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Media Intelligence, Social Listening, Social Media Management, Consumer Insights, Influencer Marketing, Sales Intelligence & mehr - in der Meltwater All-in-one Suite!

Meltwater Blog

Hier findest du Zugang zu allen Blogposts aus den Bereichen Marketing, PR & Kommunikation, Data & Analytics und Social Media.

Der Meltwater Blog | Marketing, PR, Tech

Erfahre, wie du Facebook nutzen kannst, um die Online-Präsenz deiner Marke zu steigern & dir einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Besuche unsere Kategorieseite!

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Jede Sekunde werden unvorstellbare Datenmengen im Netz geteilt. Es gibt beeindruckende Social Media Statistiken, die das belegen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du mithilfe von Social Listening und Social Media Monitoring durch dieses Meer an Daten navigierst.

Erfahre, wie Social Listening hilft, Zielgruppen zu verstehen und Trends frühzeitig zu erkennen. Tipps, Tools & Best Practices von Meltwater.

Social Listening Strategien & Insights | Meltwater Blog

Der Aufbau einer guten Unternehmensreputation erfordert sorgfältige Arbeit und kann manchmal Monate oder sogar Jahre in Anspruch nehmen. Gleichzeitig kann das Ansehen eines Unternehmens innerhalb kürzester Zeit vernichtet werden - und es anschließend wieder aufzubauen, ist ein langer und steiniger Weg.
Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Leitfaden mit allen Themen rund um ein langfristiges und nachhaltiges Reputationsmanagement.

Lerne, wie du deinen Markenruf schützt und Krisen meisterst. Strategien, Tools und Praxisbeispiele für erfolgreiches Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement Blog | Meltwater

Vom Logo, der Website, Social Media Präsenz, bis hin zum Kundenservice – das alles und noch viel mehr macht eine Brand (Marke) aus. Doch wie positioniert ihr euer Business auf dem Markt und hebt es von der Konkurrenz ab? Das Zauberwort heißt Branding. Wir verraten euch in unserem Post unter anderem, was man darunter versteht, welche Aufgaben ein Brand Manager hat und geben Beispiele einer erfolgreichen Branding-Strategie.

Alles rund um Markenstrategie, Positionierung und Wahrnehmung. Erfahre, wie du deine Marke erfolgreich führst und stärkst.

Brand Management & Markenführung | Meltwater Blog

Competitive Intelligence und das Sammeln von Wettbewerbsdaten ist für jedes Unternehmen von Vorteil und kann ein wichtiger Wachstumstreiber sein.
Unser Leitfaden hilft euch, das Konzept von Competitive Intelligence zu verstehen, indem er Fragen wie diese beantwortet:
Wie baut man eine solide Competitive Intelligence Strategie auf? 
Inwiefern ist Competitor Intelligence für Organisationen nützlich? 
Was ist das Ziel von Competitive Intelligence?  
Welche Competitive Intelligence Tools gibt es?

Bleib der Konkurrenz voraus. Mit Insights aus Daten, Trends und Analysen. So nutzt du Competitive Intelligence für bessere Entscheidungen.

Competitive Intelligence Blog | Meltwater

Wie kann ich das Wachstum unseres Unternehmens fördern?
Wie reagieren die Kunden auf unser neu eingeführtes Produkt?
Wie kann ich die Produktivität meiner MitarbeiterInnen steigern?
Wie erfahre ich, ob meine Marketingmaßnahmen erfolgreich waren?
Die Lösung steckt in einem einzigen Begriff: Data Analytics, zu Deutsch "Datenanalyse" oder "Datenauswertung"!

Entdecke, wie künstliche Intelligenz und Datenanalyse Marketing transformieren. Strategien, Tools und Insights für datengetriebenes Wachstum.

KI & Datenanalyse im Marketing | Meltwater Blog

Public Relations und Media Relations können jede Marketingstrategie entscheidend bereichern. Sie bieten Marken die Möglichkeit, ihre Reichweite weit über die traditionellen Verkaufsbotschaften hinaus zu erhöhen. Mit Hilfe von PR kann das Image, das Menschen von euer Marke haben sollen, geformt werden.
Was also ist Öffentlichkeitsarbeit und wie kann sie genutzt werden? In diesem Guide erklären wir dir alles, was du zum Aufbau einer erfolgreichen PR-Struktur wissen musst.

Aktuelle Trends, Tipps und Best Practices für erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit. Lerne, wie du Geschichten erzählst, die wirken.

PR & Kommunikationsstrategien & -trends Blog | Meltwater

Heutzutage ist Content alles. Jeder Mensch befasst sich täglich mit Content, Inhalten die von anderen verfasst werden. Seien es Nachrichten, Blogbeiträge, Posts auf Social Media, der Reiseführer vor der nächsten Reise, ein neues Buch oder die Zeitschrift im Wartezimmer. Mit gutem Content erschafft man bestimmten inhaltlichen Kontext rund um sein Produkt, der mittels einer Content Marketing Strategie effizient verteilt werden kann. Das weckt Aufmerksamkeit und Interesse, um potentielle Kunden zu gewinnen und schließlich mittels einer Marke zu binden.

Alles über Content Marketing, SEO und Storytelling. Lerne, wie du mit hochwertigen Inhalten Reichweite und Vertrauen aufbaust.

Content Marketing Blog | Meltwater

Der Aufstieg vom Influencer Marketing - heute eine 10-Milliarden-Dollar-Branche, die jährlich um 50 % wächst - ist eines der deutlichsten Beispiele dafür, wie die sozialen Medien das traditionelle Marketing verändern. Erfahre, wie du Influencer Marketing als festen Bestandteil des Marketing Mix' etablierst.

