Client Success Management bei Meltwater

Client Success Management bei Meltwater

Jenny Teschke
26 April 2019

Viele Vertriebsexperten sagen, dass ein fundiertes Account Management die Grundlage für den Erfolg der Zusammenarbeit mit einem Kunden darstellt und maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit des Kunden hat. Bei Meltwater bestätigen wir diese Aussage. Für uns ist es wichtig, dass unsere Account ManagerInnen wahre People´s Person sind, vertrauenswürdig und zuverlässig arbeiten und ein ehrliches Interesse an der Weiterentwicklung ihrer Kundenunternehmen haben.

Die Vertriebsstruktur bei Meltwater orientiert sich stark am Verlauf der Zusammenarbeit mit unseren Kunden; wir unterscheiden hierbei zwischen den Abteilungen Client Acquisition (CA) und Client Success (CS) – oder anders gesagt, dem Account Management.

Nachdem das CA Team mit dem Kunden nach aufwendiger Bedarfsanalyse ein konkretes Konzept entwickelt und unterzeichnet hat, geht der Kunde in die On-Boarding Phase über ab welcher eine/r unserer Account ManagerInnen die aktive Zusammenarbeit übernimmt.

Die Client Success Abteilung ist dafür verantwortlich, unsere Software mit dem Kunden so effizient und gewinnbringend wie möglich aufzusetzen aber auch als proaktiver Berater an der Seite des Kunden aufzutreten. Mit knapp 30 Kollegen betreuen wir in der DACH Region mehr als 2.500 Kunden aus den verschiedensten Branchen und Industrien.

Mit einem unserer Kollegen haben wir gesprochen – Ferdinand. Vielen Dank dafür.

Ferdinand arbeitet in unserem Münchner Team und ist seit nunmehr 2,5 Jahren Teil unseres Unternehmens. In dieser – doch noch kurzen – Zeit hat er eine erfolgreiche Karriere absolviert. Nach seinem Business Studium in Wien und Stationen als Marketing Manager u.a. bei der Red Bull Gruppe, begann er damals als Trainee im Account Management. Seither hat er dieses Programm nicht nur innerhalb von sieben Monaten beendet, sondern ist im Mai 2017 zum Senior Account Manager befördert worden. Seit Beginn 2018 ist er außerdem als Teamlead aktiv und leitet bis zu drei KollegInnen. Er ist für ihre fachliche Einarbeitung aber auch persönliche Entwicklung maßgeblich mit verantwortlich.

Im Gespräch konnten wir drei spannende Fragen konkreter diskutieren:

Ferdinand, welchen Anspruch hast du an die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden?

In erster Instanz geht es mir darum, die Meltwater-Services dem Workflow des Kunden vollkommen anzupassen und mich als Partner für strategische Informationsgewinnung für Entscheidungsprozesse im Unternehmen zu etablieren. Im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit möchte ich über einen ganzheitlichen Beratungsansatz fortlaufend mit dem Kunden in Verbindung stehen und den Status Quo in einer unheimlich schnelllebigen Umgebung fortlaufend hinterfragen. Ich sehe mich als Impulsgeber bei Veränderungen im Markt und arbeite eng mit meinen Ansprechpartnern bei der Analyse der Eigenmarke, dem Wettbewerb und Trends/Veränderungen zusammen. Meine Arbeit verlangt es, wirtschaftliche, politische und gesellschaftliche Weltgeschehen zu verfolgen und meinen Kunden dabei zu helfen, zukünftig weiter erfolgreich bestehen zu können.

Was schätzen Deine Kunden an der Interaktion mit Dir?

Meine Offenheit, Ehrlichkeit und Persönlichkeit, die ich als Bindeglied und Berater zwischen Kunden und Software mitbringe. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitigem Respekt und es ist mir wichtig, dass meine Kunden sich stets auf mich verlassen können.

Was war bisher Dein größtes Learning?

Mein größtes Learning in meiner Zeit bei Meltwater im Kundenkontakt war auf jeden Fall das Verständnis für die Herausforderungen von Unternehmen in einer disruptiven Phase der Digitalisierung zu gewinnen. Innerhalb Meltwaters habe ich gelernt, mit mehreren Steakholdern zu kooperieren und als Team zu performen. Das ist jeden Tag herausfordernd aber bereitet unheimlich viel Freude. Ich bin gespannt, was in den nächsten Monaten auf mich zukommt und welche weiteren Schritte ich gehen werde – persönlich und mit meinen Kunden. 

Lieber Ferdinand, vielen Dank für das Interview mit Dir. Willst auch Du Teil des Account Management Teams bei Meltwater werden? Dann connecte Dich mit Ferdinand und erfahre noch weitere hilfreiche Insights von ihm.

In diesem Sinne freuen wir uns auf viele spannende und inspirierende BewerberInnen! Lust, eine(r) davon zu sein? Als eines der größten SaaS weltweit sind wir natürlich stets auf der Suche nach neuen Champions – hier geht es zur Meltwater D/A/CH Karriereseite. Ihr seid herzlich eingeladen, uns zu besuchen und mehr über Meltwater als Great Place To Work zu erfahren.

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