Gamificación Más allá de la palabra de moda

Seamos honestos: todos somos niños de corazón. Cuando se trata del marketing de contenido, la gamificación ofrece el rato de juego que todos deseamos.

Pero la gamificación es más que un simple sustituto del recreo. Es ideal para aumentar las métricas importantes y crear con creces afinidad de la marca.

La definición sencilla

Al decir gamificación se le llena a uno la boca, pero no es ni siquiera de lejos complicado de definir. De forma sencilla, gamificación es el arte de hacer un juego a partir de su marketing de contenido. Aplicaciones, herramientas interactivas e incluso acertijos se pueden ajustar a la definición.

Aunque en general no es un nuevo concepto para Internet, la gamificación se ha convertido en una herramienta de uso común para muchos profesionales del marketing de contenido. No es sorprendente: La gamificación puede producir muchos codiciados beneficios en marketing.

La participación (engagement) es el resultado más obvio. Aunque la participación (engagement) es una palabra de moda en sí misma, se traduce como algunas métricas específicas. El tiempo que se pasa en una aplicación o sitio web, tasa de rebote, y compartir en medios sociales, caen dentro del paraguas de la participación (engagement), y cada una de estos conceptos de referencia se pueden mejorar mediante la gamificación.

Por ejemplo, GrubHub ofrece un vídeo juego clásico mientras los clientes esperan recibir su comida. En lugar de dejarles marchar tras la compra, GrubHub Fastfood Runnner usa la gamificación para incrementar el tiempo que los clientes pasan en la aplicación.

Errores comunes
Antes de comenzar a diseñar estas funciones de gamificación, hay algunos obstáculos que superar. Primero y principal, considerar el presupuesto. Para poder sacar un juego que los usuarios realmente quieran jugar, el juego debe estar bien planificado y bien diselñado.

Desafortunadamente, conseguir esto no es barato. Una aplicación limpia y funcional puede costar como mínimo 10.000 USD (aunque diseños más complicados pueden aercarse hacía las seis cifras). Para un resumen completo de los presupuestos de diseño de aplicaciones, echa un vistazo a un asesoramiento detallado del CEO de SavvyApp Ken Yarmosh.

Como siempre, debe considerar también a su audiencia. ¿Sus usuarios tienden a visitar su sitio web sobre la marcha? Si es así, considere un juego que no dure más de 30 segundos. Si su audiencia es más generosa con su tiempo, puede incrementarlo. Como advertencia: pocos juegos deberían durar más de un par de minutos.

Finalmente, la gamificatión puede ir mal de forma muy repentina si no se optimiza para diferentes plataformas. Mientras esto puede incrementar su presupuesto significativamente , tenga en mente que el ritmo de los dispositivos de móviles supera al de los dispositivos de mesa. Si no lo optimiza para móvil, dispositivo de mesa y tableta, podría no intentar gamificación en absoluto.

Cómo empezar
Si está convencido de que la gamificación es perfecta para su marca, es el momento de incorporarlo en su estrategia general de marketing de contenido. ¿Pero qué tipo de contenido de gamificación debería perseguir? Por suerte, hay oportunidades abundantes para la gamificación que funcione para cada etapa del proceso.

1. Hay una aplicación para eso
Como se menciona anteriormente, el diseño de la aplicación puede ocupar un pedazo de su presupuesto de marketing. Sin embargo, no descarte las aplicaciones solo por que supone un costo inicial. Después de todo, las aplicaciones son una de las formas perennes de gamificación.

Ya se trate de que sea gratis o de pago, una aplicación puede resultar en beneficios para su marca en el largo plazo. Por ejemplo, los juegos más adictivos, o funciones de gran utilidad mantienen a los usuarios conectados a su marca durante muchos momentos del día cuando necesiten su producto o simplemente para matar el tiempo.
Las aplicaciones también son geniales para la recolección de datos de forma continuada. ¿Cuándo abren la aplicación los usuarios, y puede tener algún indicio del comprador basado en esa información? ¿Salen los usuarios de la aplicación en un momento común? Si es así, podría tener algún error, o alguna funcionalidad innecesaria en sus manos.

Antes de asumir que las aplicaciones son solo para empresas tecnológicas, considere que muchos podrían argumentar que necesite una de ellas como parte de su gama de productos. Probablemente, si está vendiendo algo, una aplicación sería una buena inversión.

2. Personalización
La gamificación no es necesario que sea una aplicación complicada o un vídeo juego. De hecho, la mayoría de este tipo de funcionalidades son poco más que construir bloques.

Tomemos como ejemplo: Construya su anillo de Blue Nile (Blue Nile’s Build Your Own Ring). Este vendedor online de anillos de compromiso anima a los usuarios a construir su propio anillo de una forma muy directa y sencilla. Se les muestra una selección de anillos, personalización y, por supuesto, la compra.
Este tipo de gamificación personal es una situación de ganancia común para ambas partes (win-win) Blue Nile y usuarios. Por un lado, los usuarios evitan la tarea abrumadora de filtrar miles de anillos. Es especialmente útil para aquellos que son nuevos en el mundo de claridad, corte, color y quilates.