Finde passende Influencer, baue Partnerschaften auf und messe den Erfolg. Aktuelle Blogs zu Trends und Strategien für authentische Kampagnen.

Influencer Marketing Blog | Meltwater

Was ist Social Media Marketing? Wie funktioniert Social Media Marketing? Sind Social Media Marketing und Social Selling dasselbe? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing? Für wen eignet sich Social Media Marketing - für wen nicht?
Diese und mehr Fragen klären wir in unserem Social Media Marketing Guide.

Zusammenfassung und Tipps für eure Social-Media-Aktivitäten

Lerne, wie du mit Social Media Marketing Reichweite aufbaust und deine Zielgruppe erreichst. Aktuelle Strategien für mehr Engagement und Erfolg.

Social Media Marketing Blog | Meltwater

In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick, was gutes Marketing eigentlich ausmacht und welche Arten von Marketing du heute einsetzen kannst, um deine Zielgruppe anzusprechen. Menschen kaufen mit ihrem Herz und ihrem Verstand. Genau beides solltest du als Creator immer mitdenken.

Entdecke aktuelle Marketingtrends, Tools und Analysen. Erfahre, wie du Reichweite, Sichtbarkeit und Wachstum steigerst.

Marketingstrategien & Trends | Meltwater Blog

Es gibt eine wichtige Sache, die in keinem Unternehmen fehlen sollte – eine effektive interne Kommunikation!
Wir verraten dir, weshalb diese für jedes Business ein Must-have ist und wie dir Meltwater helfen kann, interne Kommunikation auch in deinem Unternehmen zu verbessern.

So verbesserst du interne Kommunikation und Engagement. Tools, Strategien und Beispiele für eine starke Unternehmenskultur.

Meltwater Blog für interne Kommunikation

Entdecken Sie in unserem Blog wertvolle Erkenntnisse und Tipps zur Customer Journey und optimieren Sie Ihr Kundenverhalten.

Erfahre, wie du Kundenerlebnisse entlang der Journey verbesserst. Analysen, Strategien und Tipps für mehr Conversions und Loyalität.

Customer Journey Blog | Meltwater

In der schnelllebigen Welt des digitalen Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit ist die Nutzung der richtigen Instrumente entscheidend für den Erfolg. In unserer interdisziplinären Kategorie haben wir alle relevanten Tools für digitales Marketing & PR zusammengefasst: Vom Reputationsmanagement über Social-Media-Management bis hin zu Influencer Marketing – diese Instrumente helfen dabei, die Online-Präsenz zu stärken und Zielgruppen effektiv zu erreichen.

Vergleiche Top-Tools für Marketing, Analyse und PR. Finde Lösungen, um Workflows zu optimieren und Effizienz zu steigern.

Digitale Marketing & PR-Tools | Meltwater Blog

Generative Engine Optimization (GEO) verändert die Art und Weise, wie Marken in KI-gestützten Suchmaschinen angezeigt werden. Entdecken Sie Einblicke, Strategien und Best Practices, mit denen Sie das Ranking Ihrer Inhalte verbessern und deren Resonanz in Konversationsmaschinen wie ChatGPT, Gemini und Copilot steigern können.

Verstehe, wie KI-Suchmaschinen SEO verändern. Erfahre, wie du Inhalte für generative Suchergebnisse optimierst und Sichtbarkeit erhöhst.

Generative Engine Optimization (GEO) Blog | Meltwater

Social Walls, oder auch Social Media Walls, gehören mittlerweile zum guten Toolstack eines jeden digitalisierten Unternehmens. Warum das so ist, wie ihr euren Social Feed aufsetzt und welche Best Practice Beispiele es gibt, klären wir in diesem Beitrag.

Wie oft wird der Content einer Social Media Wall aktualisiert?

Kann man den Inhalt einer Social Wall kontrollieren?

Wie funktioniert eine Social Wall und welche Tools helfen dabei?

4 Beispiele für inspirierende Social Media Walls

Eine Social Media Wall ist ein Live- oder aggregierter (und in der Regel gefilterter) Feed von Social Media Beiträgen von Websites wie Twitter, Instagram und Facebook, die auf einem beliebigen Display angezeigt werden. 

Beiträge, die bestimmte Hashtags oder Handles verwenden, werden oftmals auf Grundlage einer Social Media Monitoring Suche an den Feed geleitet, der sich automatisch aktualisiert.

Inhalte von verschiedenen Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Vimeo, Pinterest und so weiter zu sammeln;

Social Content zu sammeln, zu kuratieren und mit euren eigenen Inhalten zu mischen;

alles auf einem großen Bildschirm anzuzeigen, in einen Live-Stream zu integrieren oder einfach als Social Feed auf eurer Website oder im Intranet einzubinden.

Je nachdem, wofür ihr eure Social Media Wall einsetzen möchtet, ist eine Aktualisierung, bzw. Aggregation, neuer Beiträge in Echtzeit besonders wichtig. Es gibt nur sehr wenige Tools für Social Walls, die technisch in der Lage sind, dies zu erreichen.

Mithilfe der Meltwater Newsfeed Integration entscheidet ihr selbst, in welcher Frequenz eure Beiträge dargestellt werden und ob ihr die Inhalte zuvor kontrollieren möchtet oder ihr den Newsfeed automatisch laufen lasst. Ein automatisierter Meltwater Newsfeed wird in Echtzeit mit maximal 15 Minuten Verzögerung aktualisiert.

