conferencia, escuchando hashtags de la conferencia en tiempo real y contribuyendo con tu posicionamiento en la conferencia y preparándote para los eventos de final de día.

Usando esto como una guía, planificando tu cobertura y escuchando a los asistentes a lo largo de la conferencia (antes, durante y después) garantizará una experiencia productiva para ti. Si tienes toda la informacion que necesitas, ¡Sal yá y empieza a hacer networking!

Una versión de este post fue publicada originalmente el 26 de agosto de 2016.