Blue Nile recibe sus propias joyas también. En primer lugar, la marca obtiene información valiosa sobre el gusto y preferencias del usuario. Esto no solo es de ayuda para los vendedores de Blue Nile a mejorar el sitio y su estrategia, sino que además ayuda a los equipos de operaciones y negocio para tomar decisiones de productos futuros.

La gamificación también permite a Blue Nile construir relaciones con su audiencia. La función de construir su propio anillo es una marca registrada, dando a Blue Nile credibilidad inmediata en el mercado de los anillos de compromiso. Adicionalmente, esta función de gamificación transmite confianza y experiencia en un forma en la que los artículos o fotos nunca lo conseguirían.

3. Sorteos interactivos
Cuando se trata de sorteos, existe tal cosa como conseguir algo gratis. El público ama la oportunidad de ganar un premio, especialmente si entrar en el sorteo es fácil. La gamificación puede llevar los sorteos a un nivel superior, ofreciendo el factor de la diversión, de lo cual carecen la mayoría de los sorteos

Veamos el ejemplo de VSP. Mientras el cuidado de ojos puede parecer como una categoría relativamente monótona, VSP ha gamificación su marketing de contenido. De hecho, la marca alberga este tipo de sorteos todos los meses. Los usuarios simplemente juegan a un juego de 20 segundos para recibir una entrada al concurso.

VSP también recicla muchas de sus funciones de juegos cada mes, lo cual es una gran idea para muchos profesionales del marketing de contenido que quieren organizar un sorteo interactivo. Mientras los juegos de VSP pueden variar desde whack-a-mole (el clásico juego de golpear al topo) hasta juegos de memoria, usan los mismos iconos, entornos y micro sitios web.

4. Anuncio del producto
Obviamente, quiere que cualquier nuevo producto tenga una entrada memorable. La gamificación es una fantástica forma de anuncia un nuevo producto o funcionalidad de una manera que sorprenda.

EA Sports lanzó NFL Madden 15 justo de esa forma. NFL Giferator le permite a los usuarios seleccionar un equipo y un GIF (sacado directo del vídeo juego, por supuesto), seguido de la oportunidad de personalizar y compartir ese GIF. ¿Participación (engagement), alto nivel de páginas visitadas y compartir en medios sociales? Sí, por favor.

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Entonces… tenemos un poco demasiado para encontrar los ejemplos de contenido de gamificación correctos en el sitio #MaddenGiferator.

Usted también puede crear un juego que permita a los usuarios pasar un buen rato con su nuevo producto. No solo eso, sino que los usuarios pueden pasarlo bien con el juego, durante mucho tiempo una vez que el producto ha sido lanzado. Solo asegúrese de que lo ajusta de forma acorde.

Una cosa más: Por favor no olvide una llamada a la acción (o siete). Después de todo, el ejercicio no tiene sentido si nadie recuerda su nuevo producto.

5. Interactuación post-compra

Cualquier profesional del marketing que se precie sabe que una estrategia a largo plazo no se trata solo de la primera venta. Una marca necesita compras reincidentes y defensores / fans de su marca para tener éxito.

Esto significa seguir implicando a los usuarios incluso después de que finalice la compra. Introduzca la gamificación una vez más. En este escenario, estas funciones, se desbloquean una vez que el cliente ha completado el pedido.

Domino’s es uno de los pioneros en esta categoría. Desde 2008, esta marca de envío de pizza a domicilio ha utilizado tecnología GPS para permitir a los usuarios saber dónde se encuentra exactamente su pizza dentro del proceso de envío. Este proceso registrado mantiene a los usuarios implicados y dentro del sitio web, incluso después de que su tarjeta de credito ha sido aprobada.

Si tiene un ciclo de envío largo, esta función obviamente no funcionaría para usted. No obstante, puede ofrecer otro tipo de gamificación post-compra. Esto puede ser complejo (por ejemplo: Grub Hub’s Fast Food Runner) o sencillo, como compartir en medios sociales automatizado.

Ahora que ya tiene una idea del amplio mundo de la gamificación, debería estar claro que usted realmente puede implicar e interactuar con sus clientes en cualquier fase del proceso. Veamos como se desglosa eso:

• Conciencia: Esta primera etapa del proceso se enfoca en atraer nuevos usuarios. La gamificación es ideal para esto, es decir, en forma de aplicaciones o sorteos.
• Interactuación (Engagement) / Evaluación: En la mitad del proceso, los usuarios conocen su marca. Los juegos de anuncio de producto son perfectos para esta etapa.
• Compromiso: La última etapa del proceso conlleva compromiso y compra. Una gamificatión intuitiva, bien diseñada, hará a los usuarios pasar de forma suave a ser compradores. Tenga en consideración juegos personalizados enfocados en el producto, tal como Blue Nile con su funcionalidad de construya su propio anillo.
• Lealtad: Finalmente, la gamificación implica a los usuarios más allá del proceso de ventas con funcionalidades de lealtad de marca que se desbloquean tras la compra.

Aunque debe planificar y presupuestar para una gamificación efectiva, vale la pena su tiempo para la mayoría de las marcas. Además, ¿quién dijo que el marketing de contenido no puede ser todo diversión y juegos

Este artículo ha sido escrito por Emily Faget de Business2Community y tiene licencia legal a través de la red de publicadores NewsCred.