Manche Tools bieten euch die Möglichkeit, den Content, der in den sozialen Feed gespielt wird vorher zu kontrollieren - andere nicht.

Eines steht dabei allerdings fest: Je detaillierter ihr eure Suchen mittels der Social Media Monitoring Funktion aufgesetzt habt, umso sicherer sind auch die dargestellten Ergebnisse. 

Natürlich wissen wir, dass es dennoch von hoher Wichtigkeit ist, die aggregierten Inhalte aus den sozialen Netzwerken kontrollieren zu können. Deshalb habt ihr mit dem Meltwater Newsfeed auch die volle Kontrolle über alle Ergebnisse.

Ihr könnt eine Social Wall als Display bei Veranstaltungen, in Geschäften, Hotels, Restaurants und Büros verwenden, sie für eure Hashtag-Kampagne einsetzen und sie sogar auf eurer Website und in eurem Intranet einbetten.

--> Hier findet ihr unseren ausführlichen Hashtag Guide

Ganz gleich, ob ihr eine Konferenz, eine Hochzeit, eine Abschlussfeier, oder eine Messe organisiert - eine Social Wall kann viel dazu beitragen, einer Veranstaltung ein Gemeinschaftsgefühl zu verleihen. 

Nutzt ein prominentes Display, um an eurem Veranstaltungsort eine Social Wall anzuzeigen, um das Erlebnis der Veranstaltung zu vertiefen und die Beteiligung der Anwesenden zu fördern.

Nutzt Beispielsweise ein eigens für die Veranstaltung erstelltes Hashtag, welches ihr in einer sogenannten Hashtag-Kampagne mittels eines Social Listening Tools beobachtet und die Ergebnisse im Feed anzeigt. 

So sehen die Besucher ihre eigenen Posts und sind eher dazu geneigt, mit eurem Hashtag zu interagieren und in sozialen Netzwerken über euer Event zu berichten.

--> Hier erfahrt ihr mehr über Event Marketing Strategien 2021

Belebt euer Büro oder eure Lobby mit einer Social Media Wall. Sie unterhält nicht nur Besucher, sondern hilft auch dabei, mit Kunden in Kontakt zu treten und die abteilungs- und standortübergreifende Zusammenarbeit innerhalb eures Unternehmens zu verbessern.

Ihr stärkt beispielsweise euer Team, indem ihr positive Kundenbewertungen auf einem großen Display anzeigt, neue Blogposts aus dem Marketing oder neue interne Trainingsmaterialien in dem neuen Content Hub vorstellt.

Vereint starke, vertrauenswürdige nutzergenerierte Inhalte mit Markeninhalten und bettet diese Kombination auf eurer Website ein. Dies wird erheblich zur Steigerung eurer Conversions beitragen. Kombiniert echte Inhalte eurer Nutzer mit starken Beiträgen darüber, wozu eure Marke in der Lage ist.

Eine Social Media Wall übernimmt die harte Arbeit der Sammlung von Inhalten aus dem gesamten Social Web. Ihr könnt dann all diese Beiträge, Fotos oder Videos ganz einfach integrieren, indem Sie ihr in der HTML-Sektion eurer Website - beispielsweise in WordPress - ein Code-Snippet einbettet. Der Rest funktioniert ganz automatisch.

Genauso wie ihr einen Social Feed zu eurer Website hinzufügen könnt, lässt sich das Ganze auch ganz einfach auf das Einbetten in euer Intranet verbinden. 

Habt ihr beispielsweise firmeninterne Brand Ambassadors? Dann bettet doch einfach deren Posts samt Engagement im Feed ein. Oder nutzt den Feed, um gute Kundenbewertungen oder Mentions in den Medien zu teilen. 

5. Social Media Walls für Shops oder E-Commerce Stores

Zeigt Social Media Inhalte von YouTube, Instagram, Facebook, Twitter und Co. bezüglich eurer Marke und eurer Fans auf einem Store Display an. Dabei ist es egal, ob ihr ein physisches Display in eurem Laden anbringt, oder einen Social Feed digital in eurem Online-Shop einbettet.

Bittet eure Kunden, ihre Erfahrungen mit euren Business- oder Marken-Hashtag mitzuteilen und seht dabei zu, wie diese Beiträge weitere Kunden inspirieren.

Mit einer Social Wall erreicht ihr also ein größeres Publikum als nur diejenigen, die bereits in euer Geschäft kommen.

Mit eurem eigenen Hashtag könnt ihr eure Gäste motivieren, ihre Erfahrungen in eurem Restaurant in den sozialen Medien zu teilen.

Sammelt beispielsweise das beste Feedback auf einer Social Wall und nutzt diesen wertvollen user-generated Content, um eure Einnahmen zu steigern und mehr Kunden anzuziehen.

Bringt ein Display an einem zentralen Ort in eurem Laden an, das in Echtzeit aktualisiert wird und bettet diesen Feed zusätzlich in eure Website ein. 

Die wichtigste Grundlage für Social Media Walls ist eine ausgeklügelte Social Media Monitoring Suche. Wir haben hier die 12 besten Social Media Monitoring Tools 2021 für euch recherchiert und verglichen.

Diese Suche sollte jeden für euch relevanten Post als Social Content auffinden können. Im nächsten Schritt müsst ihr eine Integration, beispielsweise ein weiteres Plugin - wie den Meltwater Newsfeed - mit eurer Suche verbinden, damit die Ergebnisse an das Plugin weitergeleitet werden. 

