Phoenix Contact
Reputationsmanagement in Online-News und Social Media
Das Familienunternehmen Phoenix Contact hat sich seit der Gründung 1923 in Essen zum Weltmarktführer im Bereich der industriellen Verbindungs- und Automatisierungstechnik entwickelt. Die Kommunikation und vor allem auch die Reputation spielen eine wichtige Rolle in der Gesamtstrategie des Unternehmens. Das Tool zur Medienbeobachtung von Meltwater hilft ihnen dabei, sämtliche Online-Quellen zu überwachen und zu analysieren.
Meltwater ermöglicht Phoenix Contact:
Umfassende Medienbeobachtung
Reporting
Reputationsmanagement
Die Herausforderung
Niklas Bent betreut als Social Media Manager die strategische Ausrichtung der Social-Media-Kanäle von Phoenix Contact national und international. Das reicht von der Kampagnensteuerung bis hin zu Analyse und Reporting seiner Aktivitäten im Stammhaus sowie aus dem weltweiten Netzwerk der Niederlassungen. Der Fokus des Corporate Marketing, zu dem Niklas Bent gehört, liegt auf dem Reporting.
In einer quartalsweise erfolgenden Management Summary wird die Geschäftsführung über die aktuellsten Entwicklungen im Bereich Online- und Social-Media-Reputation informiert. "Durch die hohe Quellenabdeckung weltweit kann ich mir bei Meltwater sicher sein, eine nahezu vollständige Abbildung unserer Medienresonanz und Online-Reputation zu bekommen", erklärt Bent. "Die Plattform macht es mir leicht, mit nur einem Login News und Social Media aus einer Hand zu bekommen und so den Überblick zu bewahren."
"Mit der Meltwater App und meinem Smartphone war es ein Leichtes, der Geschäftsführung direkt am Stand Feedback zu unserer Medienresonanz zu geben. Ich konnte den Geschäftsführern live auf der Messe die aktuellen Zahlen reporten. Das ist genau das, was wir als modernen Kommunikationsstandard im Unternehmen brauchen."
Niklas Bent, Corporate Marketing, Phoenix Contact
Die Lösung
Um eine schnelle Reaktionszeit zu sichern, konzentriert sich die Analyse auf die Tonalität der Online- und Social Media- Nachrichten. Ein wöchentlicher Versand der aktuellsten Statistiken aus dem Meltwater Tool zu Reputation und KPIs - Tonalität, Anzahl der Meldungen, Reichweite - erfolgt an definierte Empfänger aus Marketing und Management. Damit wird eine systematische Information im Unternehmen sichergestellt und das bereichsinterne Reporting von Abteilungen unterstützt.
"Besonders gut konnten wir das Meltwater Tool auf der Hannover Messe in diesem Jahr einsetzen: Der US-Präsident war bei uns am Stand zu Gast und wir konnten ein hohe Medienresonanz verzeichnen," so Bent.
Zusammenfassung
Meltwater & Phoenix Contact
Meltwater unterstützt Niklas Bent von Phoenix Conact dabei, die wichtigsten Ziele seiner Arbeit zu erreichen:
- Reputationsmanagement sowohl in den Online-News als auch in den Social Media
- Media Monitoring und Social Engagement in einem
- Monitoring der eigenen Aktivitäten sowie der Fremdwahrnehmung
- Identifikation von Trend-Themen für die Kommunikationsarbeit