Nun gilt es noch, den Feed richtig einzustellen: Soll er automatisch alle gefundenen Inhalte aus der Suche mit aufnehmen, oder wollt ihr diese vorher manuell kuratieren?

Zum Schluss müsst ihr den Embed Code eures Social Feeds nur noch an die gewünschte Stelle einbetten - fertig ist eure vollautomatische Social Wall!

Hier haben wir Social Wall Beispiele für euch gesammelt.

1. Sony Music Promotet den Depeche Mode Film mittels einer Social Wall

Um die Veröffentlichung von SPIRITS in the Forest zu feiern, rief Sony Music die Depeche Mode Fans dazu auf, ihre eigenen Depeche Mode-Fangeschichten unter dem Hashtag #SPIRITSintheForest zu teilen.

Der Hashtag verbindet die Fans der Band auf der ganzen Welt. Hashtag-Inhalte von Twitter und Instagram werden über eine Live-Social-Media-Integration auf der offiziellen Microsite zum Filmstart angezeigt.

2. #beyerdynamic eCommerce Social Wall Example

Eine Social Wall ist eine großartige Möglichkeit, nutzergenerierte (user-generated) Inhalte zu sammeln, zu kuratieren und auf einer Website anzuzeigen. Noch besser wird es, wenn die Social Wall über eine integrierte Social-Commerce-Funktion verfügt, die dabei hilft, nutzergenerierte Inhalte in Verkäufe zu verwandeln.

Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie beyerdynamic, deutscher Hersteller von Audiogeräten, mit dem #beyerdynamic eine Social Wall als Teil der eCommerce-Website nutzt. Die Social Wall verbindet nutzergenerierte Inhalte mit den Produkten im Online-Store von beyerdynamic.

Social Walls sind eine super Gelegenheit, Events interaktiver zu gestalten. Das dachte sich auch das Google Team, das deshalb beispielsweise beim Android Dev Summit 2018 eine Social Media Wall nutzte.

Es wurden riesige Displays eingesetzt, auf denen Social Feeds in Echtzeit wiedergegeben wurden.

4. Social Walls in Kombination mit Newsfeeds: FH Kärnten

Die Fachhochschule Kärnten nutzt einen eingebetteten Newsfeed auf der eigenen Website, in dem auch Ergebnisse aus Online-Quellen eingespeist werden:

Legt jetzt mit eurer eigenen Social Wall los!

Füllt einfach das folgende Formular aus, um euch von unseren Experten zur Kombination von Social Listening und einem Newsfeed beraten zu lassen und findet eure perfekte Lösung, um eure Marke noch bekannter zu machen!

Social Media Walls: Definition, Funktionsweise & Best Practice Beispiele

Wer im Marketing-Bereich tätig ist, der hat auch mit Social Media zu tun. Und wer mit Social Media zu hat, der ist sicherlich schon das ein oder andere Mal über Begriffe wie Social Media ROI, Social Return on Investment, SROI oder Social ROI gestolpert. All diese Begriffe sind Synonyme füreinander und beschreiben die Metrik, die beweist, wie gut eure Social-Media-Bemühungen funktionieren.

In diesem Blog widmen wir uns deshalb diesem wichtigen Thema noch genauer.

Der folgende Blog enthält Auszüge aus unserem neuesten Whitepaper, dem "Social Media ROI Playbook", das wir zum kostenlosen Download anbieten. Wir haben außerdem noch einen kostenlosen Social Media Reporting Guide sowie eine Vorlage zum Social Media Reporting, die wir zum kostenlosen Download anbieten.

Was ist der Social Return on Investment (SROI)?

Formel: Wie berechnet man den Social Media ROI?

Warum der Social Return on Investment wichtig ist

Wie Consumer Insights den Social Return on Investment fördern

Der Social Media ROI (auch Social Return on Investment, SROI oder Social ROI genannt) ist der Beweis dafür, dass eure Social Media Marketing Bemühungen funktionieren. Der Social Media ROI ist die Rendite auf die Zeit, das Geld und die Ressourcen, die euer Unternehmen für Social Media Plattformen ausgegeben hat.

SROI = (Gesamter Gewinn - Gesamtes Investment) ÷ Gesamtes Investment

Der Social ROI wird berechnet, indem man die erzielten Einnahmen durch eine Kampagne / einen Kanal zusammenrechnet, davon den insgesamt investierten Betrag abzieht und schließlich nochmal durch das gesamte Investment teilt. Nehmen wir uns also mal einem konkreten Social Return on Investment Beispiel an: 

Möchtet ihr beispielsweise wissen, wie hoch der SROI eurer Instagram Ads im Oktober war, zieht ihr alle Werbeausgaben in Höhe von 500 Euro von den damit erwirtschafteten 1.000 Euro ab und teilt das Ergebnis erneut durch 500. Daraus ergibt sich ein Instagram SROI von 1 %, da (1.000 - 500) ÷ 500 = 1.

Bitte beachtet: Der wahre Social Return on Investment sollte auch immer noch immaterielle Ressourcen wie Zeit, Personal, etc. berücksichtigen. Diese Formel bezieht sich rein auf den monetären Teil.

Wir haben die Messung des Social ROIs für euch in fünf einfache Schritte heruntergebrochen:

Was wollt ihr letztlich mit eurer Social Media Kampagne erreichen? Ihr könnt euch zum Beispiel auf eines oder mehrere der folgenden Ziele konzentrieren:

Mehr Reichweite, Sichtbarkeit und Branding erlangen

Mehr Conversions und Verkäufe generieren

Wertvollen Content erstellen
Die Social Media Kampagne, für die ihr euch entscheidet, wird letztlich von euren Zielen abhängen. Wenn ihr beispielsweise mehr Leads generieren möchtet, müsst ihr einen Lead-Magneten schaffen - einen Anreiz, für den eure potenziellen Kunden euch ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen. Mit ein bisschen Recherche findet ihr heraus, welcher Content für eure Zielgruppe einen Mehrwert bietet, der groß genug ist, um dieser ihre Kontaktdaten zu entlocken.


Zielgruppe definieren
Sobald ihr die demografischen Daten eurer Zielgruppe - ggf. auch Personas - festgelegt habt, ergibt sich auf welchem Kanal, bzw. auf welchen Kanälen sich diese Personen aufhalten. Diese Informationen könnt ihr beispielsweise einfach aus unseren Consumer Insight Reports beziehen. Hier haben wir noch Beiträge zur Zielgruppenanalyse, Zielgruppendefinition im Marketing, sowie Zielgruppenanalyse Tools und ein kostenloses Buyer Persona Template für euch.


Social Media Content erstellen
Wenn ihr einmal verstanden habt, wo sich euer Publikum aufhält, geht es darum, für die jeweiligen Social Media Kanäle passende Visuals und Posts zu erstellen. Bilder eignen sich zum Beispiel am besten für Instagram, Facebook und Pinterest. Wenn es sich bei eurer demografischen Zielgruppe größtenteils um ein B2B-Publikum handelt, das auf LinkedIn und Slideshare aktiv ist, solltet ihr eure Visuals und eure Kampagne dahingehend überdenken.

3. Messt und verfolgt den Fortschritt der Kampagne

Das Wunderbare am Online Marketing ist, dass man fast alles messen kann. Von den Inhalten, die in sozialen Medien am besten funktionieren, über den Weg, auf dem sich eure Besucher durch eure Website klicken, bis hin zu den Anmeldungen, Leads, Verkäufen und Follow-ups kann alles beobachtet, gemessen und angepasst werden, um die Customer Experience zu optimieren.

Customer Journey Mapping
Wichtig um die User Experience zu verbessern ist, die Customer Journey, die ihr euren Usern bietet, zu mappen und zu verfolgen. Durch die Identifikation der Touchpoints entlang dieser Kundenreise könnt ihr Muster erkennen, bei denen Interessenten abspringen oder konvertieren. Lest dazu am besten unseren Beitrag zum Customer Journey Mapping. Mit diesen Erkenntnissen könnt ihr dann Kampagnen erstellen und verfolgen, welche Dinge dabei funktionieren und welche nicht, sodass Zeit, Mühe und Geld, das ihr in eure Social Media Kampagnen investiert, auch die gewünschten Ergebnisse erzielen.


Datengesteuert handeln
Ihr müsst nicht mehr blind in der Social Media Landschaft umherirren und versuchen herauszufinden, welche Beiträge am besten funktionieren, oder euch auf die "Post and Pray"-Methode verlassen.
Ein gutes Marketing-CRM gibt euch die Möglichkeit, APIs zu nutzen, um die Daten aus eurem Social Media Analysetool mit euren internen CRM-Daten zu verbinden. So habt ihr immer alle wichtigen Social Media Metriken und Social Analytics Daten im Blick, sodass ihr eure Texte und Creatives Schritt für Schritt optimieren könnt. Wir empfehlen euch zusätzlich, euch mit Google Analytics, Facebook Conversion Tracking (Facebook Marketing) und Strategien wie A/B-Tests vertraut zu machen, um eure Social Media Kampagne durch Tracking und Optimierung weiter zu verfeinern.

4. Bestimmt den Wert eines Leads or Verkaufs

Was bedeutet Social Media Return on Investment (ROI) für euch? Bei der Berechnung des ROI geht es letztlich darum, die Kosten eines Leads oder Verkaufs zu messen und zu entscheiden, ob sich die investierten Marketingausgaben gelohnt haben. Nur ihr könnt folglich selbst entscheiden, ob sich eure Social Media Aktivitäten letztendlich gelohnt haben.

Es gibt viele Social Media Tools, Methoden und komplizierte Formeln zur Berechnung des ROI in sozialen Medien - das einzige, das tatsächlich Sinn ergibt, ist die Frage, ob es sich gelohnt hat, 5 Euro für eine Facebook Ad auszugeben, um einen Lead zu generieren, der über eure Website Hunderte von Euro ausgegeben hat.

Vergesst bei der Messung des ROI nicht, Kosten für Agenturen zu berücksichtigen, bzw. in-house die Gehälter, Zeit, Kosten und Anstrengungen, die es mit sich bringt, von Punkt A nach Punkt B zu gelangen.

Sobald ihr euren Social Media ROI berechnet habt, ist es an der Zeit, eure Ergebnisse zu analysieren und zu beurteilen, ob ihr euch auf dem richtigen Weg befindet. Oftmals wird diese Art von Reporting auf vierteljährlicher Basis durchgeführt und mit dem vorigen Zeitraum verglichen. Natürlich könnt ihr dabei auch eure Konkurrenten miteinbeziehen, um euren Social Share of Voice als Kennzahl betrachten zu können.

Wie Lewis Carroll (und später George Harrison) so berühmt sagte:

"Wenn du nicht weißt, wohin du gehst, führt dich jede Straße dorthin."

Wenn ihr eine Social Media Kampagne durchführt, ohne euch die Zeit zu nehmen, ein Social Media Analyse Tool zu verwenden, um sowohl eure Zielgruppe besser zu verstehen als auch zu beurteilen, ob ihr die gewünschten Ergebnisse erzielt, dann wisst ihr wirklich nicht, wohin es gehen soll.

Der SROI ist wichtig, weil er euch sagt, wo ihr steht, wo ihr hinwollt und wohin ihr gehen solltet, wenn ihr möchtet, dass eure Marketingkampagne funktioniert. Andernfalls könntet ihr genauso gut all die Zeit, die Mühe und das Geld in einen sehr tiefen Brunnen werfen. 

Der folgende Absatz enthält Auszüge aus unserem neuesten Whitepaper, dem "Social Media ROI Playbook", das wir zum kostenlosen Download anbieten.

→ Social Media ROI Playbook kostenlos herunterladen

Die Art und Weise, wie Verbraucher sich über Produkte informieren, sie entdecken und kaufen, hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten dramatisch verändert. Anfangs hat die zunehmende Nutzung des Internets das Kaufverhalten der Menschen verändert - und das Aufkommen von Smartphones hat den Wandel noch weiter beschleunigt. Während Marketer sich noch immer bemühten, in dieser sich verändernden Welt Fuß zu fassen, stellte die globale Pandemie von 2020 alles erneut auf den Kopf.

Marketer auf der ganzen Welt stehen heute vor der gleichen Frage: Was wollen die Verbraucher?

Die Welt scheint sich schneller zu drehen, als wir mit ihr Schritt halten können, und herauszufinden, wie man die Aufmerksamkeit von Kunden in einer lautstarken Welt gewinnen kann, kann sich nahezu unmöglich anfühlen.

Genau diesen Probleme nehmen sich Consumer Insights an und gibt Antworten auf grundlegende Fragen wie: 

Gibt es verschiedene Communities oder Segmente innerhalb meiner Zielgruppe? 

Wie verändern sich die Verbrauchertrends?

Consumer Insights gehen noch einen Schritt weiter als Social Listening und ergänzen den Mix um qualitative Analysen, um die genaue Bedeutung der Ergebnisse zu ergründen und uns präzisere Informationen über Konsumenten zu geben. 

Meltwater bietet eine All-in-one Plattform, mit der ihr tiefgreifende Consumer Insights generieren und fortlaufendes Social Media Monitoring betreiben könnt.

Consumer Insights Plattformen wie Meltwater ergänzen zusätzlich herkömmliche Marktforschungsmethoden wie Umfragen und Fokusgruppen mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie Echtzeit-Daten liefern, immer aktiviert und kosteneffizient sind. Während eine umfangreiche Marktforschungsumfrage Monate in Anspruch nehmen kann, bietet euch eine Consumer Insights-Plattform einen sofortigen Einblick in die derzeitigen Meinungen und Verhaltensweisen der Konsumenten.

Möchtet ihr mehr über Meltwater Consumer Insights erfahren? Füllt einfach das folgende Formular aus und wir werden uns in Kürze bei euch melden!

PS. Vergess nicht, unser neues Whitepaper "Das Social Media ROI Playbook" herunterzuladen, um weitere Tipps für das Wachstum eures Unternehmens mit Social Media zu erhalten!

Social Media Return on Investment (SROI): Definition, Formel, Beispiele

Die Sentimentanalyse ist ein wertvoller Bestandteil von State-of-the-Art Media Intelligence Tools. Ihr liegt der Vorgang der sogenannten Sentiment Detection zugrunde. Da wir unsere Funktionalität zur Sentimentanalyse stetig verbessern und damit zu den Vorreitern in diesem Bereich gehören, wollen wir mit diesem Beitrag etwas mehr Licht in das Thema Tonalitätsanalysen bringen.

Was sind verschiedene Arten der Sentimentanalyse?

Wer kann eine Sentimentanalyse durchführen?

Die Entwicklung maschineller Sentimentanalyse

Das Wort Sentiment stammt aus dem Französischen und bedeutet Empfindung oder Gefühl. Es beschreibt die psychologische Stimmungslage und ist eine Messgröße, die wertvolle Erkenntnisse darüber vermittelt, wie eine Marke von einer Zielgruppe wahrgenommen und beurteilt wird, insbesondere auf Social Media Plattformen und in redaktionellen Nachrichtenmedien - damit spielt die Sentimentanalyse im Marketing eine wichtige Rolle. Diese Marketing-Metrik wird angewendet, um Marken bei der Kontrolle und dem Schutz ihrer Reputation zu unterstützen und gleichzeitig das Online-Umfeld zu beobachten. 

Die Beobachtung von Sentiment kann eurem Unternehmen aber auch in Echtzeit zeigen, wie eure Mitbewerber von eurem Zielmarkt wahrgenommen werden oder wie eure jüngste Influencer-Marketingkampagne bei eurem Publikum ankommt. Grundsätzlich könnt ihr sie zur Erfassung der Tonalität sämtlicher Konversationen in den Social Networks anwenden, von Filmkritiken bis hin zu News-Reportagen.

Es gibt keine einheitliche Definition der Sentimentanalyse, da sie in so vielen verschiedenen Szenarien eingesetzt wird. Grundliegend lässt sich jedoch folgende Beschreibung festhalten:

Die Tonalitätsanalyse, wie die Sentimentanalyse auch genannt wird, findet Anwendung beim Erfassen der Stimmung in einer Branche, beim Ermitteln negativer Empfindungen und beim Umgang mit diesen - diese wertvollen Insights können zur Umwandlung in eine positive Markenwahrnehmung genutzt werden. Das Resultat: Die Möglichkeit zur Entwicklung einer effektiven Geschäftsstrategie und mehr Raum für Unternehmenswachstum.

Je nach Bereich erfüllt die Durchführung von Tonalitätsanalysen einen anderen Zweck. Wir gehen im Folgenden kurz auf die Anwendung im Marketing und an der Börse ein.

Es gibt verschiedene Anwendungsfälle für Tonalitätsanalysen im Marketing:

(Online) Reputationsmanagement
Der naheliegendste Anwendungsfall liegt im Reputationsmanagement. Dadurch, dass Marketing- und PR-Aufgaben immer weiter verschwimmen, liegt es in immer mehr Firmen an den Marketern, sich um das Image der Organisation oder Brand zu kümmern. Mittels Sentimentanalysen lässt sich einfach herausfinden, wie die Öffentlichkeit denkt und an welchen Punkten Verbesserungspotential herrscht. Das ist auch in Hinblick auf das Thema der Corporate Social Responsibility (CSR) wichtig.


Branding
So wie es beim Reputationsmanagement darum geht, ein positives Image zu bewahren, beginnt Branding damit, erstmal ein Image zu etwablieren. Wenn ihr euch fragt: "Was sollte die Message meiner Brand sein" oder , dann lohnt es sich, mittels Sentimentanalysen in verschiedene Zielgruppensegmente einzutauchen und zu verstehen, welche Themen viel oder wenig diskutiert und welche positiv oder negativ besetzt sind. Dieses Vorgehen bietet Marketern eine Basis, um eine starke Marke zu etablieren.


Zielgruppenanalysen zur Verfeinerung von Marketingkampagnen
Jeder Marketer sollte wissen, für wen er seine Vermarktungsstrategien anlegt. Dementsprechend sollten Zielgruppen in Segmente und Personas aufgedröselt werden, die verschiedene Eigenschaften haben. Diese Eigenschaften sollten persönliche Vorlieben miteinbeziehen und an dieser Stelle kommen Tonalitätsanalysen zum Tragen. Denn durch Sentiment Detection lässt sich einfach herausfinden, wie (potentielle) Zielgruppen über Themen, Produkte, Dienstleistungen, Marken, Unternehmen und so weiter denken. So weiß jeder Marketer, woran er ist, wo es noch Verbesserungspotential gibt und an welchen Stellschrauben in den Marketingaktivitäten noch gedreht werden sollte.

Tipp: Nutze unsere kostenlose Vorlage zur manuellen Sentimentanalyse.

Nicht nur im Marketing sondern auch im Finanzwesen - genauer genommen an der Börse - finden Tonalitätsanalysen einen wichtigen Anwendungsbereich. Genau wie wir es in unserem Beitrag zur Analyse des Börsengangs von Beyond Meat machen es auch Finanzprofis täglich: Die Stimmung der Investoren und Shareholder wird datenbasiert analysiert, um den Verlauf des Aktienkurses vorherzusehen.

Die Sentimentanalyse bestimmt, ob der Ton eines Texts positiv, negativ oder neutral ist, indem bestimmte Wörter oder Ausdrücke durch Opinion Mining extrahiert werden. Das funktioniert durch die sogenannte Sentiment Detection. Eine Tonalitätsanalyse kann sowohl manuell als auch automatisiert durchgeführt werden. Für die automatisierte Version werden allerdings komplexe technische Grundlagen verwendet. Bei beiden Varianten ist die Grundlage allerdings gleich: 

Texte werden nach positiven und negativen Äußerungen durchsucht, um zu bestimmen, in welchem Ton diese gemeint sind. Ein Algorithmus kann diese Aufgabe nach und nach durch Machine Learning übernehmen. Entscheidend sind bei dieser Methode die Beispieldaten.

Die Sentimentanalyse dient - trotz ihres Rufs als alternative Messgröße - als Schlüsselkomponente jeder fortschrittlichen Analyse. Deshalb ist die Tonalität von Social Media Erwähnungen auch einer der wichtigsten Social Media KPIs, die in keinem Reporting fehlen dürfen. 

In der heutigen Welt, in der die Medien und insbesondere Social Media Insights dominieren, kann die Betrachtung eines solchen Datensatzes entscheidend dazu beitragen, eure Marke von der Konkurrenz abzuheben und eure Content Strategie zu optimieren.

→ Wenn ihr selbst eine manuelle Sentimentanalyse durchführen möchtet, dann nutzt unser kostenloses Template!

Modelle zur Stimmungsanalyse konzentrieren sich auf die Polarität (positiv, negativ, neutral), aber auch auf Gefühle und Emotionen (wütend, glücklich, traurig usw.) und sogar auf Absichten (z.B. interessiert vs. nicht interessiert).

Hier sind einige der beliebtesten Arten von Sentiment Detection aufgeführt:

Detaillierte (Fine-grained) Sentimentanalyse

Wenn die Genauigkeit der Polarität für ein Unternehmen wirklich wichtig ist, können die üblichen Polaritätskategorien noch erweitert werden, sodass man eine wesentlich genauere Skala erhält:

Dieser Vorgang wird gewöhnlich als fine-grained (also detaillierte) Stimmungsanalyse bezeichnet und könnte z.B. zur Interpretation von 5-Sterne-Ratings in Rezensionen verwendet werden:

Diese Art der Gefühlsanalyse zielt darauf ab, Emotionen wie Glück, Frustration, Wut, Traurigkeit usw. zu erkennen. Viele Emotionserkennungssysteme verwenden Lexika (d.h. Listen von Wörtern und den damit vermittelten Emotionen) oder komplexe Algorithmen des maschinellen Lernens. Wir bei Meltwater werten in unserer Social Listening Plattform beispielsweise die in Posts genutzten Emojis aus, um unseren Kunden einen Einblick in die Gefühlslage der User zu geben.

Einer der Nachteile der Verwendung von Lexika ist, dass Menschen Emotionen auf unterschiedliche Weise ausdrücken. Einige Wörter, die typischerweise Ärger ausdrücken, wie z.B. Bombe oder zerstören, können auch Glück ausdrücken (z.B. "Das ist Bombe!" oder "der Support zerstört!"). Auf dieses Problem gehen wir im Absatz "Das Problem: Ungenaue Social Media Daten" noch genauer ein.

Bei der Analyse der Stimmung von Texten, z.B. von Produktrezensionen, wollt ihr in der Regel wissen, welche Aspekte oder Merkmale von Menschen als positiv, neutral oder negativ eingestuft werden. Hier kann eine aspektorientierte Stimmungsanalyse helfen, zum Beispiel in diesem Text: "Die Akkulaufzeit dieser Kamera ist zu kurz", könnte ein aspektbasierter Classifier feststellen, dass der Satz eine negative Meinung über das Merkmal "Akkulaufzeit" ausdrückt.

Prinzipiell kann jeder ohne die Hilfe eines Tools eine Tonalitätsanalyse durchführen - solange die Datenmenge überschaubar bleibt. 

Fragestellung formulieren, die man beantworten möchte.
Beispiel: Wie gut kommt mein neues in meiner Marketingkampagne beworbenes Produkt an?


Alle Kommentare sichten.
In diesem Beispiel könnten also schlichtweg alle Kommentare, die zu den Ads und Posts die Teil der Kampagne sind, von einem Mitarbeiter gesichtet und gesammelt werden.


Kommentare tabellarisch auswerten.
Die gesammelten Kommentare können nun in einer Tabelle nach positiven und negativen Meinungen sortiert gelistet werden. Dabei kann auch eine detailliertere Skala genutzt werden (s. Detaillierte (Fine-grained) Sentimentanalyse). Was ist der Durchschnitt der Kommentare nach der genutzten Skala? Und welche Aspekte werden im Positiven sowie im Negativen am häufigsten genannt?

Was aber, wenn die Datenlast zu groß wird für eine manuelle Analyse? Dann hilft euch ein Social Media Monitoring Tool wie unseres dabei, diesen Prozess zu automatisieren. Im Folgenden gehen wir etwas näher auf den Algorithmus ein, der dahinter steckt.

In der heutigen Zeit von Big Data gibt es oftmals schlichtweg zu viele Daten, um eine Sentimentanalyse von Anfang bis Ende auf manueller Basis durchzuführen. Denn wer hat schon Zeit, sich Tausende von Social Media Posts und Rezensionen durchzulesen, um daraus am Ende einen Durchschnitt zu erstellen? Es wäre warscheinlich sogar eine endlose Aufgabe, denn täglich kommt eine große Anzahl neuer Beiträge hinzu. Deshalb finden Sentimentanalysen auf Grundlage großer Datenmengen immer mittels Unterstützung eines Algorithmus' statt.

So gliedert sich die Durchführung von Tonalitätsanalysen mittels Algorithmen:

Regelbasiert: Diese Systeme führen Sentiment Detection auf der Grundlage einer Reihe von manuell erstellten Regeln durch.

Automatisch: Systeme verlassen sich auf Techniken des maschinellen Lernens, um aus Daten zu lernen.

Hybride Systeme kombinieren sowohl regelbasierte als auch automatische Ansätze.

Da wir bei Meltwater einen großen Fokus auf die stetige Weiterentwicklung unserer maschinellen Sentimentanalyse legen, die in unsere Meltwater Media Intelligence Plattform integriert ist, wollen wir auftretende Probleme, Lösungen und einen Ausblick für euch Beleuchten.

Sprache ist oft vage oder stark kontextabhängig. Das macht es für einen Algorithmus äußerst schwierig, sie ohne menschliche Unterstützung zu verstehen. Aus diesem Grund sind menschlich erläuterte Daten und Insights unerlässlich, wenn eine Machine Learning Plattform für die Analyse von Stimmungen und die Interpretation von Informationen entwickelt wird. Die Tonalität eines Artikels genau zu verstehen, ist der Schlüssel zur Erfassung aufschlussreicher, verwertbarer Daten und zur Bereitstellung von relevanten Themen- und Trenddaten.

Der ursprünglich von uns angewendete Algorithmus hat die Stimmung eines Textes als Ganzes bewertet. Je länger das Dokument, desto ungenauer konnte die Tonalität erfasst werden und desto verzerrter war die Analyse.

Die Lösung: Perfektionierung der Verarbeitung natürlicher Sprache durch Media Intelligence

Die Entwicklung von der Bewertung eines gesamten Dokuments hin zu einer Betrachtung der einzelnen Sätze bietet eine präzisere Art, wertvolle Marketing Insights zu gewinnen. Dabei wird die Tonalität eines jeden Satzes des Artikels oder Beitrags einzeln bewertet (positive, negative, neutrale Sprache).

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